选择题。
1、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有(bde )。
a.上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款。
b.如何适应国内外顾客需要可能出现的问题。
c.未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求。
d.战胜竞争对手可能出现的问题。
e.开拓新产品、新市场中可能出现的问题。
2、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好( abde)。
a.下达方针目标计划任务书。
b.建立跟踪和分析制度。
c.抓好技术管理。
d.开展管理点上的qc小组活动。
e.加强人力资源的开发和管理。
3、方针目标管理考核的内容包括(ab )。
a.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核。
b.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执**况的考核。
c.对方针及其执**况的考核。
d.对各职能部门和人员协调工作的考核。
e.对措施及其实施情况的考核。
4、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是( ade )。
a.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。
b.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)
c.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)
d.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。
e.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。
5、( b )应是可测量的。
a.质量方针。
b.质量目标。
c.质量管理。
d.质量管理体系。
6、所谓( c )，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
a.总体性。
b.关联性。
c.有序性。
d.动态性。
7、顾客财产是指顾客所拥有的由组织( bc )的财产。
a.保护和维护。
b.妥善保管。
c.正确使用。
d.控制或使用。
8、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括(b )。
a.要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。
b.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势。
c.要分析企业现状与期望值之间的差距。
d.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。
9、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是(c )。
a.是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。
b.是调动职工参加管理积极性的重要手段。
c.是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标。
d.是提高企业整体素质的有效措施。
10、石川馨全面质量管理(tqc)具体内容不包括( b )。
a.所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。
b.质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
c.全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。
d.综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、**管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。
11、(a)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。
a.休哈特。
b.戴明。c.朱兰。
d.石川馨。
12、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为(bc )。
a.提高顾客满意度。
b.实施质量成本管理。
c.降低经营资源成本。
d.增强市场竞争能力。
e.增加收入、利润和市场份额。
14、方针目标展开的要求有(abed )。
a.搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
b.纵向按管理层次展开。
c.坚持用事实说话，目标值应尽可能量化。
d.一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止。
e.每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进c项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。
15、属于戴明的质量管理14条原则的是(abc )。
a.建立改进产品和服务的长期目标。
b.采用新观念。
c.发挥主管的指导帮助作用。
d.强调用量化定额和指标来评价员工。
e.依靠检验来保证质量。
16、方针目标管理的理论依据是(ac )。
a.行为科学。
b.论理科学。
c.系统理论。
d.科学理论。
e.哲学理论。
17、方针目标管理作为一种科学管理方法具有(abce )特点。
a.强调系统管理。
b.强调重点管理。
c.注重措施管理。
d.注重统一管理。
e.注重自我管理。
18、方针目标管理通过pdca循环，以(abd )相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
a.责。b.权。
c.义。d.利。
e.质。19、企业方针目标管理包括方针目标的( acde )环节。
a.制定。b.策划。
c.展开。d.动态管理。
e.考评。20、企业制定方针目标的依据主要有(abcd )。
a.顾客需求和市场状况。
b.企业对顾客、对公众、对社会的承诺。
c.国家的法令、法规与政策。
d.行业竞争对手情况。
e.企业短期发展经营目标。
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