1、组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特。
点。a:经济性。
b:广义性。
c:时效性。
d:相对性。
答案：d解析：相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是***的产品。
2、关于服务特性的说法，正确的是（）。
a:可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
b:保证性，体现为准确的履行服务承诺的能力。
c:响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
d:有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表。
答案：d解析：服务的有形性体现在有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
3、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。“激励并管理团队”属于（）。
a:计划。b:组织。
c:领导。d:控制。
答案：c解析：“激励并管理团队”属于“管理”的“领导”职能。
4、下列标题中，属于（卓越绩效评价准则）“七大类目”的是（）。
a:产品实现。
b:质量方针。
c:过程管理。
d:管理职责。
答案：c解析：卓越绩效评价准则七大类目分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、经营结果、测量分析与改进。
5、作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
a:质量测绘。
b:质量控制。
c:质量改进。
d:质量保证。
答案：d解析：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
6、通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客。
要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。
a:迅速的递送。
b:在0.3秒内启动。
c:简单的说明书。
d:**快。
答案：b解析：好的陈述要求真正反映顾客认为最重要的因素、陈述很好地满足了顾客的要求、陈述表达得清楚且易于理解、过程的输出要求已经明确。
7、根据gb/t 19000-2008标准，相关方是指（）。
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