2.1**商选择与质量控制。
熟悉点2. 典型形式 ：竞争模式（**驱动）5个特征。
合作伙伴模式（互利共赢）6个特征。
了解点1－3. **商对产品质量意义及互利关系合作伙伴模式对企业的 6个益处。
**商选择
了解点4. **商重要性分类—对企业产品影响程度。
熟悉点5. 企业自产－外购决策影响因素。
掌握点6. ◎**商调查的主要内容。
了解点7. **商审核的分类和时机。
熟悉点8. 评价选择**商3基本原则。
了解点9. **商评价一般程序。
掌握点◎ 10. 对**商选择的6种常用方法。
熟悉点11. 产品质量要求信息和质量协议的基本内容
掌握点12.对**商的质量控制方法。
一、设计开发阶段
策划阶段控制2种做法：
1.**商参与 2.对其培训。
试制阶段4方面控制：
1.共享技术资源
2.样件检验。
3.初评质保能力
4.问题解决（改进、妥协、更换）
二、批量生产阶段
质量保证能力的监控。
内容及方法。
质量检验的管理。
2.2 **商动态管理（5个考核点）
了解点1. **商选择评价与**商业绩评定区别。
掌握点2. **商业绩评定的主要指标（产品及服务质量指标／订货满足率与供货及时率）
熟悉点3. **商业绩3种评定方法（不合格评分／综合评分／模糊综合评价法）
了解点4. **商动态分级与动态管理
针对**商不同业绩表现进行针对性管理；
对各类**商管理可以结合企业的**商定点个数区别对待不论定点个数多少，d级都应淘汰。
对ⅰ类**商其业绩至少应达到b级。
类**商其业绩应保证同种产品至少有一家达到b级。若业绩为c,则供货比例应维持在20％以下；
类**商若业绩为c,其供货比例应在40％以下。
了解点5.**商发展的作用（重点是提升能力，互利共赢）
2.3 顾客满意（7个考核点）
掌握点1.顾客顾客类型：①内部－外部
过去－当前－潜在。
了解点2.相关方含义
掌握点3.顾客满意概念和特性：
顾客要求、需求期望、认知质量、 顾客满意、顾客满意模式。
满意”四特性和组织关注点。
熟悉点模型含义。
熟悉点5.顾客要求的识别和确认5步骤。
熟悉点6.顾客满意度测评指标－绩效指标。
了解点7.中国顾客满意指数基本模型和模型6变量。
2.4顾客关系管理（4个考核点）
熟悉点1.顾客关系管理含义。
熟悉点2.顾客关系管理主要内容。
了解点3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进关系。
了解点4.顾客关系管理技术。
2023年初级质量工程师考试《专业相关知识》考试真题
的重点。d.产品质量检验的重点。e.市场占有份额的决定因素。61.下列计量单位中，属于我国法定计量单位的有 a.海里。b.市斤。c.天。d.盎司。e.公顷。62.计量的特点可以归纳为 a.正确性。b.一致性。c.溯源性。d.准确性。e.法制性。63.关于测量误差的说法，正确的有 a.测量误差是测量结...
2023年质量工程师初级《质量专业相关知识》测试题
招考信息 复习资料 辅导 网络 考生分享。建设工程考试网。2015年质量工程师初级 质量专业相关知识 测试题。三 综合分析题 共15题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分 少选，所选的每个选项得0 5分 51 根据材料，回答51 65题。某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定...
2023年质量工程师初级《质量专业相关知识》测试题
招考信息 复习资料 辅导 网络 考生分享。建设工程考试网 2015年质量工程师初级 质量专业相关知识 测试题。31 检定结束后提交的检定结果中必须包括 a 检定过程报告。b 合格与否的结论。c 检定证书或不合格通知书。d 加盖的印记。e 确定的下一次送检时间和地点。32 按检验技术不同分类，质量检验...