暑期实践报告

暑期移动**点实践报告。

计算机科学与技术专业

大四马上就要来临了，这意味着大四的我们要加入就业的长龙里了，面对就业我似乎有些害怕，因为我不知道我的就业优势在哪，不知道我掌握的理论是否能为我带来一定的方便，是否能获得hr的认同。还有我的待人处事能力是否能过得了刚入职场这一关？为了找到自己的不足，为了就业能容易些，我决定利用我最后一个暑假为我毕业后能顺利找到合适的工作先做些准备。

这个暑假我通过姐姐的介绍，在姐姐朋友的店（江苏赣榆中国移动班庄圣泉中路特约**点）里工作，实践时间20天，虽然时间很短，但这让我学到了很多。

工作的前一天因为知道自己主要的工作是前台，所以我有些暗喜。我想自己在学校里经常要给自己充话费，****业务（亲情号，短号等），换各种**。前台的工作流程我几乎全部了解，心想肯定不会难倒自己的。

就这样我信心满满的等待着明天的到来。8：00开始上班，除了我一个前台外，还有另外两个姐姐他们也是负责前台。

由于刚来所以我第一天的任务是做他们的助理，通过他们的工作来让我熟悉各种工作。接待客户：充话费的客户有他们自己选择在自助机上还是柜台；其他办理业务的客户，我会让他们到前台办理。

接受客户的咨询：客户有业务不懂的地方，我要及时尽量帮他们解答，做到给他们最满意的答复。在前台，我发现有人会参加充一百送一百的优惠活动，有人会选择充话费送手机卡的活动，有人会换**，有人会退掉某些业务，有人会办理短号业务、、、就这样一天下来了（6:

00下班）。

经过第一天的工作，我发现这份工作根本就不是我一开始想的那样，它没我想的那么简单，可以说还是很复杂的，因为你必须熟悉所有的业务，而且接待客户方面你还必须有一定的技巧要根据客户的年龄段，客户的职业为客户选择合适的业务。

工作的第二天为了让我进一步熟悉工作的各个流程，熟悉办理业务的注意点，我还是做前台的助理协助他们。同样我的任务跟第一天一样，不过经过第一天的工作我发现自己可以做的更好一点了，不会在害怕和客户交流，而且尽量避免掉第一天的某些错误。在接受客户咨询的时候也不会像第一天那样回答的没底气了。

面对工作我们那么紧张了。

做前台的助理连续做了5天，做到了对工作内容的相对熟悉。接下来我就正式做了前台，开始真正着手前台的工作。通过实际操作我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

在工作的过程中，我学到了一个自己熟悉的名词“放号”，一开始只是了解但具体放号到底是怎么回事我不清楚。做前台的一位姐姐告诉我，放号要有大胆的创新意识，“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。

面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在**上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑。

除了每天上班外，在快下班5:00的时候我还要到对街的中国邮政局里把当天的收费达到店里的账户里。然后回店里收拾收拾今天的残余，想想今天做了什么，明天又要做什么要准备好什么材料。

就这样工作井井有条的进行着。

通过在移动特约**点实践的20天中，让我明白实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。因为我学的是计算机所以我对计算机还是比较熟悉的，对软件的使用可以运用自如，如果电脑出了某些小问题，我还是可以解决的，例如电脑会蓝屏，电脑一直在叫那说明是显卡没有插好。所以我觉得只学不实践，那么所学的就等于零。

理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

实践心得：通过20天的工作，让我与各种各样的人接触，让我把我所学的尽量用到工作中，并且让我学会了很多道理。

首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学时不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任使我学会克服自己的惰性。

这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。

其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然和我一起在前台工作的只有一位姐姐，但是我明白了，两个人的合作也是很重要的。通过合作我们可以很快的完成任务，通过合作我可以学到大姐姐身上的很多优秀品质如做事认真，待人热情。

再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟而且让我明白一定要满足别人的需求这样你才能得到别人的认可。在中国移动班庄圣泉中路特约**点里我每天都要接触不同的客户，我要留心观察根据他们的年龄，他们的职业，他们的消费。例如年纪大一点的人他们一般是选择充话费，不会选择充话费送多少元的活动。

而年轻人进来一般是先问有没有什么优惠活动然后根据自己所需选择自己满意的**。还有一批是学生像我这样的暑假回家用学校的手机卡太贵，于是他们会选择充话费送卡的活动。

由于这是最后一个暑假了而且马上就要工作了，所以我也利用我不上班的时间在家里看一些求职类的节目如《职来职往》。我觉得这个节目给了我很多启发：像一开始我工作时难免会犯些错误。

而李响的一句话：年轻，一切奇迹都有可能发生。让我一下子充满了信心，我觉得我的可塑性也是很强的，只要我认认真真的，我肯定到最后也会做的很好。

还有我觉得到目前为止我都害怕在人多的地方讲话，有时会脸红，紧张。但是当我看到《职来职往》中每一个求职者都很淡定的站在台上而且认真回答达人老师们的问题时，我就想他们都可以我为什么不可以。还有如果我此时不讲更待何时。

所以工作时我也会积极跟客户交流，解决客户提出的问题同时锻炼自己讲话的能力。

暑假就快过去了我希望自己能找到合适的工作，我会一直为自己打气加油的！

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