店长工作流程

店长每日工作流程。

店长不疯狂，业绩提升难！

作为一店之长，店长在一个店里的地位和重要性不言而喻。一个得力的店长，就是老板的前锋和后盾。如何做好一名店长，让业绩来说话。

业绩的提升靠的是顾客的认可，所以，做好店长，就要服务好每一位顾客。

不同类型的门店，需要不同才能的店长，这是基本的专业店长职业操守。

不管哪一类门店，作为店长都需要做到以下几点，这是店长的通用职责。

1、完成月、季、年业绩任务规划，并提前做好可执行方案和突发事件预案。

2、协调好店内每个岗位的工作，使每一个在位员工各司其职，提高做事效率。

3、帮助店员们分析管理顾客，总结店内所有产品项目的销售话术、产品卖点、以及监督店员熟悉掌握。

4、负责店员销售技巧的提升。若店内设有店助，最好让店助培训带领店员提高销售技巧，让顾客享受到最好的专业服务。

5、不断提高整店服务意识，并形成店内的服务标准，在推行过程中视实际情况不断改进和完善。

6、妥善处理好顾客投诉及过敏问题。重视对顾客的后期跟踪服务，遇事要冷静地处理问题，尽最大努力达成双赢的局面。

7、做好店内行政、财务和仓库的管理交接工作。

8、一个人赢不算赢，一个团队的胜利才是真的胜利。要带领店内整个团队完成各项销售业绩。

一、店长进店后应先做好以下程序。

点开启全部照明系统，并确保照明充足；

2、检查并开启店内音响系统；

3、检查当班考勤情况，确保员工充足；

4、要求员工点名前10分钟更换好工装，早8：30分准时点名。

二、主持召开晨会（15-30分钟）：

:30分准时开早会，与员工互问“早上好！”，检查员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要求；

2、总结昨日工作情况（总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进）。

如是周一则宣读上周的“十大”畅销商品，分析滞销品原因，消灭人为滞销因素；员工之间就昨日工作进行简单交流；安排员工工作事项及时限要求；清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达公司指示；提醒员工需跟进的事项和应注意的问题；

简单介绍公司最新资讯；例会结束前共同喊口号，激励员工情绪；将会议内容记录在班会记录薄上。

三、营业前：

1、组织员工清洁环境卫生，使之达到公司规定的卫生标准；组织整理货品摆放和商品陈列，使之达到公司规定的规范标准；检查商品标示，做到整齐完整、准确无误；

2、检查收银机和收银台，保证售货用品齐全（销售凭证、零钱、**宣传品、文具等）；上足当日销售货品；

3、指挥员工以标准站姿站位，做好一切迎客准备。

四、营业中：

1、员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进（店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛）；

2、上午卖场客少时，安排员工整理货品摆放；进行培员工培训：介绍品牌**上市货品及培训货品的服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧等，抽查员工对货品的了解；

3、随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；

4、随时留意店内灯光、**、温度是否使顾客舒适，是否有利于销售；

5、随时注意卖场货品库存，及时补充货品；

6、随时注意卖场清洁及陈列完好。

7、留意客流，若空场时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，活跃气氛；

8、合理安排和跟进收银工作，保证无差错；

9、处理顾客投诉及满足顾客合理要求，并进行客户管理，管理好vip会员登记表，并对其进行跟踪。

10、观察周边店铺动向，做市场信息收集和分析，填写入销售月报表；

11、协助卖场员工销售并积极完成每天任务；

12、监督店铺规章执**况，对违反现象进行处罚和教育；无论任何原因工作时间看手机，发现一次处罚店长10元，三次以上出发店长100元。

13、及时体察员工思想，协调合作关系，强化团队精神；

五．营业后。

1、对第二天的工作自我计划；

2、营业结束后，召开晚训会，与员工互相问“大家辛苦了！”总结一天销售情况，卖场情况，对突出现象进行表扬或批评；

3、将会议内容记录在班会记录薄上。

六．离店。1、检查卖场、仓库及办公区电器设备是否断开电源，门窗是否关闭，水龙头是否关闭，是否存在安全隐患并排除；

2、检查每个下班员工携带出店外的物品；与员工互相礼貌道别；锁好店铺门，带领所有员工同时离开。

店务管理包括：

人员商品帐目顾客综合陈列营业款数量购物环境。

培训搭配备用金质量监督导购库存商品帐服务市场信息。

考核订货营业总结培养**核算经营反映/应。

店长自我管理―――思考定位。

三心：用心―――要良苦「干事」

用心―――要上进「员工」

用心―――要合理「制度」

二意：公司利益高于个人利益，清除异议，达成意义。

店长该关心什么？

1 营业额 6 营业活动。

2 商品商圈 7 店铺整洁。

3 顾客重客 8 教育培训。

4 工作伙伴 9 竞争对手。

5 运营目标 10 档案管理。

店长的管理模式。

走动管理―――现场第一。

走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造"活性卖场"。

亲力亲为―――立即指导。

a 当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工。

b 当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时。

店铺"一点"管理花絮。

说话轻一点理由少一点做事多一点行动快一点。

效率高一点脑筋活一点微笑多一点脾气小一点。

笑话——轻松狠话——柔说长话——短说废话——不说。

员工为何士气低落《一》

1、店长控制过严。

2、管理水平低。

3、缺乏沟通。

4、非公平对待。

员工为何士气低落《二》

1、缺乏工作认可。

2、薪金制度不合理。

3、缺乏清晰的晋升政策。

4、缺乏对管理的信任。

5、不合理的销售指标。

沟通技巧。店长为何需要保持与员工的沟通。

1、为达成店铺目标之共识，任务指派，分工。

2、集思广益追求管理问题之改善与解决。

3、解决内部员工部突（精神冲突）。

4、店铺员工管理意见交流（如制度面）。

没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。

店长如何与员工进行沟通。

语言———口头、书面。

身体语言——声音语言、肢体语言、身体语言。

注意说话的语气。

% 你在说什么。

% 你是怎么说。

% 你的身体语言。

店铺人员管理。

认识专卖店人员管理的出发点：管人理事。

人走了怎办？：理人管事。

思考点：在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙的很。

现象叫做：能者多劳——多做多错少做少错——不做没错。

集体提成和个人提成哪种好？

集体提成：优点：全员作战，凝聚力高，容易配合。

缺点：大锅饭，积极性差，容易内耗。

个人提成：优点：积极性高，收入和付出成正比。

缺点：配合度差，员工不稳定，服务质量差。

分析：没有最好的管理制度，只有合适的管理制度，根据你的实际情况量体裁衣。

基于以上几点，那么店长在日常工作中到底具体有哪些工作呢？让我们一起来看看疯狂店长的一日工作安排。

一、激情早会。

好的早会对于一天工作的影响是非常重要的，这点相信任何店长都深有体会。在早会中，店长要鼓舞店员士气，带动氛围，让这种努力工作的氛围环绕整个店，每一个员工的一整天。其次，要在每一天的早会中强烈店内工作的标准，并形成准则。

二、重视“服务流程”环节。

店长要经常观察店员的服务流程有没有什么问题，包括服务过程中与顾客的交谈，沟通，以及服务的推荐等等。要为不同类型的顾客量身定做不同的服务标准，让顾客真正享受到宾至如归的服务。

三、做好送客流程。

一个好的开始需要一个完美的收尾。优秀的店长应该为送客这一环节制定一套专门的标准，并不断在实施中改进。这样即使顾客在服务过程中稍有不满，在这一环节中也能得到补救的效果。

店务运营标准与氛围激励的完美结合才是店长的成功之道。

游戏：道具6盒冰红茶。

所有学员分成4个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队，一个竞赛小队中的一组，背着另一组先将自已桌上的6盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然，10分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一组为胜者。

专卖店人员的管理原则。

挖人不如培养人——长远投资概念。

管人一定靠激励——库存销售。

店铺留人靠考核——实习考核/日常考核。

开店是为了赚钱，请人是为了销售。

了解顾客，懂得销售，熟悉管理是店长的职责！

如何选人——男怕入错行，女怕入选错郎。

看得到面：笑容，比身材、容貌更重要。

感觉到地方：经验，比文凭、证书更关键。

交流方面：会做不会说 vs 会说不会做。

做的三层次：能做、会做、肯做——意愿很重要。

问：个人简历、加入原因、未来规划、经验值。

其它问题：年龄问题、性别问题、行业经验。

终端人员管理错误。

l 招聘启事——使用红纸，反复粘贴，破损。

l 相信自己看到的——如看到员工休息，干活。

l 不教而诛之——二次错误和累计错误之区别。

l 心情管理——作为店铺行为准则。

l 员工提升用时间衡量——好老师未必能做校长。

思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲？

员工离职的常见原因：

人际关系——同事工资待遇——老板职业发展——个人管理方式——主管。

不正常中的正常现象：天下没有不散的宴席。

店长工作流程

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