1范围。本标准规定了xx风景名胜区售票服务应达到的目的和要求。
本标准适用于xx风景名胜区售票人员管理工作。
2服务目的。
严格执行门票政策，使游客及时购票进入景区。
3服务要求。
3.1售票人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早6：00到岗，双休日5:
30到岗；淡季周一至周五早6：30到岗，双休日6：00到岗。
工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。
3.2上岗前首先打开服务质量评价器登录软件，输入自己的工号，接受游客对服务质量的监督和检查。
3.3当客人来到售票窗口时，应先讲“您好，欢迎来到”，礼貌问清客人购票数量后，办理门票**手续。
3.4售票员点清票款后，要将门票、发票连同找回的钱款轻轻递给游客，唱收唱付，禁止出现抛钱、抛票现象。
3.5认真执行景区门票优惠政策，对需要游客出示相关证件时要请字当头，热情礼貌。
3.6主动解答游客的询问，做到百问不厌，杜绝与游客发生口角；游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
3.7对于客人提出的有争议的或不明白的票价，售票员要认真、耐心、准确回答游客的咨询，态度热情、语气和蔼、音量适中。
3.8对于旅行社购票时售票员要认真核对优惠协议、旅行社派团单等相关证件，严禁办理手续不完备、条件不合规定的票务。
3.9对网上购票的客人，要礼貌请其出示购票人的有效证件（身份证），经核实无误、由客人签单后方能售票。
3.10对于预购票务办理，售票员应认真核对预购票单位所开具的领票单，核对无误后方可售票，并逐一登记，对于有异议的情况应主动、及时与购票单位取得联系。
3.11游客购错票或多购票时，售票员应按景区有关规定为其办理退票手续，不符合条件不能办理的，应耐心向游客解释。
3.12每天下班后认真对票号票款进行核实，严格按本单位财务制度上交票款，不得迟交或挪用。
3.13妥善保管好各种票据，严格按照发票管理规定开具发票，不准乱开、乱用。
旅游景区服务与管理标准试卷 A
三 单选题 在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，并将正确答案的序号填在题前的括号内。每题2分，共20分 1 就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。a.旅游目的地 b.风景名胜区 c.旅游景区 d.景点。2 风景名胜区划分为省级风景名胜区和 a 市级风景名胜区b 县级风景名胜区 c 州...
旅游景区售票员年终工作总结
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