第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、 质量的概念二、 质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、 管理概述二、 质量管理三、 质量管理的发展四、 质量管理培训五、 质量信息管理第三节方针目标管理一、 方针目标管理的基本知识二、 方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、 质量的经济性二、 质量成本三、 质量成本构成四、 劣质成本第五节质量与标准化一、 我国标准的体制二、 标准的制定三、 标准化的常用形式四、 企业标准化五、 采用国际标准和国外先进标准六、 世界**组织与**技术壁垒(wto/tbt)协议一、 产品质量法二、 职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章**商与顾客关系管理第一节**商管理一、 **链管理概述二、 **商选择三、 **商管理的契约要求四、 **商的质量控制五、 **商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、 顾客与顾客要求二、 顾客满意三、 顾客要求的确认四、 顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、 顾客关系管理的含义二、 顾客关系管理技术2 习题及答案第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识一、 概述二、 质量管理八项原则三、 iso 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、 范围二、 质量管理体系总要求和文件要求三、 管理职责四、 资源管理五、 产品实现六、 测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、 基本原则二、 主要活动三、 质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、 质量管理体系审核的基本概念一、 质量管理体系审核的基本概念二、 质量管理体系审核的实施3习题及答案第四章质量检验第一节质量检验概述一、 质量检验的基本知识二、 不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、 质量检验机构的基本知识二、 实验室的基本知识第三节质量检验计划一、 概述。
二、 检验流程图三、 检验站的设置四、 检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、 质量特性分析表二、 不合格的严重性分级三、 不合格品的控制4 习题及答案第五章计量基础第一节基本概念一、 计量的内容、分类和特点二、 计量的法律和法规三、 量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、 概述二、 法定计量单位的构成三、 法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、 概述二、 测量仪器的计量特性三、 测量仪器的选用原则第四节测量结果一、 测量准确度和精密度二、 测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、 测量误差和测量结果修正二、 测量不确定度第六节测量控制体系一、 概述二、 测量设备的计量确认三、 测量过程实施的控制5 习题及答案。
图1.2-2
图1.2-3
图1.3-1目标展开系统图。
表1.3-2
图1.4-1
图1.4-2质量经济性管理实施程序示意图。
图1.4-3
图1.4-质量成本模型图。
图1.4-4
表1.5-1
图1.6-1
1习题及答案。
一、单项选择题。
1."质量"定义中的"特性"指的是( )
a.固有的b.赋予的c.潜在的d，明示的。
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
a.关键质量特性b.重要质量特性c.次要质量特性d.一般质量特性。
3.方针目标管理的理论依据是()。
a.行为科学b.泰罗制c.系统理论。
4.方针目标横向展开应用的主要方法是()。
a.系统图b.矩阵图c.亲和图d.因果图。
5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
a.朱兰b.戴明c.石川馨d.克劳斯比。
6.下列论述中错误的是()。
a.特性可以是固有的或赋予的。
b.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。
c.产品可能具有一类或多类别的固有的特性。
d.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
a.广泛性b.时效性c.相对性d.主观性。
协议给予各成员的权利和义务是( )
a.保护本国产业不受外国竞争的影响。
b.保护本国的****。
c.保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
d.保证各成员之间不引起竞争。
9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。
a.识别培训的需要b.编制培训管理文件。
c.提供培训d.评价培训有效性。
10.顾客需求调查费应计人()。
a.鉴定成本b.预防成本c.内部故障成本d.外部故障成本。
11.内审和外审的纠正措施费应计人( )
a.预防成本b.鉴定成本c.内部故障成本d.外部故障成本。
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。
a.质量保证b.质量检验c.质量改进d.质量监督。
13.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )
a.戴明b.朱兰c.石川馨d.克劳斯比。
14.质量信息传递大体由()组成。
a.信源-信道一信宿b.信源-信道-反馈。
c.信源-信道-新信源d.信源-信道-信源。
15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
a.不可预见性b.阶段性c.概要性d.可预见性。
二、多项选择题。
16.质量管理培训内容包括()。
a.质量意识培训b.统计技术培训。
c.质量知识的培训d.技能培训。
17.质量成本是指为()。
a.生产成本b.确保和保证满意的质量而导致的费用。
c.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
d.人工成本e.原材料成本。
18.下列哪些费用为预防成本()。
a.过程控制费用b.**商评价费用。
c.质量审核费用d.零缺陷计划费用。
19.下列属于固有特性的是()。
a.产品的**b.产品的说明书。
c.产品的售后服务要求d.产品的化学性能。
20.培训有效性的评价方式是()。
a.自我评价b.训后评价c.课堂评价d.跟踪评价。
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
a.全面质量管理以全面质量为中心。
b.建立质量体系是质量管理的主要任务。
c.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他。
d.将质量概念扩充为全部管理目标。
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。
a.强调系统管理b.强调重点管理。
c.注重例外管理d.注重措施管理。
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
a.市场需求和顾客要求b.竞争对手情况。
c.国际标准化信息d.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求。
24.下列费用应计人鉴定费用的有()。
a.返工后的所有检验费b.外部担保费。
c.顾客借的专费d.**商认证费。
25.下列费用应计人质量成本的有()。
a.营销宣传费b.产品设计鉴定费。
c.外购材料的检验费d.返工或返修损失。
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。
a.质量检验b.质量保证c.质量策划。
d.全面质量管理e.统计质量控制。
27.信息传递过程大体由()环节组成。
a.信息分析b.信道c.信源。
d.信息利用e.信宿。
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
a.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件。
b.产品缺陷。
c.明示采用的产品标准。
d.上级有关指导性文件。
29.企业标准是标准的重要组成部分()。
a.企业标准只能是产品标准。
b.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布。
c.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布。
d.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准。
e.企业标准不能违背相应的强制性标准。
协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必须向其他成员通报。
a.对其他成员**有重大影响b.与其他成员的国家标准不一致。
c.相应的国际标准不存在d.与相应的国际标准不一致。
三、综合分析题。
31.某企业实施质量成本管理，统计2023年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，**商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
(1)该企业鉴定成本费用是()。
a.40万b.50万c.62万d.52万。
(2)该企业符合性成本费用为()。
a.72万b.40万c.92万d.55万。
(3)该企业非符合性成本费用为()。
a.100万b.130万c.120万d.110万。
(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用()。
a.非符合性成本b.鉴定成本率。
c.质量成本与销售额的比例d.符合性与非符合性成本的比例。
四、答案。
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质量工程师。中级 质量专业综合知识 第一章质量管理概论。第一节质量的基本知识。一 质量的概念。二 质量概念的发展。第二节质量管理的基本知识。一 管理概述。二 质量管理。三 质量管理的发展。四 质量管理培训。五 质量信息管理。第三节方针目标管理。一 方针目标管理的基本知识。二 方针目标管理的实施。第四...
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