1、根据gb/t19000—2008标准定义，质量是“一组（ ）满足要求的程度”。
a:质量特性。
b:赋予特性。
c:实体特性。
d:固有特性。
答案：d解析：（p3）本题是对质量概念内容的考查。
“一组固有特性”是质量概念的主语部分，固有特性是指产品生产完成后对产品本身而言永久不变的特性。本题正确答案应为d项。abc均与质量概念无关且应注意区分防止混淆。
2、对于质量特性的含义，下列论述中正确的是。
a:特性可以是固有的也可以是赋予的。
b:完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。
c:产品必须具有一类或多类别的固有特性。
d:某些产品的赋予特性不可能是另一些产品的固有特性。
答案：a解析：（p5）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。上述说法正确的是abcd则是错误论述做干扰。
3、顾客满意度是指对( )的描述。
a:顾客满意程度定量化。
b:顾客满意程度定性化。
c:顾客满意感受程度。
d:顾客满意程度理想化。
答案：a解析：顾客满意概念指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
而顾客满意度的含义就是对顾客满意程度的定量化描述。故a是正确的。bcd则是错误的描述做干扰。
本题考查质量相关概念中对“顾客满意度"的知识点理解与掌握。
4、若汽车的刹车片不符合规定的特性值要求，将造成整车功能丧失或影响人身安全的质量特性为( )
a:关键质量特性。
b:重要质量特性。
c:一般质量特性。
d:次要质量特性。
答案：a解析：（p6）我国质量特性通常分为三大类别，即关键质量特性是指直接影响产品安全或导至产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性是指将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。
故a符合题干要求，c属于错项，bcd在本题都是干扰项。
5、下列各项中，属于赋予特性的是（ ）
a:快递员的送货时间。
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