三、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。每题2分，共20分）
）1、 就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。
a.旅游目的地 b.风景名胜区 c.旅游景区 d.景点。
）2、风景名胜区划分为省级风景名胜区和 。
a．市级风景名胜区b．县级风景名胜区
c．州级风景名胜区d．国家级风景名胜区
）3、无锡的公花园被誉为 ，其始终坚持一个原则：不收门票。
a.华夏第一公园 b．江南第一公园 c.华南第一公园 d.千古第一园。
）4、按照消费对象可将门票分为全票和优惠票，其中全票也叫 。
a.老年票 b.**票 c.学生票 d.儿童票。
）5、“很高兴今天能为您服务，对不起，领导正在叫我，我们能否以后再聊。
这种委婉地挂掉对方**的方法属于。
a.幽默法 b.请求法 c.总结法 d.金蝉脱壳法。
）6、“水不平则流，人不平则语。”指的是 。
a.求尊重心理 b．求补偿心理 c.求平衡心理 d.求重视心理。
）7、“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什。
么要在陵前设置明塘呢？”，这是属于 。
a.分段讲解法 b.制造悬念法 c.概述法 d.虚实结合法
）8、住宿登记制度规定周岁以上或身高1.3米以上的少年要填写登记卡。
a.12 b.13c.14d.15
）9、m=v·e， 是指达到目标后对于满足个人需要其价值的大小。
）10、不属于内部人力资源供给**方法的是 。
a.人员核查法 b.人员替换图 c. 盘点法 d.马尔柯夫转移矩形法。
四、多选题（在每小题的五个备选答案中选择二至五个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分）
）1、我国旅游景区在行业形成过程中，大致经历了四个阶段，即 。
a.萌芽阶段 b.低迷阶段 c. 复苏阶段
d.兴旺阶段e.提升阶段
）2、旅游景区订票可以通过以下哪些方式 。
a.网上订票 b.**订票 c.宾馆订票 d.商场订票 e.团体订票。
）3、对等社会特殊人群，在排队优先中都应该有不同程度的体现。
a.老人 b.幼儿 c.残疾人 d.军人 e.女人。
）4、优质的旅游景区接待服务态度可以概括为八个字。
a.主动 b.乐观 c.热情 d.耐心 e.周到。
）5、就产品而言，典型的产品生命周期一般可以分为 。
a.介绍期 b.导入期 c. 成长期 d.成熟期 e.衰退期
）6、 等构成了日本自然保护和管理的法律制度体系。
a.自然公园法 b.都市计划法 c.自然环境保护条例。
d.文化财产保** e.景观保护条例。
年麦卡锡提出了著名的4p组合，分别是 。
）8、旅游景区品牌宣传方法有 。
a.区域广告宣传 b.软文宣传 c.户外广告宣传
d.车体广告宣传 e.候车亭广告宣传
）9、旅游景区人才招聘的原则有几种。
a.公开原则 b.竞争原则 c.公平原则。
d.全面原则 e.择优原则
）10、属于地方特产型的旅游节庆活动有 。
a.糖球节 b.陶瓷节 c.年画节 d.杜康节 e. 武术节
五、简答题（每题8分，共16分）
1、简述顾客等待心理的八条原则。
2、简述旅游景区工作人员的素质要求。
六、论述题（20分）
昆明某景区四星级酒店欲招聘总经理1名，请你就此事拟一份招聘启事。
旅游景区服务与管理实务试卷A
考试时间100分钟 一 选择题 18分，每小题3分 1 桂林山水属于以下哪种景区。a.历史探访型b.艺术欣赏型 c.自然观光型d.休闲康乐型。2 旅游景区招聘员工首先需要。a.选择招聘渠道b.制定职位说明书 c.组织面试d.筛选求职申请表。3 截止2011年，我国aaaaa级旅游景区有家。a.112...
旅游景区服务与管理
名词解释。1.景区 是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具体指具有参观浏览，休闲度假，康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。2.旅游解说 顾名思义，有解释，说明之意，即为了使人们认识和了解事物 或现象 而做的解释性的说明工作。3.自助式解说 不同于一...
旅游景区售票服务标准
1范围。本标准规定了xx风景名胜区售票服务应达到的目的和要求。本标准适用于xx风景名胜区售票人员管理工作。2服务目的。严格执行门票政策，使游客及时购票进入景区。3服务要求。3.1售票人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早6 00到岗，双休日5 30到岗 淡季周一至周五早6 30到岗，双休日6 00...