课程。1.景区导游实务。
职业能力。1引领游览能力2讲解景点能力3推销商品能力4控制团队能力5沟通语言能力6处理突发事件能力。
主要教学内容与要求。
1讲解景点的方法2**商品的技巧3接待服务礼仪常识4**商品的方法5突发事件的处理方法。
技能考核项目与要求参考课时。
1能根据不同的游客进行景点讲解。
2能灵活处理突发事件3能够根据客人的需要推销相应的商品。
1辨认团队能力。
2．2引领游览能力地陪导游实务。
3讲解景点能力4预订团餐能力5组织活动能力6推销商品能力7鉴赏物品能力8沟通语言能力9.处理突发事件能力。
1不同地方游客的外貌特征、性格特点2景点讲解的方法3住店、用餐等服务概述4**商品的方法5突发事件的处理方法。
1能够根据不同游客进行景点讲解。
2能够按照规范完成接团、住店、用餐、游览、娱乐等活动。
3能够灵活应对突发事件4能够向不同类型的游客推销商品。
1交通业务、入境业务知识。
1组织协调能力。
3．2联络沟通能力全陪导游实务。
3住宿安排能力4交通、入境业务能力5带团及导游讲解能力6生活照料能力7购物参谋能力8特殊问题和突发事件处理能力。
及操作技能。
2旅游商品知识与**技能。
3特殊问题与突发事件处理技能。
4全陪工作服务准备相关知识与技能。
5全陪服务程序及相关技能6客源地、旅游目的地相关知识。
1能按全陪工作要求做好各项服务准备工作。
2能够掌握全陪服务程序及所需各项服务技能3能够掌握旅行生活照料工作方法与技能。
4能够为游客当好购物参谋。
5能够灵活应对和处理特殊问题及突发事件。
1礼仪接待能力。
4．2推销产品能力。
旅3书写文本能力行社业务。
4计算机应用能力5沟通语言能力6应对突变能力7核算帐务能力8落实行程能力。
1旅游接待服务礼仪2接团计划书的制定3游客心理分析4饭店、交通工具概述5营销技巧。
1能根据不同的对象推销相应的旅游线路2能够制定落实接团计划书。
3能够操作w8旅游管理软件。
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