2、在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。
一）引起需要
二）收集信息消费者信息**主要有个人**（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业**（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共**（如大众传播**、消费者评审组织等）、经验**（如处理、检查和使用产品）等。
三）评价方案
1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。
2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。
3.品牌信念。
4.效用函数。
5.评价模型。
四）决定购买
五）购后行为。
研究和分析顾客购买房屋的决策原则房屋作为一般市民一生中难得消费的大型不动产商品，其购买对象的消费行为异常复杂，涉及到的营销要素也组合繁多。从有关研究资料来看，市民的购房决策因素与模式的反映，将在很大程度上影响楼盘的推广绩效。在对购房者的研究中，总结出市民进行住房消费时一般所遵循的决策原则，以下对此进行简要的概括，以供有关营销主参考。
所谓市民住房消费决策，主要是指有意购房的市民在面对楼盘的销售竞争时，从最适宜自己需要的住房要求出发，依据主观确定的住房挑选原则，最终确定购买楼盘的消费过程。市民在住房消费中涉及的主要的消费决策原则如下： 一、排除性决策原则排除性决策原则最根本的核心就是在对楼盘的否定中排除，从而获得一个最优秀的楼盘实施购买。
一般市民在买房前会大致有一个购房意向和挑选标准，以此进行楼盘的渐进式排除。
3、店内气氛是指由色彩、光线、空气和声音等因素衬托的店堂给予人们的心理感觉。良好的店内气氛可以使消费者购物心情愉快，流连忘返，甚至产生连续购物或反复光顾商店的欲望。店内气氛的营造主要从以下几方面入手。
1）要结合店内的空间特点配置店堂色彩。
2）要结合商店经营类型和商品特点配置店堂色彩。
3）要根据服务对象配置店堂的色彩。
4、答：（1）本案例主要反映了顾客对商品情感的需要和社会象征性的需要。
对商品情感的需要，是消费者要求商品蕴涵浓厚的感**彩，能够体现个人的情绪状态，并通过购买和使用商品获得情感的补偿、寄托。将绣花鞋作为生日礼品送给长辈，这是一个载体，体现了晚辈对长辈的尊敬和祝福，从而促进了亲朋好友情感的交流。对社会象征性的需要，是消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买和使用商品该商品的消费者能够显示出自身的某些社会特性。
晚辈送给长辈的绣花鞋，象征长寿、尊敬，从而使长辈获得心理上的满足。
基于以上两种消费需要，所以使中国绣花鞋畅销美国。
2）在本案例中，顾客是在追求安全健康和美感的动机驱使下采取购买行为的。现代消费者越来越注重自身的生命安全和生理健康，把保障安全和健康作为消费支出的重要内容。绣花鞋让女性消费者穿起来非常舒服，被称为“防老鞋”、“防跌鞋”，因此它是健康的安全的。
绣花鞋上的花色图案更是千姿百态，各显异彩，非常漂亮，使消费者获得了美的体验和享受。顾客就是在追求安全健康和美感的动机驱使下购买了中国绣花鞋。
三、策划创意题。
1）商品命名的心理策略：、
把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣②采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。
婚莎摄影爱在岐江分分秒秒，把你永恒留住娱乐部中山日与夜，尽兴不分早与晚。
2）商品名称具有识别、服务、传播、**的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能印发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。
消费者心理学
消费 是为了生产和生活需要而消耗物质 精神财富。消费者 是指在不同时空范围类参与消费活动的人或集团。消费心理 是指消费这在消费过程中产生 调节 控制自身消费行为的心理现象。绝对阈限 刚刚能够引起感觉的最小刺激量。差别阈限 能察觉出两个刺激的最小差别量称差别感觉阈限或最小觉差。知觉质量 是指消费者对产...
消费者心理学
经济管理学院。消费者心理学课程 题目 广告与消费心理学。广告与消费心理学。摘要 消费者在市场沟通中离不开广告，广告能够激发消费者的购买欲望及购买动机 可以提供一些必要的信息来满足消费者的需要。能否准确的把握广告内容，直接关系到广告活动的根本目的 销售能否实现，它直接影响了企业品牌形象的塑造和产品的销...
消费者心理学
开放分类 学科心理心理学教育科学。研究消费者购买 使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。这里涉及商品和消费者两个方面。与前者有关的研究包括广告 商品特点 市场营销方法等 与后者有关的研究包括消费者的态度 情感 爱好以及决策过程等。可见，消费心理学是一个跨学科的研究领域，与社会心理学 ...