1、根据gb/t19000—2008标准定义，质量是“一组（ ）满足要求的程度”。
a:质量特性。
b:赋予特性。
c:实体特性。
d:固有特性。
答案：e2、原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎，这反映了质量具有( )
a:经济性。
b:广义性。
c:时效性。
d:相对性。
答案：c3、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（ ）
a:主观性。
b:层次性。
c:相对性。
d:阶段性。
答案：c4、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ）
a:人际技能和概念技能。
b:概念技能和技术技能。
c:控制技能和人际技能。
d:人际技能和技术技能。
答案：a5、若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。
a:造成质量不符合项。
b:直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失。
c:产生顾客抱怨。
d:造成经济损失。
答案：b6、顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）
a:报警器的正常工作率。
b:酒店财物的差错率。
c:服务人员的出勤率。
d:设施的完好程度。
答案：d7、以下选项体现了**技术壁垒（tbt）协议中的标准透明度原则的是（ ）
a:保证技术法规的制定不会给国际**造成不必要的障碍。
b:鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础。
c:实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施。
d:建立tbt委员会、咨询点和通报制度。
答案：d8、关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是。
a:产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定。
b:产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定。
c:产品质量法要求生产者、销售者建立健全质量管理制度。
d:产品质量法要求生产者、销售者严格实施产品质量责任。
答案：a9、关于记录的作用说法错误的是。
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