授课内容。
一、秘书人际交往的类型及意义。
1、人际交往：指在社会活动中人与人之间传递信息，沟通思想，交流感情等个体间相互作用和互相知觉的联系过程。
2、类型及特点：
公务交往与私人交往。
与领导的交往和与群众交往。
上行交往、平行交往与下行交往。
语言的交往和非语言的交往。
3、人际交往的重要意义。
二、秘书交往活动中的社会认知。
1、社会认知又称社会知觉或人际知觉，是指个人在与他人交往接触时，根据他人的外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。
2、认知偏差对秘书交往的影响。
首因效因。光环效因：又称晕轮效应。
定型效应：又称刻板印象。
3、人际交往的距离。
亲密距离：15㎝， 15～44㎝
个人距离：46～76 76～122
社交距离：1.2～2.1 2.1～3.7
公众距离： 3.7～7.6
三、秘书交往活动中的心理障碍。
1、（一）不了解他人。
二）害羞：①是原性害羞：生来性格内向。
认知性害羞：过分注意“自我”患得冒失。
挫折性害羞。
三）孤僻：不随和，不合群。
四）自卑：缺乏自信。
五）角色围着。
六）过虑：戒备心理太强。
七）封闭。八）干涉癖：喜爱打听，传播和干预别人的私事和秘密。
九）强迫癖：将自己的思想，观点、意志强加于人的行为。
十）嫉妒。2、交往中不受欢迎的人。
喋喋不休的人 ⑦耍小聪明的人。
喜好争辨的人 ⑧不拘小节的人。
说三道四的人 ⑨吝啬小气的人。
传播隐私的人 ⑩刨根问底的人。
随便许诺的人 ⑩得寸进尺的人。
背信弃义的人惟我独尊的人。
挑肥拣瘦的人高深莫测的人。
虚伪做作的人。
四、秘书人际交往的艺术与技巧。
1、把握交往的原则。
平等交往尊重他人 ③真诚待人。
互助互利讲究信用 ⑥宽容大度。
2、秘书人员要注意优化个人形象。
要正确认识自己。
进行积极的印象整饰。
3、掌握交往的语言艺术。
要熟悉各种上交往用语：（1）要掌握各种称呼用语2）要注意避讳语。
要熟悉和掌握谈话的艺术：（1）要学会选择谈话的话题。
2）要注意转换话话题。
3）在谈话中还要注意作出及时的应急活动。
4、培养交往风度。
饱满的精神状态。
诚恳的待人态度。
洒脱的仪表礼节。
适当的行为神态。
高雅的言词谈吐。
秘书心理学教案
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《现代秘书心理学》教案
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