当。当。网。
物 流。模。式。
调。研。报。告。
专业：市场营销。
班级：b090403班。
组员：b09040305 胡忠丹。
b09040307 李帅帅。
当当网物流模式调研报告。
第一部分调查情况介绍。
一、调查时间 2023年5月28日至6月2号。
二、调查对象当当网的物流系统。
三、调查方法二手资料法及访问法
四、调查目的分析当当网物流的优劣势并根据问题提出建议。
第二部分当当网物流系统介绍及分析。
一、国内电子商务物流现状。
近年来，电子商务的发展，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流服务成为必然，促进了我国物流行业的兴起。但目前，我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求。
首先，从发达国家来看，第三方物流的功能是设计、执行以及管理客户**链中的物流需求，其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。而现在，我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服务内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务，第三方物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的第三方物流服务还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力，物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。
其次，条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。电子商务环境下，物流的专业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合性发展，各种物流方式和物流载体之间的联系越来越紧密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用着计划经济时期的部门分割体制。
与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、内贸等不同**部门进行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在全社会范围内经济合理的对物流进行整体统筹和规划，妨碍着物流的社会化进程。
二、当当网介绍。
当当网是北京当当网信息技术****营运的一家中文购物**，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，是全球最大的综合性中文网上购物**。2023年11月，当当网正式开通，2023年12月8日，当当网首次登陆美国**，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎**、美国idg集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资**共同投资成立。目前是全球最大的中文网上图书音像**，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网**销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，当当网每月销售商品超过2000万件。
三、当当网物流模式介绍。
1、在配送模式上选择了第三方物流的方式。
当当网采用第三方物流的配送模式。当当进行了配送环节的创新。中国没有ups, fedex这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。
当当网目前在仓储和配送方面采用内部人员和外部人员分工合作的形式，仓储和包裹由当当网来完成，配送由100多家合作的快递公司支持，可以用更少的运费到达更多的地方。为了保证可以准时、安全送达产品，当当网会把任务交给那些支付一定押金的快递公司和快递员。尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。
当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。
2、系统支撑下的即时出库。
要想将每个订单都快速准确地出库配送需要it系统的强大支撑。商品入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走回头路。
这样大大提高了拣货的效率。
3、仓库的货品摆放系统也会进行优化。
所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些商品次之，系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者是退货给**商。
另外，一些**产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先存储于更方便的位置。
4、多个储物分仓和**商优化管理。
在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户在当当网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的订单就会自动分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。
另外，当当有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，然后再根据每个商品对应的供货商的供货周期设定**提醒，以达到最优化的库存。
5、减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。
比如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务**商，原先这两家公司的盈利能力都不是很强。他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多，由于每个站点都要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。
比如，川都物流只专注丰台区，而迅强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少。
四、当当网物流模式分析及解决方案
1、优势：1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上。
2)**商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本；。
3)减少企业资金投资和资金短缺风险：
4)第三方物流使企业能够拓展国际业务：
5)**链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态；
6)第三方物流有利于提升社会效益。
3、当当网在费用上比卓越省。在送货时间上卓越网要比当当网快一点。卓越网拥有了亚马逊先进的管理理念和世纪卓越快递公司的发展，而当当网在这一点上要做着差一点。
总体上说还是当当网更好一些。总的来说，当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体来考虑，当当网在物流系统的建设和应用上要比卓越网好一些，但随着亚马逊先进的管理理念的注入，卓越网的发展也很迅速。
他们经营模式不同**主要是c2c，卓越，当当，凡客诚品主要是b2c；网上**的商品范围不同**，卓越，当当是网上综合性的**，而凡客诚品是比较单一的，主要卖衣服和家具。物流配送不同卓越，当当，凡客诚品都有自己的物流配送公司，虽然在一定的情况下也会让其他第三方物流公司帮忙，但主要还是靠自己，**是全部靠与第三方物流公司合作。
4、问题。1）网上订货迟迟送不到，物流配送速度慢。
物流环节一直是各大b2c电子商务企业最为重视，也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家b2c电子商务**中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、京东**这个现象并不突出，据消费者反映，在当当网下订单后，货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大海。不仅10天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言不发”。
当当网在**链管理方面后劲不足。
2）库存管理不当，入库特别慢。
许多供货商表示，在入库的时候，当当网的库房管理方面也存在许多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的并不是这一点，而是来自当当网的管理，据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意，很有可能会出现下单后收货速度慢的问题，在这种情况下**商们都面临着入库难的问题。除此之外，还有**商反应，由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变，从而导致入库产品管理混乱的问题。
3）网上搜索抱怨居多。
笔者采访了一部分网友：都声称经过了无数次的网购经验，在当当网订购的书刊，在半个月之后才收到当当网寄来。之后就在也没在当当网购买过商品，最后还是选择了其他平台。
“经过一次当当网的购买经历，肯定不会再上当当网”，“当当网这种发货速度实在令我感到不可理喻”几名网购用户说道。
在此笔者不禁问如果仅仅是这样一个物流水平，那为何还要选择网购？网友既然选择网络购物，就是一个省钱和方便的信念。而如今一个星期都不能够给网友发货，还不如自行去书店购买。
试想下在当今互联网发达的情况下，当当网以这种繁琐流程的服务态度还是不足的。
5、当当网的物流解决方案。
1）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 当当网通过与**商建立良好的合作关系， 实现了对库存的有效控制。 一般情况下， 当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。
购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。
2）降低退货比率。 虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，**合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。
3）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。
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