1、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
基层管理者应具备的较强的管理技能是（ ）
a:概念技能。
b:技术技能。
c:人际技能。
d:决策技能。
答案：b解析：基层管理者应具备技术技能和人际技能，应具备较强的技术技能。
2、针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（ ）
a:预防成本。
b:鉴定成本。
c:内部故障成本。
d:外部故障成本。
答案：c解析：内审不合格纠正措施费属于内部故障成本。
3、对生产现场员工的质量知识培训应该以（ ）为主。
a:质量概念。
b:质量的基本原理。
c:质量控制和质量保证知识。
d:决策方法。
答案：c解析：对生产现场员工的质量知识培训应以质量控制和质量保证知识为主。
4、组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（ ）
a:设计和策划培训。
b:识别培训需求。
c:提供培训。
d:评价培训效果。
答案：b解析：培训的第一阶段是识别培训需求。
5、《卓越绩效评价准则》标准中，“经营结果”关注的重点是组织的（ ）
a:过程管理的效率。
b:产品对法律法规的符合性。
c:综合绩效。
d:质量管理体系的有效性。
答案：c解析：《卓越绩效评价准则》标准中，“经营结果”关注的是组织的综合绩效。
6、下列产品中，不适用《产品质量法》的是（ ）
a:机床。b:建筑工程。
c:经加工的农产品。
d:手工业产品。
答案：b解析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。建筑工程不适用《产品质量法》。
7、顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（ ）的特点。
a:广义性。
b:层次性。
c:阶段性。
d:相对性。
答案：d解析：顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有相对性的特点。
8、当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。kano模型中将这种质量称之为（ ）
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