2024年质量专业综合知识（中级）[2]答案。
添加时间：2007-1-269:41:46编辑整理：中国质量师考试网。
答案：第1题。
试题答案：a
试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第2题。试题答案：b
第3题。试题答案：b
第4题。试题答案：b
第5题。试题答案：b
第6题。试题答案：d
第7题。试题答案：c
第8题。试题答案：c
第9题。试题答案：b
试题解析：b项应改为保证产品标识符合法律规定的要求。
第10题。试题答案：a
试题解析：**商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。
第11题。试题答案：d
试题解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对**商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于**商的选择评价。
第12题。试题答案：a
试题解析：对**商的动态管理是企业不断优化**商队伍、强化**链质量优势的有效手段。
第13题。试题答案：b
第14题。试题答案：a
试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第15题。试题答案：d
第16题。试题答案：c
试题解析：crm技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题。试题答案：d
试题解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
第18题。试题答案：d
试题解析：文件”是指信息及其承载**。**可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子**、**或标准样品，或它们的组合。
第19题。试题答案：b
试题解析：最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行。
第20题。试题答案：b
试题解析：审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第21题。试题答案：d
试题解析：gb/t19011/iso19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
第22题。试题答案：c
第23题。试题答案：d
第24题。试题答案：a
第25题。试题答案：b
第26题。试题答案：c
试题解析：人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。
第27题。试题答案：b
第28题。试题答案：d
试题解析：当数据模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中填加其他输入量，即填加影响量。
第29题。试题答案：a
第30题。试题答案：c
第31题。试题答案：abd
试题解析：管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第32题。试题答案：abde
试题解析：c项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
第33题。试题答案：ab
第34题。试题答案：acd
试题解析：顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。
顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
第35题。试题答案：bde
试题解析：ac两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第36题。试题答案：acd
第37题。试题答案：acde
第38题。试题答案：abc
第39题。试题答案：abde
试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第40题。试题答案：abcd
试题解析：除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。
第41题。试题答案：de
试题解析：在d项所述情况下，协商选择法比招标法合适。e项应为招标法手续较繁杂，时间长，不能够适应紧急订购的需要。
第42题。试题答案：bce
第43题。试题答案：abcd
试题解析：e项所述为要求的概念。
第44题。试题答案：abce
第45题。试题答案：bd
试题解析：面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、**及系统产生相应的交互作用。
第46题。试题答案：abde
试题解析：组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。
第47题。试题答案：abcd
试题解析：此外还有：确定这些过程的顺序和相互作用；监视、测量和分析这些过程。
第48题。试题答案：bcde
第49题。试题答案：acd
试题解析：b项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。e项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。
第50题。试题答案：abde
试题解析：审核员的选择不包含在规定的职责和要求内。审核员不应审核自己的工作。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。应将内部审核程序形成文件。
第51题。试题答案：cde
第52题。试题答案：abe
试题解析：cd两项属于质量管理体系的主要活动的内容。
第53题。试题答案：abc
试题解析：按审核委托方分类可将质量管理体系审核分为第一方审核、第二方审核、第三方审核。其中第一方审核又称内部审核。
第54题。试题答案：cde
第55题。试题答案：abcd
第56题。试题答案：abcd
试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以e项不正确。
第57题。试题答案：ae
第58题。试题答案：bcde
试题解析：检测记录的格式和内容，应据不同的检测对象的不同要求，合理编制，不应采用统一固定的格式。
第59题。试题答案：abce
试题解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以d项表述不正确。
第60题。试题答案：bcde
第61题。试题答案：abde
第62题。试题答案：abd
试题解析：ce两项中的运行成本和制造成本均属于基本成本。
第63题。试题答案：abcd
试题解析：测量仪器示值误差，可用绝对误差形式表示，也可用相对误差形式表示。
第64题。试题答案：abe
第65题。试题答案：ae
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