一、单选题（每题1分，共10分）
1．马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论 (a)
a, 内容性激励理论b, 过程性激励理论c, 强化性激励理论d,归因性激励理论。
2。工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(b)
a, 劳动差别 b, 劳动价值 c, 劳动条件 d,劳动责任。
3。1名客房服务员每天负责打扫10间房间。这是哪种常见的定额形式 (b)
a, 时间定额 b, 产量定额 c, 服务定额 d,看管定额。
4。人们常传诵的我国古代"萧何月下追韩信"的故事，说明了人力资源管理<>哪项工作的重要性 (a)
a, 招聘和选拔 b, 员工培训 c, 绩效考核 d,薪酬管理。
5导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是（ a）。
a、人力资源供过于求 b、人力资源供不应求
c、人力资源供求平衡 d、无法确定。
6．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（ a ）
a、经济人 b、社会人 c、自我实现人 d、复杂人。
7．人力资源与人力资本在( b )这一点上有相似之处。
a．性质 b．形式 c. 经验 d．价值。
8．下面哪一项不是人本管理的基本要素( d )
a. 企业人 b．环境 c．文化 d．产品。
9.通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的。这种活动就是下面哪一种基本方法？（ c ）
a、观察分析法 b、主管人员分析法 c、记实分析法 d、问卷调查分析法。
10．（ b ）优点是既拉开了被评估对象之间的等级差距，便于相对比较，又可以有效控制各等级的人数分布，保持人配合理，避免盲目考评与失控现象。缺点是使绩效水平相近的员工因为比例限制而被划分到不同的等级中去，从而产生评估的偏差。
a、目标管理法 b、比例控制法 c、关键事件法 d、量表评定法。
二、多选题（每题2分，共8分）
1。双因素理论的主要内容包括(ab )
a, 激励因素b, 保健因素 c, 管理环境因素d,文化背景因素e, 价值观因素。
2.整个工作分析过程，一般包括哪些环节 (abcde)
a, 计划b, 设计c, 信息分析d,结果表述e, 运用指导。
3.工作分析中的信息分析包括对工作信息的哪些工作 (ace)
a, 调查收集b, 记录与描述c, 分析与比较d,衡量e, 综合归纳与分类。
4.通常可以将津贴划分为哪些各类 (abcdef)
a, 岗位津贴b, 职务津贴c, 工龄津贴d,特殊津贴e, 加班津贴f, 物价津贴等。
三、判断题（每题2分，共8分）
1.主管人员对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。(对)
2.成对比较法的优点是计算简单，省时省力，操作方便，但准确度不高。(错)
3.斯金纳认为行为不只是由后天习得，而且受先天或反射的影响。(错)
4.榜样的影响是社会学习理论的核心。(对)
四、简答题（每题8分，共24分）
1..薪酬制度设计的基本原则。
1) 按劳取酬原则(2) 同工同酬原则(3) 外部平衡原则(4) 合法保障原则。
2.人本管理有哪些基本要素？
1）员工。员工是企业主体，办企业就是办人。
2）管理环境。组织、服务、协调、规范人行为、创造机会。
3）文化背景。企业文化氛围、人的涵养、素质。
4）价值观。人的主观意念、体现人的思想、行动。
3．什么是人力资源？它有哪些主要特征？
人力资源是组织中具有智力和体力两方面能力的人们的总和。在所有的资源中，人力资源是第一资源。
人力作为一种资源，与其他资源一样具有使用价值、共享性、可测量性、可开发性和独立存在性，以及需要管理和有效配置等特征。但人力资源作为一种特殊资源，与其他资源又有不同的特征，主要有社会性、时效性、能动性、再生性等。
五、论述题（本题15分）
试述如何积极开发人力资源
答：要理解人才资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。
因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，**规划，教育培训，配置使用，考核评价，激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。
两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的能力。提高劳动者的素质。
所以说，制订和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。
六、案例分析题（本题35分）
试分析：1）导致所有人都不满的原因是什么？
2）如果你是鸿运餐厅老板，你会怎么做？
答案要点：1）导致所有人都不满的原因是：薪酬设计欠科学，加薪有失公平；薪酬制度缺乏规范，随意性大；没有合理的薪酬体系，薪酬没有与业绩挂钩；员工期望值与加薪数有差距。
2）在加薪时要注意公平性。包括外部公平和内部公平；在制定薪酬制度或加薪时，一要进行薪酬调查，了解同类企业的工资情况，了解员工关注什么，二要进行岗位评估，确定各岗位的相对价值和重要性；应根据实际设立相应的等级薪酬体系；要有业绩考核制度；要对员工的期望心理进行合理疏导，使员工之间了解彼此的工作。
人力资源管理作业答案
案例分析的标准和要求。在答分析案例时，要阐明所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析 解释和说明。同时还要注意分析过程的充分性 逻辑性和完整性。案例分析没有标准的答案，但是有基本的要求和方法。评分的标准 1.按照指定的理论来分析。2.要求理论和实际相结合。3.观点和结论是一致的。...
人力资源管理作业答案
在答分析案例时，要阐明所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析 解释和说明。同时还要注意分析过程的充分性 逻辑性和完整性。案例分析没有标准的答案，但是有基本的要求和方法。评分的标准 案例分析的标准和要求。在答分析案例时，要阐明所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适...
人力资源管理作业答案
案例分析的标准和要求。在答分析案例时，要阐明所用基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析 解释和说明。同时还要注意分析过程的充分性 逻辑性和完整性。案例分析没有标准的答案，但是有基本的要求和方法。评分的标准 1.按照指定的理论来分析。2.要求理论和实际相结合。3.观点和结论是一致的。...