药品物流作业活动调查与工作分析

２０１年第１１期。

第３３卷总第２０９期。

物流工程与管理。

物流管理。药品物流作业活动调查与工作分析术。

口钟秀英。广东食品药品职业学院管理系，广东广州。

摘要】通过对药品物流企业物流作业活动的调查研究和工作分析，详细描述药品物流作业活动内容、目标、要。

求，从事药品物流作业活动人员所需职业能力；概括说明药品物流特点和药品物流从业人员必须知识与能力，为药品物流企业建立物流作业活动的标准操作规程，物流人才的培养、从业人员职业能力的提升提供参考。

关键词】药品；物流作业活动；调查；工作分析；职业能力【中图分类号】ｆ２

文献标识码】ａ

文章编号。口。

研究背景、研究内容与目的。

．１研究背景。

设进程，至今全国各省区均在其药品批发或零售连锁企业的。

储运职能部门”的基础上，引入现代物流设施、设备、技术，提高其物流服务能力并从原有企业中剥离而向药品第三方物流。

现代药品物流”的定义：以符合我国《药品经营质量管。

理规范》要求的药品第三方物流企业为主体，利用现代物流设施、设备、技术与管理信息系统，为药品生产企业、流通企业（含药品分销、零售）、医院药房及消费者提供物流支持服务的活动。药品物流支持服务活动主要包括药品的采购、进货验收、入库存储、在库保养、订单处理、拣选、配送、客户服务、物流服务营销等。

企业过渡；国家基本药物集中招标及向具有现代物流能力的医药企业倾斜的政策，促使企业加快其药品物流中心的建设，据２０１年全国药品流通行业发展规划与医药物流建设大会。

资料显示：目前有３０多个企业在进行药品物流中心的建设。２０年新增将开工建设的医药物流中心达到８ｏ家。

在现代药品物流业发展过程中，企业物流运作模式、从业人员职业能力要求均与传统药品储运发生了巨大的变革，如何结合我国实际情况建立匹配我国药品销售规模的药品物流企业，怎样培养行业发展所需的合适人才，已成为急需研究和解决的重要课题。

．２研究内容与目的。

药品第三方物流企业的产生、发展及其所带来的问题：随着我国医药产业发展规模的不断扩大，国家医疗体制改革的推进，药品管理法律法规的修订、更新与完善，催生了药品第。

三方物流企业，使其从原来属于药品批发或零售连锁企业的“储运职能部门”，变身为具有独立法人资格并以向社会提供物流服务为主营业务的经营主体。国家医药流通业发展规划及政策，重点支持医药流通业发展；新修订的《药品经营质量。

本研究以现代药品第三方物流企业、医药商业企业现代。

化的物流或配送中心为研究对象，对其现代物流作业活动内。

容、任务目标与要求，从业人员职业能力要求进行全面、深入的调查分析，旨在了解和明确现代药品物流与药品物流企业物流作业活动有何特点，相应药品物流从业人员职业能力有何要求。研究结果：一是为药品物流企业物流作业流程的优。

管理规范》则引导企业向药品第三方物流企业发展，以适应药。

品销售规模不断扩大而扩增的物流需求。从２００年北京医药集团****与西门子德马泰克公司合作引进最先进水平的物流配送技术…开始，开启了我国现代药品物流企业的建。

收稿日期。**项目：本文为我院２００年院级课题《药品经营企业物流岗位国家职业标准研究》**之一【作者简介】钟秀英（１９一），女，广东食品药品职业学院管理系教师，药学副教授，研究方向：

药品物流与医药物流职业教育。

物流工程与管理。

第３３卷。化及作业标准操作规程的制定，从业人员工作绩效评价与岗位职业能力的培养和提高等提供参考，促进企业物流效率的。

提高；二是为药品物流人才培养机构进行培养目标定位、人才培养方案制定及课程体系设置、教学资源配置及教学实施提供参考。

研究路径与方法。

研究路径与方法：资料搜集与分析一对目前现代化的药品物流企业的物流作业活动状况的调查（问卷调查、深度访。

谈、现场观察）一职业活动分析（工作分析法）一对药品物流作业活动和从业人员职业能力要求进行详细描述（参考国家职业标准制定工作程序要求进行）。

研究结果。经广泛的资料搜集与分析、通过各种调查方法对企业药品物流活动状况进行全面、深入的调查，以工作分析法对所获。

资料进行全面分析，并参考国家职业标准制定工作程序要求，对药品物流活动目标、工作内容与要求、从业人员职业能力要求，进行客观、全面的描述如下。

．１药品物流企业物流作业流程各环节工作任务、内容与。

要求。以药品在企业的流动过程及企业对药品所做物流活动的组织实施流程为线索，对药品物流作业活动工作内容，按工作。

领域分成四个项目并对每一项目的工作任务、具体工作内容与要求进行详细描述（见表１）。

表１药品物流作业流程各环节工作任务、内容与要求。

根据各类药品的质量特性及对储存条件的要求，我国法规对药品的管理规定，制定药品在库检查计划（含检查时间、方法、内容、要求）。

按计划及要求，对在库药品进行数量检查、质量检查（主要是药品包装质量、药品外观质量检查）；对药品储存环境条件的检查（主要对温度、亡．

湿度、卫生条件的检查）；对药品养护设施设备、

蒿昱。主要是药品存放储位的选择、堆码方式方法、在货架的摆放、所用储存养护设备及用品等选药。

择合理与否的检查）；记录检查结果并判断是否口。

日ｈ符合要求。

在。检查发现问题如实记录并提出合理处理措施，库以保障药品数量、质量、储存环境条件、保管养保护工作质量符合标准要求；设施设备正常运行。管。养。

制定药品养护设施设备、用品，计量仪器及器。

护。养护设施具的管理制度。设备、用品２对在库药品养护设施设备、用品，计量仪器及的管理器具实行定置管理；按使用说明与管理要求进。

行使用、维护、管理与记录。

对药品在库养护工作信息按管理要求如实记。

录，针对重点养护药品建立档案进行质量信息。

药品在库。管理。

养护工作信２按药品质量管理要求对记录信息进行汇总、分息的记录与析、传递。

处理。对药品在库养护工作信息经加工处理后进行应用，作为企业经营管理决策的依据、指导药品在库养护工作的调整与改进。１对客户订单进行处理，分配订单并释放作业。

曹ｌ订单处理波次。

按单拣货。按作业波次打印出库标签。按标签要求采用合。

按单复核。适拣货方式对货物进行拣选。

包装。按单复核所拣货品是否与单证相符，确认相符。

集货与。则按要求选择合适包装物料进行包装、封箱并。

发货。按规定粘贴储运标签。

将拣选完工货品进行备货确认，按出库标签要求放置在相应的备货区，等待发货。

按运输任务要求安排运输车辆，形成发运单或。

运输任务。装车单，准备随货同行单证。

药安排。按发货单到备货区提货、复核货物及随行单。

品２提货、

证，无误后将货物移到发货平台，合理装车。

送装车。按客户要求，交货给客户并协助客户清点、签。

货３送货。收货物、货物上架。按要求带回签收单、**物。

回单处理。流周转箱、客户退换货品等。

按要求审核回单信息，处理相关问题，记录信息，确认送货完成。

．２我国现代药品物流特点。

从对药品物流活动调查结果表明我国药品物流具有以下特点：

药品的特殊性决定药品物流作业活动受众多法律、法规的严格监管与规范。

药品物流作业对象一药品类别、品种、规格繁多且复杂，品种、规格更新速度快。

第１１期钟秀英：药品物流作业活动调查与工作分析。

药品物流作业活动（因药品特性及法律法规严格的监管要求）纷繁复杂，物流作业成本高。

承担药品物流服务的企业，配套建设现代物流中心或。

配送中心，应用现代物流技术程度较高。

药品物流从业人员职业能力要求高，人才培养工作严重滞后，适用人才匮乏，制约药品物流业发展。

．３从事药品物流作业活动工作人员的职业能力要求。

以药品在企业的流动过程及对应工作任务目标要求，国。

家职业标准制定工作程序要求，逐项说明完成工作任务所需职业能力（见表２）。

表２药品物流作业人员职业能力要求。

菇．＝工作任务药品物流作业人员完成工作任务所需职业能力。

能利用企业电脑及其信息管理系统获取待入。约。

库药品信息；２能按待入库药品提供的信息，按我国《药品经营质量管理规范》要求及药品入库作业需要，准备收货、验收、入库所需的单证，所用设备、工具与物料，选择相应操作场所及作业所需条件。

能根据入库通知单，按来货货品的类别、数量、质量特性与装卸要求，指导卸货及货物的码盘操作；同时核对货品的数量及包装状况是否与。

药品收货恶荽肇。

规定程序。进行合适的处理，分清供货方、承运方的责任并在签收单证上如实记录，与送货方人员共同在。

单证亡确认。

能根据药品入库验收单证中药品类别，查询药药。

品质量标准与合同约定的质量条款要求，按我口。

口口。国法规对药品入库验收质量管理要求，准备入入。

库验收所需设备、仪器、工具及操作场所。

库。能根据来货批量及药品的验收抽样比例要求，药品验收荔篆娄符合。

能针对质量不符的各种情况按规定程序与要求进行相应处理并记录相关信息，通知相关部门跟进处理。

能对验收合格、待处理、不合格药品按要求指导分区存放并标识。

能对验收合格药品进行分类、标识，确定存储区域、储位、存放方式；

能使用合适搬运设备和工具运送药品到目标。

药品入库库位进行上架或堆垛作业，完成后确认存货信。

上架或堆息并在保管账、货位卡上准确记录入库药品垛）

信息。能根据入库药品的类别、质量特性及对储存条件的要求，我国法规对药品的管理要求，制定药品在库保管养护计划。

．４药品物流作业活动从业人员特殊职业能力要求。

根据药品物流企业物流作业活动任务、工作内容、目标要求，从物流作业对象——药品；国家对药品进行规范管理的法律、法规；现代物流设施设备及技术的应用；药品物流特点与。

药品物流企业物流作业流程、组织架构设置；职业道德要求五。

个方面，对从业人员完成工作任务所需特殊职业能力与必须知识归纳如下：

熟悉物流作业对象——药品质量特性与管理要求。

药品分类、编码标识（国家药品编码和电子监管码编码结构与含义、商品条码应用）、药品质量标准及其应用、药品质量。

影响因素与质量维护技术、药品质量管理与质量保障体系认。

证、药品质量检验与评价、药品质量监督体系与监督管理方法。

物流工程与管理第３３卷。

明确国家对药品及药品物流活动进行规范管理的法。

律、法规要求。

药品管理法及其实施条例、药品经营质量管理规范及其。

药品物流人才培养与从业人员职业能力提升建议。

．１企业。

根据企业物流作业活动目标及物流各岗位工作目标要求，建立岗位工作标准操作规程（ｓｏ按ｓｏｐ利用工作现场及企业配备的物流设施、设备，对现任从业人员进行现场培训，促使其在工作过程熟悉现代物流设施设备、技术的操作与。

实施细则、***品和精神药品管理条例、反兴奋剂条例、药品说明书和标签管理规定、药品流通监督管理办法、国家基本药物目录、医疗用毒性药品管理办法、放射性药品管理办法、

药品类易制毒化学品管理办法、药品电子监管工作实施方案、药品注册管理办法；危险品运输管理条例、商品条码管理办法、商标法及其实施条例、产品质量法、消费者权益保**、劳动者权益保**、消防法、交通运输管理相关法规等。

熟悉现代物流信息技术、物流设施设备的应用与维护。物流设施设备的应用与维护：熟悉药品入库装卸、搬运；数量与质量检验；存储、拣选、包装、复核、运输等设备的选配、使用、保养与维护。

物流信息技术的应用：利用企业配备的硬件与软件设施，应用，并按国家法律、法规、企业制度要求规范工作行为，提高其职业能力及工作责任感，进而促进企业管理水平与物流效率的提高。

．２各级院校。

根据企业物流作业活动对各岗位工作人员职业能力要求。

及药品物流企业发展对人力资源的需求，各级院校结合自身优势对其药品物流专业人才培养目标进行合理定位，制定相应的人才培养方案并构建合适的课程体系，配备药品物流人员职业能力训练与评价设施、师资等，实施人才培养工作，以满足现代化药品物流企业迅猛发展对药品物流人才的需求。

可用的各种社会公用资源，实施信息采集、分析处理、存储、传递及其在物流管理、企业经营管理活动过程中的应用。

熟悉药品物流特点与药品物流企业物流作业流程、组织架构设置的关系。

参考文献］１］贺旋．抓紧第一要务创新发展思路北京医药集团有限责。

任公司。要了解和熟悉药品物流特点及其与药品物流企业物流作业流程、组织架构设置的关系；物流作业活动职能部门的功。

能、岗位设置与人员配置，岗位工作任务、目标要求、岗位工作标准操作规程与从业人员职业能力要求、工作绩效评价标准和方法。

２］张凌辉．２０医药物流建设争先恐后博锐管理**。

明确职业道德要求与规范职业行为。

由于药品的特殊性，要求从业人员要有高度的责任感和。

３］王玺．最新人力资源规划、招聘及测评实务［ｍ］北京：中。

国纺织出版社。

工作责任心；按国家相关法律、法规与制度要求严格规范岗位职业行为。

４］劳动和社会保障部［ｍ］国家职业标准编写手册２００

上接第１０８页）收货点的货物。这辆车满载后，再选择。

另一个最远的收货点，用另一辆送货车满载贴邻第二个最远收货点的其他收货点的货物，按此程序进行下去，直至所有收货点的货物都分配给运货车辆。

提货应混在送货过程中进行，以减少交叉路程量，而且。

图４没出现对流运输现象。

发货点与收货点距离近的“点”安排在一条运行路线上，避免远距离运输。

总而言之，物流企业在进行物流活动的过程中，务必要重。

不要在运行路线结束后进行，货结束后再进行提货经常会发生路程交叉。

．３从多个发货．最到多个收货点的运输路线的安排问题。

在遇到多个发货点送货到多个收货点时，最需要考虑。

视去优化运输路径，根据实际情况合理安排运输路线，杜绝不合理运输现象的产生，从而实现物流运输成本最小化，确保物流企业价值的增值。

参考文献］的问题就是要避免对流运输现象的产生。如图，ａ１是发货点，ｂ１是收货点，红线表示运输的路线，不难发现图一出现对流运输的现象，这是不合理的运输路线，而图４没有出现对流运输的现象这是合理的运输路线。

１］文库．物流运输决策［ｅｂ

２］文库．ｃｐ运输管理年试题［ｅｂ

年上半年物流运**况分析。

图３出现对流运输现象。

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