办公室管理实务》教学大纲。
一．课程说明：
课程总学时为50学时，开课学期为17个周。
1．课程性质：
办公室是社会组织中为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽，是单位信息的聚散地一个单位形象好坏，《办公室事务管理》
办公室管理实务》教学大纲。
一．课程说明：
课程总学时为50学时，开课学期为17个周。
1．课程性质：
办公室是社会组织中为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽，是单位信息的聚散地一个单位形象好坏，效率高低，领导决策科学与否，在很大程度上取决于办公室工作人员的能力和水平。
进入21世纪，随着网络技术和信息技术的飞速发展，办公室的工作内容和工作方式也在不断地发生深刻的变化，做好办公室工作仅靠原有的勤劳、耐心、细致已不能满足当今社会对办公室工作的要求，更需要具备较强的创新能力、应变能力和不断接受新生事物的能力。
2．课程教学的目的与课程教学的要求：
《办公室管理实务》侧重于学生的素质教育，做到理论精简、技能强化，提高学生的实践能力和应用能力，没章节均由新颖案例导入，章节后安排大量的综合实训和典型案例分析。
二、建议课时分配。
三、教学内容和要求。
一）绪论4学时。
教学内容：
办公室的工作内容和特点；办公室机构设置。
教学要求：
了解办公室工作的内容；
掌握办公室工作的特点；
掌握办公室机构设置的要求；
明确办公室机构设置的原则；
了解我国办公室机构设置情况。
重点、难点：
办公室的含义；办公室工作的内容及特点，办公室机构设置的原则。
二）环境管理 4学时。
教学内容：
环境管理概述；维护办公场所和办公设备的安全。
教学要求：了解办公环境的含义；掌握办公环境布置的原则和目的；能够按照组织的经营状况和实际需求合理选择办公结构和涉及办公布局，达到用最少的费用获取最高的效果；做好紧急情况的应对和事故记录；能够使办公设备和物品放置适当，取用有序；能够及时发现工作场所和常用设备的安全隐患，并在职权的范围内予以排除，维护自己和他人的安全和健康；能定期对办公环境和办公设备进行安全检查，及时发现和排除。
重点、难点：
掌握办公环境布置的原则和目的；做好紧急情况的应对和事故记录；能够使办公设备和物品放置适当，取用有序；能够及时发现工作场所和常用设备的安全隐患，并在职权的范围内予以排除，维护自己和他人的安全和健康。
（三）时间管理4学时。
教学内容：时间管理概述；日程管理。
教学要求。了解时间管理的概念；掌握时间管理的技巧；掌握时间管理的工具；了解日程管理的涵义；掌握日程表的编制；掌握日程表的落实、调整与变更。
重点、难点。
掌握时间管理的技巧；掌握时间管理的工具；掌握日程表的编制；掌握日程表的落实、调整与变更。
四）文书处理4学时。
教学内容：
文书处理概述；收文处理程序；发文处理程序；办毕文处理。
教学要求：
掌握文书相关概念的涵义；了解文书总体分类；掌握行文制度；明确文书处理程序；了解来文的收受与分流方法；掌握收文办理步骤；了解传阅、催办与查办要求；了解文稿形成的过程；掌握公文后期制作程序；了解公文对外发出步骤；掌握立卷过档工作内容；了解清退、暂存、销毁等工作程序。
教学重点、难点：
了解文书总体分类；掌握行文制度；明确文书处理程序；了解来文的收受与分流方法；掌握收文办理步骤；了解传阅、催办与查办要求；了解文稿形成的过程；掌握公文后期制作程序；了解公文对外发出步骤；掌握立卷过档工作内容；了解清退、暂存、销毁等工作程序。
五）**联络4学时。
教学内容：**联络概述；**记录工作；接拨**处理。
教学要求：掌握**联络的基本礼貌；掌握办公室**沟通的工作要求；了解通话交谈中几种情况的处置方法；了解**记录的具体内容及注意事项；掌握**记录要领；懂得制作**记录表；掌握接听**和拨打**的程序；了解不同情况下上司**的处理技巧。
教学重点、难点：
掌握办公室**沟通的工作要求；了解通话交谈中几种情况的处置方法；了解**记录的具体内容及注意事项；掌握**记录要领；懂得制作**记录表；掌握接听**和拨打**的程序；了解不同情况下上司**的处理技巧。
六）保密工作4学时。
教学内容：不同载体的保密措施；办公室涉及保密的工作环节；做好组织中特定信息的保密工作；国家秘密相关知识介绍。
教学要求：掌握口头信息、纸面信息和电子信息的保密措施；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；了解会议及通信保密的措施；掌握人事信息、财务信息保密的内容；了解产品信息和客户信息保密的内容；国家秘密相关知识介绍。
教学重点、难点：
掌握办公室涉密工作环节的保密办法；掌握办公室涉密工作环节的保密办法；了解会议及通信保密的措施；掌握人事信息、财务信息保密的内容；了解产品信息和客户信息保密的内容。
七）接待工作4学时。
教学内容：接待的类型与规格；接待前准备工作；具体接待工作；涉外接待工作。
教学要求：正确了解区分接待的类型、规格及费用标准；掌握接待过程中迎、送、引、领的技能技巧；按行为规范训练接待的形态姿势；按规范要求做好接待的物质准备工作；从容接待预约客人和未预约客人；熟练掌握接待语言和接待技能技巧；了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则；熟练掌握涉外会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。
教学重点、难点：
掌握接待过程中迎、送、引、领的技能技巧；按行为规范训练接待的形态姿势；按规范要求做好接待的物质准备工作；熟练掌握接待语言和接待技能技巧；了解涉外接待的准备工作和涉外接待的原则；熟练掌握涉外会晤、谈判、签字、合影留念、宴请等座次安排及对外迎送礼仪。
八）信访工作2学时。
教学内容：信访工作概述；信访工作的程序与方法；企业信访工作。
教学要求：了解信访工作的要素、任务、作用；掌握信访工作应遵循的原则及信访工作者的守则；掌握信访工作受理的基本程序与方法；掌握来访接待与处理来信访的基本程序；区分一般来信来访和须立案查处的；来信来访及立案查处的程序；掌握企业信访工作的特殊模式；了解企业信访特征。
教学重点、难点：
掌握信访工作应遵循的原则及信访工作者的守则；掌握信访工作受理的基本程序与方法；掌握来访接待与处理来信访的基本程序；区分一般来信来访和须立案查处的；来信来访及立案查处的程序；掌握企业信访工作的特殊模式。
九）印信管理2学时。
教学内容：印章的作用与种类；印章的管理与使用；信证的管理与使用。
教学要求：了解印章的种类及刻制方法；掌握印章的作用；掌握印章的正确使用方法；了解印章的颁发程序；明确如如何保管印章；了解介绍信的种类及作用；掌握介绍信的使用方法；明确如何保管介绍信。
教学重、难点：
掌握印章的正确使用方法；了解印章的颁发程序；明确如如何保管印章；了解介绍信的种类及作用；掌握介绍信的使用方法。
十）物品管理4学时。
教学内容：办公用品与设备管理；采购预算方案的制定；办公资源的管理。
教学要求：了解办公用品的种类；了解办公用品的采购工作及其基本程序；了解办公用品采购工作的注意事项；了解采购预算制定的原则；了解采购预算的方法；掌握预算的具体程序；了解办公资源的知识；了解物品管理的基本程序；了解在办公用品管理中的注意事项。
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