目的：通过学习，使全体同事了解和掌握顾客的消费心理，并积极加强营销知识培训，不断提高营销推广能力，确保企业健康发展。
一、提问：有谁接受到系统的营销培训？2、谁知道营销和销售的区别是什么？
二、作为超市的工作人员，应该了解顾客的心理变化七个阶段：1、注意：这是什么？
2、兴趣：这个东西不错；3、联想：这个怎么使用，什么**；4、欲望：
可不可以打开看看？5、比较：同类商品怎么样？
6、信誉：真的没有问题吗，保修期怎么样、7、决心：好的，就买他了。
三、掌握顾客需求的几种途径：1、目的型：如果一进门就直接到一种商品的前面，估计这是有备而来的，所以在介绍的时候，不要说太多，就说这种商品的情况就可以了；2、随意型：
这种顾客没有什么需求，只是看看，如果有合适的就介绍，那么这个时候，作为员工，你一定要介绍公司的特色或你熟悉的部分商品，这样才有成交的可能；3、发难型：这种客户最难对付，总是失提出一些问题，那么这时候你就要注意了，越是这种顾客，你一定要态度，因为情况证明，这种客户是最有购买力的，而且一旦购买成功，他们成为你的忠诚客户。
四、作为超市职员应具体的职业技能：1、掌握商品知识：不但要了解商品的**同，还要了解商品的生产过程，有什么作用，与同类型产品相对的优劣势；2、了解商品的整体布局：
知识超市各类商品的摆放位置，对客户的询问能够对答如流；3、能够成功寻求到公司商品的“卖点”，这也是顾客购买的理由，这里就包括商品的：功能性：耐用性、操作性、色彩与外观、尺寸、**、售后服务等等。
五、学会客户关系管理：
现代企业的管理最终目的是赢利，就是赚钱，在这里我们要树立一种理念，就是所有的营业员，其余就是营销员，而不管是营业员或营销员，宗旨就是成交，不断地成交，提高公司的销售额，同时又能让客户接受，形成持续消费。所以我们一定要注意划分客户层次，并学传报客户关系管理：
1、客户共分为五个层次：潜在客户、预期客户、一次客户、固定客户、忠实客户。
2、学会放弃：如果我们与同一个客户进行了三次沟通或者营销而没有效果，就要学会放弃，寻找新的目标。
3、企业的销售分析证明，公司80%的业绩由20%的客户来完成，也就是说公司的销售业绩主要由少部分顾客来实现的，这就需要我们注意发现并留住这些有消费能力的忠实客户，并按现代企业管理模式进行系统分析和管理：主要是管理人员要明白：1、建立大客户档案，包括姓名、单位、职务、**号码、生日、产品购买分析、需求、建议等等；2、建立各部门联勤机制：
员工发现大客户，区域负责人及时沟通，市场部跟进，公司领导决策成交、市场部落实反馈。
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