一、判断题 (每小题1分，共10分)
1.吊兰可吸收室内80%以上的有害气体，有“绿色净化器”的美称。（√
2.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×
3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（
4.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×
5.办公室人员值班工作的制度有交**制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×
6.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（
7.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交**后再报告上司。（
8.备用金主要用以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。（√
9.收集、获取信息最基本的方法是观察法。（√
10.秘书对原始信息进行分类的工作属于信息筛选。（√
二、不定项选择题 (每题2分，共30分)
1．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的(a )
a．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条。
b．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理。
c. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方。
d. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密。
2适合在走廊、会客室摆放的大中型绿色植物主要有（abc）
a. 高杆苏铁 b.发财树 c. 巴西木 d. 金琥。
3．以下接打**的行为中，哪一项是不适宜的？（ c ）。
a．**机旁随时放着**记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录。
b．文员离开办公室时，要安排别人替你接**。
c．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系。
d．如果已经回电，但没打通，切记要再联系。
4．以下哪个接打**的行为是不正确的？（a）。
a．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击。
b．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上。
c．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用。
d．中途因有事需放下**请对方等待时，应把听筒朝下放置。
5．文员在接打**时，正确的做法是（b）。
a．**铃响一声就应接听。
b．在**机旁随时放着**记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。
c．文员接听业务**时，应首先让对方报出姓名、单位。
d．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达。
6．以下文员应遵守的**礼仪中，哪一项是不适宜的？（b）。
a. 考虑打**的时间是否合适。
b．打出**，而对方无人接听，等铃声响了。
二、三下可挂**。
c. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
d．对待投诉**先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事。
7.接待规格包括（acd）
a. 低规格接待 b.中格接待 c.高规格接待 d.对等接待。
8.一般情况下，秘书可以拆阅的邮件有（cd）
a.标有“亲启”字样的邮件 b.颜色异常的邮件。
c.广告宣传信件 d.写有“××部门负责任收”的邮件。
9.办公室管理的原则包括（abc）
a.建立完善的管理制度 b.保证工作的需要
c.讲求节约，物尽其用 d.经济合理性原则。
10.印章的作用有（abcd）
a.标志作用 b.权威作用 c.法律作用 d.凭证作用。
11．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ d ）。
a. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类。
b．其次以紧急程度和重要程度为标准分类。
c. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率。
d．可以按照文员自己的习惯进行工作。
12．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ c ）。
a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来。
b．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做。
c．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力。
d．对每一项工作作出安排，定好最后期限。
13．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ d ）。
a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来。
b．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务。
c．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿。
d．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做。
14．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ d ）。
a．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里。
b．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中。
c．标准的零用现金单据有一个签名。
d．不允许任何人从零用现金**里借钱。
15.信息编写的方法通常有（abcd）
a.资料汇集法 b.浓缩法 c.信息对比法 d.图表法。
三、简答题 (每小题5分，共25分)
1）简述壁画悬挂字画的注意事项？（5分）
字画选择应与整体格调一致。②字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。③所挂字画的数量不宜多。④要挂在适当的位置和高度。⑤注意采光。
2）接、打**基本礼仪与技巧？（5分）
接、打**时，语速适中，吐字清晰，语调热情，不显疲惫，不忘符合。
不随意岔开对方说的话题，仔细听对方讲完之后，开始沟通或发表意见。
说话世家较长时，要停顿一下，听听对方的反应，不要只顾着自己说话，要给对方提问的机会。④谦虚称呼自己。⑤事先准备公司位置图、交通图等，以便快速响应对方询问公司地址及路线等问题。
⑥通话时若需为对方查阅有关资料或数据，时间较长时最好先挂断**，稍后回电。⑦当被对方问及“需多长时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。⑧经常打来的询问**，公司内的回答应力求统一。
⑨拨打**前做好准备工作，如通话内容顺序、所用资料等。⑩一般**，通话时长保持在三分钟左右，长话短说，说明主旨。若与对方比较熟悉，了解对方比较多情况，课适当增加问候内容表示关心。
**商谈时，意外中断，一般来讲拨**方应主动回拨i，如对方地位较高，可自己主动回拨过去。若拨打的是录音**，秘书要向对其本人一样，一问候始感谢终。
3）简述影响接待规格的因素。
对方与我方的关系。②一些突然的变化会影响到既定的接待规格。③对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。
4）总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？
略。5）编制工作日志应该注意事项有哪些？
秘书应确保上司日志信息的保密，只上司授权的人查阅。②要保持两本工作日志信息一致和准确，若上司有了新安排，应立即补充，并且每天要进行检查和更新。③秘书应熟悉上司工作习惯和约会时间的长短，每天最早和最晚可安排约会的时间，以便安排的约会符合要求。
④秘书应熟悉上司用餐和休息的时间，以便安排约会避开上司的休息。
四、案例分析题 (第一小题10分，第二小题15分，共35分)
1）文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打**，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打**，一边拿过笔签了字。打完**，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：
……她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
参***：1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签名。
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能呆板回信地址剪掉。（5）检查信封、信纸上的地址、**是否一致。
假如不一致，应打**询问正确的，再把错误的划去。（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。
（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。
2）皇朝**公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口**。
虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。
我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。
但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某**代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来**说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，**低于贵公司百分之十。
”皇朝**公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？
他们是如何抢走生意的？
问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？
2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？
3）企业的机密有哪些？
4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？
参***：（1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍抓住了机会，得到了这笔生意。（1分）（2）即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。
（2分）（3）企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。
（3分）（4）应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。（4分）
办公室事务管理
一 团体及重要来宾接待。1 了解来宾的基本情况2 拟定接待初步意见3 确定陪同人员名单4 确定活动日程表5 安排好接站及返程票的预订，预购6 安排好来宾的住宿7 安排领导拜访来宾8 安排好餐饮及宴请9 安排好工作用车10 安排好会谈，参观等事宜11 安排好观光旅游12 安排好文化娱乐及体育活动13 ...
办公室事务管理
河南工程学院 考查课。专业 如何做好办公室管理。学生姓名。学院 人文社会科学学院 专业班级。专业课程 办公室事务管理 任课教师。2015 年 6 月 20 日。一 办公室的作用与地位。办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下 沟通内外 协调左右的重要位置，除履行 辅助政务，处理事务，搞好服务 的职...
办公室综合事务管理
秘书形象。1 发型设计 自然色轻松垂荡不夸张。2 五官设计 大方清秀端庄。3 化妆设计 自然明亮长久。4 服饰设计 高贵优雅庄重。男女秘书各自的长处。一 用男秘的理由。1 坚强 2 从容不迫 镇定自若 3 安全保护意识强 4 心胸宽广。5 执行力度强 6 超负荷工作 7 学习能力强 8 稳定性强 9...