《公共关系学》课程。
形成性考核册。
学校名称。姓名。
学号。班级。
江苏广播电视大学。
平时作业三（第九章～第十二章）
一、填空。1．从展览会的性质分，有展览会展览会。
2．危机事件的特点是紧迫性和。
3．危机处理的原则概括成即系统运行原则和。
4．礼仪是人们在社会交往中表现的和。
5．公关活动中的身份差异原则，包括和。
6．服饰的选用要符合tpo原则，即注意和这三个要素。
7．握手礼的顺序一般应遵循的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
8．落座的礼仪主要有三条原则和。
9．公关人员在接待工作中要遵循的原则。
10．企业 ci又称企业译为企业识别系统，在本质上是企业的和。
11．企业的识别系统由和三个子系统综合构成。
12．视觉识别系统包括和两大部分。
13．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的及其上。
14．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调。
15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指和。
二、名词解释。
1. 危机公关：
2. 公关礼仪：
3. 4c理论：
4. cs战略：
三、单项选择题。
1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）
a.家庭事业 b.社区事业 c.个人事业 d.社会事业。
2. 搞开放组织活动（ ）
a. .应完全公开 b.应加强保密工作 c.只公开组织的过去 d.既公开又不能泄密。
3. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）
a.商业性的 b.公益性的 c.宣传性的 d.既有商业性的又有非商业性的。
4. 公关礼仪最根本的原则就是（ ）
a. 公平对等原则 b.尊重公众原则 c.身份差异原则 d.从简实效原则。
5. 公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
a.形态与手势 b.传播和沟通 c.语言艺术 d.体态与非自然语言
6. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）
a. mi b. ci c. bi d. vi
7. 处于整个ci系统的最高层的是。
a.理念识别系统 b.视觉识别系统 c.行为识别系统 d.组织识别系统。
8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）理论。
a.4p b.6p c.4c
9． 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业cs战略的（ ）
a.产品满意 b.理念满意 c.行为满意 d.视听满意。
10. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）
a.企业 b.** c.事业单位 d.社会团体。
四、判断题（在题前括号内正确的打“√”错误的打“×”
）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
）2. 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
）3. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
）4. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
）5. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
）6. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
）7. ci设计一经导入，就不可改变。
）8. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
）9. 在整个企业识别系统中，bi应当是mi的静态延伸。
）10. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
）11公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
）12.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
）13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
）14.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
）15. 在“cs”的内涵中，顾客不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
）16. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
五、简答题。
1.开展赞助活动需要注意哪些事项？
2. 简述危机处理的原则和程序。
3．公关礼仪的基本原则有哪些？
4．cs战略的基本内容及cs战略中的公共关系工作有哪些？
六、案例分析题：（评析字数不少于）
35次紧急**。
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉**。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异***捞针的行动：打了32次紧急**，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打**问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国的父母的**号码。接着又打**去美国，得知顾客在东京婆家的**号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和**，这期间的紧急**，合计35次！
这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急**》。
案例思考：这是哪一类型的公共关系？
在事件的处理中，该公司遵循了哪些公共关系的规范与准则？并对此作一个评价。
公共关系学平时作业
7.第1章 pr是一种传播活动，又是一种经营管理活动。正确错误 正确答案 对 判断题 8.第1章 公共关系是一种个人的活动和职能。正确错误 正确答案 错 判断题 9.第1章 公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。正确错误 正确答案 错 判断题 10.第1章 在公共关系观念中，互...
公共关系 公共关系学作业
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《公共关系学》17春平时作业
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