公共关系学作业题

论述题。

1．联系实际说明分析公众有哪些意义？

答：①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；

为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；

为公关活动和组织打下了基础；

为科学评审公关工作的效果提供依据。

2．试比较分析面访调查、**调查这两种调查方法的优缺点。

答：面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。

请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入**、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。

**调查。调查者按照统一问卷，通过**向被访者提问，笔录答案。**访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在**中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。

但**访问时间短，答案简单，难于深入，且受**设备的限制。

3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划？

答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。

在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。

该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。

4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？

答：1)会前准备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。

(2)会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和发言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。

(3)会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结．认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要**致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处．以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。

5.论述处理危机的原则及程序。

答：1．及时性原则处理公共关系危机的目的在于，尽最大的努力控制事态的恶化和蔓延，把因危机事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉，赢得了时间。

就等于赢得了形象。为此，危机一旦发生，组织的所有成员都因立即投入紧张的处理工作。

2．冷静性原则。

公共关系危机发生后，处理人员应冷静、沉稳和镇静，不要因头绪繁多、关系复杂的事件。

使自己变得急躁、烦闷、信口开河等等。只有在遇到危机时冷静、沉稳和镇静，只有积极的心。

理，才能在处理危机事件的过程中应付自如，左右得道。

3．准确性原则。

危机事件发生后，特别是在事件初期，由于种种原因，传播的信息容易失真。为了防止公。

众的猜测、误解和有关危机事件的谣言，公共关系危机管理小组选出的发言人不仅要及时传递。

有关信息，而且还要使传递的信息十分准确，不隐瞒或省略某些关键细节。

4．公正性原则。

如何处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系呢？在处理危机事件的过程中，要排除主观、情感的因素，公正、公平而正确地、坦诚地对待受损害的公众。

5．客观性原则。

遵循公正性原则的同时，还要讲客观。处理公共关系危机事件的客观性原则，包含了很多。

方面的内容，如事实的真实性、评估的客观性、传递信息的准确性等。

6．灵活性原则。

由于公共关系危机事件随着情况的发展而会不断地发生变化，可能原订的预防措施或抢救。

方案考虑不太周全，因此，为使企业的形象和声誉不再继续受到损害，处理工作必须视具体情。

况灵活地运作。要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法。

7．全面性原则。

公共关系危机事件涉及企业内部和外部的诸多方面。在处理具体的公共关系危机时，应遵循全。

面考虑的原则，即要考虑到内部公众，又要考虑到外部公众；即要注意对公众现在的影响，又。

要注意对公众未来的潜在的影响等等；在处理危机事件的过程中，要排除主观，情感的因素，公平地正确地，坦诚地对待受损害的公众，同时还要注意事实的真实性，评估的客观性，传递信息的准确性。

8．公众至上原则。

这是公共关系的核心原则，也是危机处理的核心原则。没有这条原则，那么，小危机也会。

转化成大危机。

9．维护声誉原则。

维护声誉这是危机处理的出发点和归宿点。组织的声誉是组织的生命，而危机的发生必然。

会对组织的声誉带来影响，有时甚至是致命的。因此，在处理危机时，一切都是维护组织的声。

誉。公共关系危机处理程序：

1．深入现场，了解事实。

危机发生之后，危机处理小组应在高层领导人的带领下，亲临危机事故现场，指挥抢救工。

作，并委派专业人员调查事故，确实弄清危机事件发生的时间，地点，原因，人员**，财产。

损失等情况。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢。

于负责，有能力，有诚意解决危机的形象。危机发生后，要尽快采取一切措施来降低损失。对。

于“损失”，即要看有形的，又要看无形的，可以说，失去市场丢掉发展的机会是最大的损失。

2．分析情况，确定对策。

掌握了危机事故的第一手资料后，在高层人员的直接参与下，深入研究和确定应采取的对。

策，措施，即制定危机处理方案。确定的对策既要考虑如何对待投诉公众，如何对待媒介，如。

何联络有关公众，如何具体行动，更要考虑如何抓住蕴含的机遇，恢复声誉，重返市场。

3．联络媒介，引导**。

危机事件发生后，各种传闻，猜测都会发生，媒介也会纷纷报道。这时组织应委派“发言。

人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，务必尽可能以最快的速度来召开新闻发布。

会或记者招待会，以“填补信息真空”，掌握**主导权。国外一个危机专家曾说过“危机中。

传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白，胡说八道的流言所占有”，“无可奉告对于公众。

的理解就是默认”。在新闻发布会上，一方面向新闻界介绍危机有关情况，公布公司正在采取的措施；另一方。

面，恳请新闻媒介密切配合，防止不利的消息和**。多次的新闻发布会上，新闻发言人代表。

组织“以我为主”公布消息，使信息传递口径统一。

4．组织力量，有效行动。

这是危机处理的中心环节之一。公众媒介和**不仅要看企业在新闻发布会上的宣言，更。

要看企业的行动。第一，组织力量亲临一线，安抚受害公众，解决公众的当务之急；第二，争。

取其他公众，社团，权威机构的合作，协助解决危机；第三，寻找、创造机遇，重塑组织形象。

5．总结调查，汲取教训。

危机管理小组应对危机处理情况作全面调查评估。它们包括对客户和消费者的善后工作。

如：赔偿，安慰，关怀等。对危机事件当事者来说：如搜集、整理、分析媒介对危机事件的报。

道等等，进行危机处理的效果调查，同时将危机处理的评估结果向董事会和股东报告，向公众。

和媒介公布，通过总结检查，改进企业或组织在危机管理方面存在的具体薄弱环节，并将一些。

经验教训写成书面教材，教育企业或组织的员工，修正危机管理计划，唤起全体人员对危机的。

重视。6．联系实际论述ci设计的主要内容。

答：企业ci又称企业cis，是由英文corporate identity system缩写而成，即企业形象识别系统。在当代。

市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业ci。

２）企业的识别系统由理念识别（mi）、行为识别（bi）和视觉识别（vi）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。

３）理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境、公害对策等等。

外部的行为识别包括：市场调查、产品开发、**活动、广告**、金融咨询、**对策、社会公益、文化活动，公共关系等等；视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是ci中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。

基本要素有：企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等等。

４）在企业ci系统中，mi、bi和vi是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中mi是ci的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独**值体系，左右bi和vi的设计和定位。bi是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是mi的动态表现形式。

vi则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。vi如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。

案例分析题。

1.香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：

“明天上午九点，在此将用本店**的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。

店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。

这家商店的强力胶水从此销量大增。

问题：为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？

答：1．“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

2．“制造新闻”是一种积极主动的传播方式，“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住—切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的—种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。

3．“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。

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