云南民族大学学报：自然科学版。
贾志洋 ，贾媛 ，李丁 ，王进平。
１．云南大学旅游文化学院，云南丽江６７４哈尔滨工程大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨１５０
摘要：旅游景区的知识管理是指建立在旅游业信息化、网络化基础之上，对旅游景区生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理．知识管理系统，是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统．据此，设计了一个用于旅游景区的知识管理系统，它由旅游知识个人终端及旅游知识库服务器组成，旅游知识个人终端通过互联网与旅游知识。
库服务器连接，可以对知识管理系统进行管理，旅游知识库服务器由各个管理模块、ｗｅ用户接口、ｗａ用户接口、知识库及文件库组成．
关键词：知识管理；知识管理系统；旅游景区；知识库。
中图分类号：ｔｐ文献标志码：ａ文章编号。
旅游景区是指向来访游客提供观光度假、休闲娱乐、文化体验等活动，具备旅游服务设施并提供旅游相应旅游服务，有一定的地域界限，由景区管理部。
性 ｊ．目前，一些旅游景区的管理水平较低，从业人员素质不高、流动性较大，导致很多知识分散在不同的企业与个人，难以得到充分的共享与利用．隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类，如旅游景区从业人员的经验．显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以数据的形式交流和共享，如由景区管理部门编辑出版的旅游景区员工手册等．
近年来，随着旅游行业的兴起，旅游景区的各种。
门实施管理的长久性地域单元…．在知识经济浪潮和信息化的推动下，旅游景区必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境．
知识是用于生产和管理的信息，旅游景区知识具有分散性、不确定性和动态性等特点，很多旅游企业和旅游从业人员尚未意识到旅游景区知识的重要。
收稿日期。**项目：云南省教育厅科学研究**重点项目。
作者简介：贾志洋（１９一），男，硕士，讲师．主要研究方向：智能信息处理。
第２期贾志洋，贾媛，李丁，等：旅游景区知识管理系统的设计１４７
**知识和显性知识由于其分散性等特性导致无法。
及时有效地传播给游客，为旅游景区的营销造成了障碍，使得游客常常面对“故事很多，传说很多，版本很多，知识很少”的困局．面对旅游景区的海量信息，旅游景区的运行与管理迫切需要数字化平台的支撑，知。
识管理系统能够为破解此困局提供有效的解决方案．
系统设计。
知识管理系统是收集、处理、分享一个组织全部。
知识的信息系统，通常由数据库技术、人工智能技。
术、计算机网络等相关技术支撑 ｊ．为解决旅游景区的海量信息、知识分散、知识保存方式落后、知识利用率低等现实问题，本系统开发设计的目的是提。
供旅游景区知识管理系统，系统具有对结构化的知识进行管理的功能，能够让景区管理部门、旅游企业、旅游相关从业人员，建立、维护与分享与旅游景。
区相关的各种知识．１．系统结构。
如图１所示，旅游知识管理系统由旅游知识个人终端、旅游企业ｐｃ工作站、景区管理部门ｐｃ工作站和旅游知识库服务器组成．其特征是：各旅游知识个人终端、各旅游企业ｐｃ工作站和景区管理部门ｐｃ
工作站通过网络连接装置接入通信网络，经通信网络连接至互联网，可以与已连接至互联网的旅游知识库。
服务器建立连接，可以对知识进行查询与管理．
旅。游知识个人终端。
移动通信网。
旅游企业。旅游知识库景区管理部门ｐｃｉ作站。
服务器。ｃ工作站。
图１旅游景区知识管理系统总体结构图。
旅游知识库服务器是旅游景区知识管理系统的核心，如图２所示，旅游知识库服务器由知识。
库、文件库、知识地图模块、知识检索模块、知识浏览。
模块、知识更新模块、知识维护模块、文件**模块、
文件管理模块、ｗａ用户接口模块和ｗｅｂ用户接口模块组成．
知识库文件库。
图２旅游知识库服务器结构图。
知识库用来存储结构化知识信息，即以ｘｍｌ格式保存知识条目，知识条目是知识表示和存储的形式 ｊ，知识条目中存储知识条目的标题和标签、知识条目各种版本的解释文本信息、知识条目的附件文件和知识条目评论和相互链接关系等信息．
文件库用来存储各种知识条目的附件文件，包括声音、**、**、文档等格式的文件．知识地图模块提供按多级分类目录和按标签索引的方式对知识。
条目进行分类查询的功能．知识检索模块提供按关。
键字对知识条目进行模糊查询的功能．知识浏览模。
块提供对知识条目具体信息的查看功能．知识更新。
模块提供知识条目的增加、修改和评**能．知识维。
护模块提供分类信息的管理、标签管理、知识条目的维护、系统用户管理等功能．文件**模块提供知识条目的附件文件的**功能．文件管理模块提供知。
识条目的附件文件的上传、**、删除等功能．
ａｐ用户接口模块为旅游知识个人终端与旅游知识服务器之间的接口，可以为连接到旅游知识。
库服务器的旅游知识个人终端提供基于ｗａｐ的图形化界面．ｗａ用户接口模块可以访问知识地图模。
块、知识检索模块和文件**模块．
ｅｂ用户接口模块为连接到旅游知识库服务器、旅游企业ｐｃ工作站和景区管理部门ｐｃ工作站提供基于ｗｅｂ的图形化接口．它可以访问知识地图模块、知识检索模块、文件**模块、知识更新模块、
４８云南民族大学学报（自然科学版）第２２卷。
知识管理模块和文件管理模块．
旅游知识库服务器端的各模块可以采用多种程序设计语言进行编程，作为优选方案，ｗａ接口模块与ｗｅｂ接口模块采用ａｓｐ程序设计语言进行设计，其它模块采用ｃ＃程序设计语言进行设计．
考虑到系统的通用性，旅游景区知识库服务器的运行和测试环境包括ｉｉｓ以上版本以及以上版本．１．系统终端设计。
旅游知识个人终端为一个基于ａｒｍ的移动设备，包括终端外壳、触摸显示屏和输入键盘．终端内部部件包括存储卡、ｇｐ模块、ｄｍ网卡和ｕｓｂ模块．ｃｐ采用。
３ｃ２型处理器，ｇｐ模块通过ｕａｒ接口连接至网卡用于连接以太网，ｕｓ模块可以用于其它连接ｕｓｂ设备．
冈ｉ以太网。无线ｉｉ
电源。ｄ存储卡。站采用普通ｐｃ机，安装有网页浏览器软件，如ｉｎ．
系统的实施方式。
系统架构如图所示．知识数据库中保存所有知识条目，每个用户可以对任何知识条目进行更新或发表评论，任何更新后的内容会被系统作为知。
识条目更新的一个版本保存在知识库中，用户发布的评论保存在知识库中，以便管理员对知识条目和评论进行管理．
知识库中知识条目存储的信息包括：知识条目的标题、知识条目所有版本的解释文本、作者和提交时间、知识条目的创建时间、知识条目的最后更新时。
间、知识条目的所有别名、与知识条目相关的所有文本标签、知识条目的所有评论、与知识条目相关文件的文件附件列表、知识条目所属的分类信息、知识条目的创建时间、知识条目的相互链接关系等信息．知识条目的相互链接关系是指与知识条目具有关联关。
系的其它知识条目列表，以知识条目“束河”为例，对应知识条目的ｘｍｌ格式为：
一一知识条目开始标签一一＞
ｔｉｔ束河一一知识条目标题一一＞一。一。
创建时间一一一。一。一。
更新时间一一＞
旅游景点一一所属分类一一＞
ａｌｉ一一知识条目的多个别名～一＞
ｎａｍ束河古镇＜／ｎ一一单个别名一。
一。一一其它另４名一一＞
ｔａｇ一一知识条目标签，可以具有多个标。
签～一＞ｔａｇ茶马古道＜／ｔ一一标签文本～一一一其它标签一一＞
一一知识条目不同版本的内容～
一。一一知识条目单个版本的内容一。
一。ｔｅｘ版本１．０文本内容（具体内容略）＜／
一一内容版本号一。一。一一。
版本时间一一＞
和科长一一作者信息一一＞
一一版本内容附加文件信息一。
一。第２期。
贾志洋，贾媛，李丁，等：旅游景区知识管理系统的设计１４９
文件．通过景区管理部门ｐｃ工作站连接旅游知识服。
一一其它版本的内。
容一一＞务器，旅游景区管理部门可以访问旅游知识库服务器，可以通过旅游知识库服务器的知识更新模块进。
行知识条目增加、更新和评论等操作，可以通过旅游知识库服务器的知识维护模块进行知识条目增加、更新和评论等操作．
一一知识条目的多个评论一一＞
一一知识条目的单个评论一一木科员一一评论的作者一一＞
一一发表评论。
的日期一一＞
一一评论内容一一＞
一一其它评论一。
一。一一知识条目的多个相关知识条。
目一一＞大研古城＜／ｉ
一一其它相关知识条目。一。一。
旅游知识移动终端安装有ｗａｐ浏览器软件，旅游景区从业人员，如导游可以通过旅游知识个人终端连接旅游知识库服务器，可以访问旅游景区知识库服务器的ｗａｐ接口模块，登陆知识库服务器的ｗａｐ**，可以通过知识地图模块按照知识条目的多级分类方式或按标签方式进行知识条目的分。
类浏览，可以通过知识检索模块按照关键字进行知识条目的查询，可以通过知识浏览模块查看知识条。
目的具体信息，可以通过文件**模块**各种知。
识条目的附件文件，然后可以****的多**文。
件等操作．通过旅游企业ｐｃ工作站连接旅游知识服务器，旅游景区相关企业，如旅行社可以访问旅游知识。
库服务器的ｗｅｂ接口模块，登陆旅游知识库服务器；可以通过旅游知识库服务器的知识更新模块进行知识条目增加、更新和评论等操作，可以将知识存。
储在知识库内，也可以通过旅游知识库服务器的文件管理模块上传、**和删除各种知识条目的附件。
结语。旅游景区知识管理系统能够将大量杂乱无章的。
旅游景区信息整合成系统的、结构化的知识，并通过本系统进行共享和利用，可以提高旅游景区的知识传递的效率，降低数据维护成本，改进旅游景区的信息保存方式，为旅游企业的员工培训提供新的模式，提高旅游从业人员的业务水平，能够有效地提升旅游景区游客的旅游体验＿８］参考文献：
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理与地理信息科学。
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代化。５］邱志军，邓勇．基于ｘｍｌ面向集成的知识管理系统平。
台［ｊ］现代情报。
７］李慧贞，张杰，宋巧红．基于ｗｉｎ智能手机**。
监控终端软件设计［ｊ］计算机测量与控制，２０
责任编辑庄红林）
景区旅游管理系统
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旅游景区管理系统课案
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旅游景区地环境管理系统
旅游景区管理讨论报告 二 tourism scenic area management discussion 2 讨论主题 旅游景区环境管理 专业年级 13级旅游管理三班。课题组分工及贡献 谷迪迪 旅游景区环境管理的概念。自身环境管理 舒小芹。历史文化管理 何少春。基础设施 和小宇 刘骋。市场秩序 ...