a国内旅行社组织40余人的豪华团前往桂林旅游，该团次日上午安排参观象鼻山时规定10点30分集合，由于部分游客拖延时间导致中午12点才集合完毕。回到入住饭店餐厅就餐时已是中午1点多，餐厅因该团未准时就餐以为该团另有安排，于是未准备午餐，引起大部分游客不满。第三天组织该团乘船前往漓江游览，由于乘船客人较多，发生拥挤，导致2名客人落入水中，游览过程中意见颇大。
上岸后，部分游客要求取消整个后半程安排，导游在征得大多数游客意见后继续旅游行程。部分游客因而擅自脱团，提前返回途中发生车祸，其中三名游客有不同程度受伤。整个团队回到出发地后，双方就部分责任发生纠纷。
问题：1、该事件中的各项责任应如何划分？
2、接受投诉的行政管理部门应采取哪些步骤处理？
3、a旅行社可采取哪些办法挽回损失？
案例分析题二：
1、 答：根据当时的情况应该将此次纠纷分为：拖延时间、误餐、游客落水、游客脱团和车祸五个事件来分析。（1分）责任划分如下表（3分）：
1）第一个事件中由于游客自身过失导致拖延时间，应负主要责任，而全陪和地陪没有对游客的旅游时间进行提醒和控制，应负次要责任；（1分）
2）第二个事件中全陪和地陪没有对旅游行程中的时间变化进行及时调整，导致误餐，应负全部责任；（1分）
3）第三个事件中全陪和地陪没有认真组织好游客安全登船，造成游客落水应负第一责任，而游船公司没有维持好登船的秩序应负第二责任；（1分）
4）第四个事件中游客不与导游商量擅自脱团应负第一责任，而全陪没有及时制止游客的过激行为，导致矛盾的进一步激化，负有第二责任，且地陪也没有尽到相应的义务应负第三责任；（1分）
5）第五个事件中交运公司未能做到安全行驶应负第一责任，游客自己选择擅自脱团导致意外发生应负第二责任，全陪和地陪由于第四事件的连带责任因此对游客的意外受伤负有第三责任。（1分）
2、答：（1）首先对实际情况进行调查，核实取证，分清事故责任；（2分）
2）对全陪及地陪将扣除其导游分6分，并进行行业通报；（2分）
3）对全陪和地陪所在的旅行社处以警告处分，并处以相应罚金，全行业通报；对交运公司责令其整改，并处以相应罚金；（2分）
4）要求旅行社对受伤游客赔礼道歉，并赔偿其相关费用；（1分）
5）对整个事件的处理整理备案，并在全行业内部进行学习，警示再次发生。（2分）
3、（1）积极配合有关行政部门做好调查取证工作，并立刻安抚事件中受伤的游客；（1分）
2）对各个事件中相关责任予以充分认识与分析，属于自身的责任及时予以赔偿；（2分）
3）对旅游行政管理部门的处理虚心接受，积极进行整改；（2分）
4）通过社会**力量主动采取一些措施挽回自身企业形象。（1分）
5）在企业内部开展学习与检讨，深刻总结此次事件的经验教训，以免同类事件再次发生。（1分）
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