旅游管理专业案例分析

案例八：游客出车祸后如何赔偿。

11380234 李福祥。

案情简介】2023年4月，李某一家三口参加甲旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游费6000元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费385000元。

但旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，因此拒绝赔偿。双方协商不成，对簿公堂。

问题】旅行社的做法是否正确？为什么？

1.旅行社的做法是不对的。首先发生意外情况时，第一要做的就是旅行社领导要出面向受害者家属表示歉意和慰问，并尽可能地去补偿受害人的各种损失。

双方通过相互协商，来调节整个事件。如果调解失败，则可以通过法律途径，合理公正来处理。

2.该旅游格式合同中有关第三方造成损害旅行社免责的条款无效。《合同法》第40条规定：

提供格式条款的一方免除其责任，加重对方的责任，排除对方主要权利的，该条款无效。由此可见，该事件甲旅行社提供格式合同中所含免除自身责任的条款无效。

3.李某可以直接要求甲旅行社承担责任。《合同法》规定：

当事人一方因第三人原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人与第三方的纠纷，依照法律规定或约定解决。本案例中李某与旅行社签订合同，由于汽车公司即第三方原因造成李某受伤害，应由合同当事方甲旅行社做出赔偿，甲旅行社与汽车公司之间的责任分担另行处理。

4.同时，旅行社不能从质保金中支付赔偿金。依据《旅行社质量保证金赔偿办法》规定：

旅游者在旅游期间发生人为﹑财产意外事故不属于适用范围，应该由旅行社投保责任保险的保险公司按照《旅行社责任保险合同》中有关规定予以的赔偿。超出保险赔偿限额部由旅行社承担，甲方旅行社可以依法或按约定向汽车公司追偿。