从《乔家大院》看人力资源管理。
20094203 牛蕊。
一部《乔家大院》，让一代晋商乔致庸的创新创富，知人善任的形象深入人心。从课上截取的片段中看，在人力资源管理方面，我的确获益匪浅。
首先，从故事的一开头，就有乔致庸和马荀的一段有关生意上的对话。这段谈话中，乔致庸首先给我留下深刻印象的就是平易近人的一种姿态。他和马荀的对话显得很有耐心。
表面上看马荀虽然处处在“自作主张”，但是可以看出马荀的想法和做法跟乔致庸的想法和做法是一致的，乔致庸用鼓励和肯定的话语，对马荀的一系列想法做法进行了肯定和赞扬，通过这样的鼓励和支持，来对员工的行为进行正强化，表现出了他作为管理者，尊重员工的一种胸怀。
接下来，通过和孙茂才的商量以及和马荀等人的吃饭，可以看出，乔致庸应用了期望理论，平时对自己的员工是极为关注的，对马荀的价值给予了肯定和认可，对马荀的价值给与了准确的定位和评估。同时，他也善于应用公平理论，根据马荀的提议，对掌柜的和伙计的分红机制进行了重新的衡量和修改，做到了随时检查公平性系统，调动了马荀这类人才的积极性和主动性，有利于他们发挥更大的作用。
在处理各类人的辞呈问题上，乔致庸首先认清了个体差异，把提交辞呈的人分了类并逐个击破解决。对于大掌柜的顾天顺，他采取的是“杀一儆百”的方式，通过这种方式，他收集罪证，选择合适的场合，以理服人，做得非常体面，展示出了一个管理者的智慧和力量。对于没有主见的大多数人，比如被拉拢的二掌柜和三掌柜，乔致庸摸清了他们的立场，选择感化教育的方式，以情动人，说服他们留下来继续为乔家工作。
而对于像马荀这类伙计，他则通过修改制度规章，进行了个性化的奖励，在特定的场合，利用了金钱的作用，收买了人心，同时也稳住了局面。在这个饭局上，在制定新规的同时，乔致庸还巧妙的应用了目标设置理论，让大家充分提意见，然后作为参考，同心同德，为了一个共同的目标奋斗。这样既有利于凝聚人心，又有利于人才的管理，一举两得。
看完**，我发现，乔致庸用人管人的核心就是“以人为本，”善于挖掘人才，培养他的员工具备优秀的素质。他让人才各尽其能，不问出处，真正激发了员工的潜能。
激励员工是一门学问，激励的方式虽然是多种多样的，但是激励的本质和目的就是发扬优点，克服缺点。激励不仅需要适当的物质奖励，而且还需要合理的非物质奖励，让员工拥有一种归属感。也只有这种归属感，才能够长久的留住员工并最大限度的发挥他们的主观能动性。
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