导游口头语言表达技巧。
在导游服务中,口头语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。美学家朱光潜告诉我们:“话说得好就会如实地达意,使听者感到舒服,发生美感。
这样的说话就成了艺术。”由此可见,导游人员要提高自己的口头语言表达技巧,必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
一、口头语言的基本形式。
(一)独白式。
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。譬如:
1.“湖北省晴川阁又名晴川楼,始建于明嘉靖年间,取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。其楼阁背山面江,气势恢宏,有‘楚天晴川第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁,现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于2023年重修而成,共占地386平方米,高17.
5米,楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
2.“来自新加坡的游客朋友们,大家好!欢迎你们来到美丽的江城武汉观光游览,我叫李明,是武汉春秋旅行社的导游,这位是司机王师傅,他有丰富的驾驶经验,大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合,顺利完成在武汉的行程,如果我的服务有不尽如人意的地方,也请大家批评指正。
最后,祝大家在武汉旅游期间能过渡过一段难忘的时光。”
从上面两个例子可以看出独白式口头语言的特点:第一,目的性强。如例1就是为了介绍晴川阁的概况,例2是为了欢迎游客、表达意愿。
目的性都很强;第二,对象明确。如例1和例2始终面对旅游团的全体游客说话,因而能够产生良好的语言效果;第三,表述充分。如例(1)首先介绍晴川阁名称的由来,接着讲述晴川阁的历史和现状,使游客对晴川阁有了比较完整的印象。
例2话语不多,但充分表明了自己的身份和热情的服务态度。
(二)对话式。
对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种形式进行讲解。譬如:
导游人员:“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?”
游客:“好象是热干面吧。” 导游人员:“那你们知道**的热干面最好吃呢?”
游客:“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
导游人员:“那你们知道热干面的来历吗?”
游客:“不太清楚,你能给我们讲讲吗?”
导游人员:“说起热干面,这里还有个有趣的故事呢。30年代初期,汉口长堤街有一个名叫李包的人,在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上,李包还剩下许多面没卖完……”
由上例可看出对话式口头语言的特点:第一,依赖性强,即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境,有些话不展开来说,只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二,反馈及时。
对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又明确。
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