重庆泽京物业管理集团****。
品质部作业文件。
受控状态。编制。
审核。审批。
生效日期。组织架构03
部门职责04
岗位说明书06
日常工作流程16
前期介入管理工作规程21
接管验收工作规程36
能源管理工作规程49
客户投诉受理工作规程59
计划管理工作规程63
社区文化活动管理工作70
游泳池管理工作规程73
夜间查岗管理工作规程77
新闻**接待采访管理规程80
1.0 目的。
明确品质部职责与权限，确保员工在工作中切实履行职责与行使其权限，保证部门日常工作的正常开展。
2.0 适用范围。
适用于品质部岗位及其职责。
3.0 部门职责。
3.1 负责组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行；
3.2负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、管理等工作计划，并及时处理和解决各种品质纠纷；
3.3负责质量体系的建立、维护、持续改进；
3.4负责建立和完善品质保证体系，制定并实施公司品质工作纲要，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高；
3.5配合行政人事部抓好全员品质教育工作，定期组织对不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平，加强对品质人员培训考核力度，建立和完善品质督导员执证上岗制度；
3.6负责对公司各部门、项目服务中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理；
3.7负责搜集国内外物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息；
3.8负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，并明确的提出处理意见。一般品质事故，由事故发生部门全权处理，重大品质事故，由本部门提出处理意见，报项目负责人签署意见后，报公司领导签字同意批准后，下文处理；
3.9负责建立和健全品质部岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守作业标准；
3.10负责收集公司服务品质资料，定期或不定期的组织服务品质检查，进行业主∕住户意见抽查，及时撰写服务品质调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
3.11负责定期进行品质工作汇报，定期在年、季、月度用口头或书面汇报，对于重大品质事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向公司领导或总经理个别汇报；
3.12负责公司新建项目的前期介入工作；
3.13负责物业招投标工作；
3.14按时完成公司领导交办的其他工作任务。
1.0岗位说明书。
1.1 品质部经理岗位说明书。
1.2 品质部客服主管岗位说明书。
1.3 品质部工程主管岗位说明书。
品质文件管制程序 2作业指导文件
隊課各室局各。二 導作文業件指。主辦課隊。及工作細項目目工作內容。存檔檔案管課理。指定專人管理置放於專櫃並。卷宗並編寫目錄各單位建立檔案。函送相關單位。來上文級。單位。更抽新換。供民眾查詢。視需要上網提。審查核定。廢簽各止擬項訂業定務 承修辦正人 與作業流程。會簽。目作錄業指導文件。七六五四三二一。...
物业品质部工作计划
根据公司三年发展规划和20xx年工作要点，物业服务中心20xx年度工作的基本指导思想是 坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本 强化管理，提高服务质量，大胆 积极 稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各...
物业品质部工作计划
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示 一 继续贯彻质量环境管理体系。组织所有品质管理人员 含物业处办公室主任 管理部长 维修部长 项目经理 参加标准体系...