案例。屈臣氏在这些领域的管理方面，处处体现出惊人的细节李。
1、 屈臣氏的收银台。
屈臣氏调查显示，顾客购物中最怕的是排长队等待付款，由于都市白领更是讲究效率，所以规定收银员与付款顾客数量之比是1比4，在收银台前，出现超过5个顾客排队买单，就必须马上那个呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。为了满足这种要求，屈臣氏店铺的所有员工都熟悉收银操作。另外，在屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动，这是一种非常成功的**方式，这些商品也会在收银台进行销售；在付款处范围内，我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、**值得商品，或者是销售排名前10的商品。
2、 商品**标签。
仔细研究屈臣氏的商品物价标签，我们会发现这与其他商场的并不完全一样，除了一些商品**、商品名称、规格、产地外，还有一些小数字符号。在屈臣氏个人护理用品商店中，我们可以发现两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。黄色标签所指示的商品是正在**的商品，其指示的是****，绿色标签是指正常售价的商品。
标示字母“r”或者“w“，”r“标示此货品长期**，而”w“代表此商品为当期**，短期**活动；2处标示的一组日期是指商品**价执行的日期，这引导商品陈列时员工工作。
3、 办公室管理。
在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就**于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中外，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完美的标准。
每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7中日常管理中最常用的文件资料、方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面有12个文件夹，里面是员工日常使用的文件。
总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质延伸与融入到每一位顾客心目中的细节！
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