分析旅游景区危机管理

作者：官海明。

**：《旅游纵览·行业版》2023年第11期。

随着我国旅游业的快速发展，旅游景区的数量也呈现出爆发式的增长。相较于景区数量的快速变化，旅游景区的管理和服务却没有得到应有的提高。一方面，部分景区陷入经营困境、另一方面，旅游景区的突发事件也屡次发生。

这都折射出旅游景区在日常管理尤其是景区的危机管理方面存在不少缺陷。本文针对这一现象，尝试对旅游景区的经营危机给出一些简要分析与建议。同时，以九寨沟游客滞留事件为背景，希望通过事件的回顾和反思能对旅游景区的危机管理提出一定对策。

旅游景区是吸引游客前往游览的特定区域，它能够满足游客游览观光，消遣娱乐等基本旅游需求。由于旅游行业所具有的特殊性，旅游景区这一满足游客旅游需求的主要单位时常需要面对波动性，脆弱性的考验。如今，旅游已经成为人们日常生活中必不可少的一部分，全民旅游的观念也不断深入人心。

但是，人均出游频率的增加，出游时间段的过于集中，都给旅游景区带来了不小的挑战。一方面，旅游景区之间的相互竞争日趋白热化，旅游景区的经营发展面临全新的市场环境；另一方面，部分热门景区出现游客量井喷现象，景区突发事件频发，游客满意度低。种种问题的出现使得部分旅游景区开始关注景区危机管理这一问题。

少部分优秀的景区管理单位已经将景区危机管理作为景区日常管理的重要组成部分。

一、旅游景区经营危机管理。

旅游景区的经营危机管理主要针对旅游景区日常经营活动所可能面临的风险和危机进行管理。由于旅游景区的开发存在一定的盲目性，致使部分地区旅游市场的同质性景区过多。这种盲目的景区开发建设，使得少数缺乏竞争力的旅游景区陷入日常经营困境。

这种困境主要**于同质性景区的重复建设。一定范围内雷同景区的数量激增，使得单个景区游客数量减少。面对这种景区经营危机，旅游景区需要注意深度挖掘景区特色，重新拓展营销模式。