对楠溪江的案例分析。
历史文化学院唐诗1041064139
引言：中国是世界上旅游资源最多的国家之一。楠溪江国家重点风景名胜区。
地处浙江。相对于自然资源更丰富的四川。**等有着对沿海客源省区有着重要的意义。
本文通过大量关于楠溪江的官方政策。规划研究和新闻报道等资料**。对之在市场营销、信息管理、安全管理和商业业态四个方面进行了简单的评价。
做出了简单的建议。通过对楠溪江在宏观策略和部分微观措施的分析。可以对楠溪江的过往。
现状以及未来的发展有简单的了解和估测。
关键词：楠溪江市场营销信息管理安全管理商业业态。
正文：楠溪江是国家4a级风景名胜区。位于浙江省东南部温州市的永嘉县境内。
南距温州23公里。东与雁荡山风景名胜区相连。西与仙都风景名胜区毗邻。
北与仙居风景名胜区相依。总面积达625平方公里。划分为七大景区：
楠溪江及沿江农村文化景区（简称楠溪江岩头中心景区）、大若岩景区、石桅岩景区、北坑景区、水岩景区、陡门景区、四海山景区。七大景区总计有800多处景点。楠溪江以“水秀、岩奇、瀑多、村古、滩林美”的独有特色而闻名遐迩。
是我国国家级风景区当中唯一以田园山水风光见长的景区。被誉为“中国山水画摇篮”。
2023年开始营业。夏季为旺季。各景点分别收取10到50元不等门票。
需要提前预定住宿。景区的吃、住、行、游、购、娱接待体系基本建立完善。景区美食都是家常制作。
菜品丰富。以“野味”.“土家菜”著称；住宿床位已有一千多。
价位20元/床。到200/晚不等；温州交通发达。以公路客运班线为主。
每天有一千多条。兼备飞机以及轮船长运；有多种旅游线路；购物以岩头中心景区的丽水街为主。售各种土特产和手工艺品；娱乐以泛舟。
漂流为主。兼有跑马等项目。2023年。
楠溪江景区接待游客93.9万人次。同比增长21.
1%.实现效益5.19亿元。
同比增长14.6%.景区门票收入719万。
同比增长14.7%。2023年1-7月。
永嘉县累计接待游客123.31万人次。同比增长30.
15%.旅游总收入9.1亿元。
同比增长30.13%。
1 市场营销管理。
1.1 现状综述。
楠溪江很重注其市场营销方面。并且具有比较完善的市场营销管理系统。2023年楠溪江景区参加全国各地旅游推介会和交易会先后计9次。
分发宣传资料20000余份。**、省、市电视台。境内外报纸、杂志以及“人民网”、永嘉网等各类**连续发布楠溪江旅游信息。
2023年。楠溪江风景区门票管理总站举办年度旅游市场营销推介会。与全国156家旅行社签订了《2023年度门票合作协议书》.
并向他们推出了新三条精品旅游线路的。会间。楠溪江与相近的雁荡山景区的祺丰旅游公司签订合作。
形成营销上的叠加效应。大箬岩景区的“一票制”也在考虑之中。同年成立市场营销中心。
落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理。加强与旅行商的沟通联系。2023年。
楠溪江景区印制楠溪江第三版导游图、楠溪江vcd和楠溪江导游册。并协助温州市旅游局编制《温州系列旅游丛书》。2023年成立市场营销中心。
落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理。加强与旅行商的沟通联系。2023年6月。
该景区开通了名为“楠溪江旅游局”的新浪官方微博。定期发布景区介绍、旅游线路、旅游活动、出游提醒等信息。
1.2 评价。
该景区里的景点繁多。其中收取门票**10到50元/人的景点有10个。石桅岩50元 、龙湾潭森林公园50元、 龙瀑仙洞25元、 芙蓉古村20元 、苍坡古村10元 、石门台30元 、陶公洞10元崖下库15元 、丽水街15元 、竹筏漂流52元（短漂）68元/人（长漂） 。
新推出的三条精品路线所需的门票费分别约为112-128元。25元。137-153元。
但根据去过的游客的反馈信息发现。部分景区如龙瀑仙洞是一个人工开凿的洞。缺乏让游客回头的吸引力。
宣传中力推的芙蓉古村、苍坡古村也没有让游客产生预期的满足体验。综上可知。该景区的宣传方式很是到位。
达到了吸引各地游客想要亲身前来品味的目的。但没有达到让游客满意的实际景观享受。其宣传力度够足。
**鼓励；方式多样。包含**宣传。大幅招牌等；策略新潮。
紧跟网络营销。微薄互动。但不免宣传内容有夸大之嫌。
使得游客大失所望。从而影响到该景区作为国家级风景名胜区的社会形象。
1.3 建议。
1.3.1建立在该景区的宣传方式多样新颖的基础上。
接下来应该分散精力和投资在本景区的历史文化。自然风景资源的宣传上。宣传当地的特有植被。
土家美食。社区民居的生活习俗等。
1.3.2关注当地社区居民的接待满意度。
尽量让当地的服务人员的收益满意。以减少其欺诈游客的行为。从而促进该景区的服务质量。
并以此作为宣传的亮点。让人们对景区既产生向往的审美情怀又能让之愿意安心地前往旅游。
1.3.3将获得成功效果的诸如“桃花节。
我们约会吧”、“人间四月天·茗岙群芳会”、采摘节等时令性旅游节庆活动。2023年重庆·温州周旅游推广活动、浙江（江苏南京）旅游交易会等旅游交易会、推介会。等制定成每年一度的知名活动。
借节造势。借会**。
1.3.4在客户营销方面。继续实行游客招徕奖励政策。开发专题**活动。开展重要客源地的旅行社、**考察楠溪江等活动。保持与其合作力度。
1.3.5在交通方面。与高速、高铁实行高度对接。
1.3.6在区域合作方面。要打破地区界限。保持与省内外的其它旅游景区合作。并相互宣传。
2信息管理系统。
2.1 现状。
国家级风景名胜区监管信息系统于2023年启动。楠溪江风景区数字化建设也取得了一定的进步。目前。
该景区已完成监管信息系统的软件系统安装调试、卫星遥感数据采集。并多次参加了景区数字化建设基础理论学习培训。按要求配备了专职技术人员和固定计算机设备。
温州旅游局于2023年初着手经建立了楠溪江旅游网。通过网页更新、信息实时发布。建立对外宣传的窗口。
在**的基础之上。大力推行景区商务、政务、体验等综合信息。完善了旅游信息管理系统。
提高了管理水平和服务质量。按照住房和城乡建设部下发的《关于国家级风景名胜区数字化景区建设工作的指导意见》要求。09年至今。
温州先后投入资金400多万元用于完善数字化景区基础设施。其中主要包括：投入资金78万元。
于楠溪江旅游服务中心建设了40平方米的户外led显示屏。投入280万元建设石桅岩景区电子门禁系统。现已完成部份主体工程建设。
投入80万元。建设了石桅岩景区电缆地埋工程。为景区全程**监控打好基础。
2.2 评价。
旅游地管理信息系统包括旅游地经营管理子系统。旅游地信息管理子系统。旅游地设施管理子系统和旅游地内务管理子系统四个子系统。
系统复杂。但能给景区管理带来很大的便利以及节约人力的好处。在温州局旅游做出的一系列努力下。
作为国家重点风景区。楠溪江风景区的监管信息系统获得了相对突出的发展。网络平台建设也开始推进。
数字化景区基础设施建设逐渐完善。但同时。由于数字化的信息管理系统引入只有几年的历史。
它在发展过程中难免遇到一些问题。楠溪江面积大。景点多而分散。
对进行数字化信息管理更是不易。
2.3 建议。
2.3.1 对于信息技术。
为了利用数字化景区建设虽有相关的指导意见。对该景区数据化信息管理系统要在慢慢摸索中前进。借鉴其它景区的信息管理优点。
积极学习新鲜的技术。制定合理的计划。按照步骤实现信息管理的优化过程。
2.3.2 对于资金上的问题。
景区为了引进现代化的信息技术。往往需要投入大量的资金。这相比于传统的景区增加了成本方向。
因此为了实现信息管理的升级。公司应多方位进行资金筹集。并且将由此减少的那部分资金运转到该信息管理系统的再次优化上。
以紧跟时代进步。
2.3.3 在数据化信息方面的人才上。
目前。各景区都存在信息管理技术人才的缺乏。从方案制定到各系统实施和维护基本只能依靠外援。
没有自己稳定的专业技术队伍。楠溪江景区就应该在财政上做出在吸纳这方面人才的计划。根据景区的资金状况使用固定员工与临时员工相结合的灵活方式。
3.安全管理。
3.1 现状。
2023年十一国庆间共有。共有7起投诉。内容主要关于旅游接待单位的收费问题。
假日期没有发生旅游交通事故。相关职能部门均有上路巡查。在建交通工程也有人现场指挥。
各重要路段均有交警值守。在香期。景区实行24小时售票服务。
并由局机关增派2名管理人员、聘请25名临时工。注重景区森林防火巡查和资源保护巡查。进行景区安全警示宣传。
增设了200个安全禁示牌、指示牌并发放防控甲型h1n1流感宣传单。2023年6.景区开辟了“旅游安全”**宣传栏。
宣传安全知识。会同县安监局、交通局、消防大队等单位开展2023年“安全生产千里行”活动。到上塘功能区、大源片、小源片、桥下镇等乡镇分发安全生产宣传册。
共分发宣传册6000多册。获得了较大范围的宣传。由于楠溪江点多、面广、线长。
为了保证夏季游泳、漂流、皮筏艇等水上运动的旺盛需求。温州旅游局结合“安全生产月”等活动。于第二季度。
共开展了安全应急预案演练1次。设置安全警示牌7个。排除事故隐患11处。
但同时也存在各种问题。例如。据报道。
2023年。楠溪江景区乱收费现象严重。记者调查时还遭到多人集体围殴。
此事件并被各大**广泛爆料。
3.2综述。
景区安全问题包括景区犯罪。自然灾害。旅游设施。
疾病。火灾以及其它意外事故。通过以上信息可以看到。
溪江景区的安全问题主要在消费欺骗。森林防护。传染疾病和水上安全方面。
以上信息中的消费欺骗行为。确实引起了较大反响。给了整个景区旅游界一深深的反思。
而**这一问题的根源更大的在于景区从业人员素质低。景区对游客的安全管理不当。为此。
我们应该加大在对游客消费权益的管理力度。给从业人员进行定期的经营理念教育。提高素质。
同时。设立定点旅游购物街或区域。对各个产品实行名目标价。
并每年评选信誉好的商店。授予相应的荣誉勋章等。楠溪江是一自然风景与人文环境融合的景区。
内自然植被丰富。森林防火任务相当。景区在这一方面的努力不能有所懈怠。
笔者建议。景区首先应加大宣传力度。利用宣传车。
标语。各种会议对景区群众宣传。护林员坚持每天开展宣传巡逻。
将森林宣传资料入户宣传。强化群众的森林防火意识。其次。
对进入景区的游客进行严格监管。对重要地段。山头严管火源。
控制火源。同时。加强工作人员的补救培训。
提高科学补救的能力。最后。执行森林防火责任追究制度。
从而使驻村驻片干部提高防护警惕性。上行下效。对于水上安全问题。
夏季。在楠溪江景区进行漂流。泛舟等水上活动的游客很多。
相关从业人员需求量增大。因此笔者建议。景区在此旺季。
增聘临时救生员。游客安全服务人员等；实行奖励制度。对及时解救意外落水游客的工作人员以金钱奖励。
对于自然传染疾病。很多是不可控的。且被忽视了的。
但该景区在这方面做到了适当宣传。而旅游本身属于一对外界敏感度高的行业。当在全球范围都在遭受着某种传染病时。
往往难以逃脱游客量剧降的厄运。在此时。景区不能灰心丧气。
而是看到长远的发展。就应该加强对进入游客。特别是工作人员的检查工作。
同时抓紧景区内的卫生安全管理工作。保持景区远离病源。在度过该自然灾害后。
又能迅速地回到旅游正常繁荣状态。
4商业业态。
当前。永嘉县已开始深入实施“大生态旅游区”.楠溪江也着力发展着生态旅游。
进行着当地综合经济的转型。岩头中心区培育如 “一核两轴两片” 的旅游精品。同时。
制订了打造国家5a级旅游景区的工作目标。开展了“母亲河”保护行动。全面推进“碧水、蓝天、绿色”三大工程。
坚持古村保护和开发并重。促进特色文化挖掘、保护与培育。利用低山缓坡资源。
积极吸引文化创意产业落户岩头中心区。2023年。该景区决定改变目前发展方式单一的状况。
实现经济转型升级。抓住红十三军军部旧址群被列入国家级红色旅游经典景区的机遇。以红色文化壮大红色旅游。
经过有效整合楠溪江风景区丰富的旅游资源。景区联合楠溪江11个景区。推出“一票通”年票。
市民最低只需花80元。就可一年内反复游玩楠溪江11个景点。2023年1月。
楠溪江制定了成为“中国最美的乡村度假之地”的目标。并出台了《楠溪江沿线地区保护与利用策略研究》草案。2023年4月27日。
楠溪江岩头中心区农家乐烹调师培训班在狮子岩景区开班。来自周边各农家乐的50多名厨师参加了培训。2012楠溪江开展4月1日至5月15日禁渔期。
近日。自5月15日起。开展了为期一个月的“文明旅游月”活动。
厨师培训交流活动。
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作者 官海明。旅游纵览 行业版 2014年第11期。随着我国旅游业的快速发展，旅游景区的数量也呈现出爆发式的增长。相较于景区数量的快速变化，旅游景区的管理和服务却没有得到应有的提高。一方面，部分景区陷入经营困境 另一方面，旅游景区的突发事件也屡次发生。这都折射出旅游景区在日常管理尤其是景区的危机管理...
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