篇。一、物业品质部年度工作计划。
1月份:1、完成体系文件的管理评审工作,保证满足体系认证的符合性。
2、准备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作。
3、加强与业主的沟通,制定公司工作简报。
2月份:月底完成体系文件的第二次内审工作。并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性。
2、确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作。
3、完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作。
3月份:1、做好一切iso9000质量认证体系的准备工作,并保证认证工作顺利的通过。
2、做好大厦评"区优"的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作。
4月至6月:
1、做好评优工作的各项准备,迎接"区优"的`评审工作。保证"区优"评比工作顺利通过。
2、持续改进体系文件的适用性和可操作性。并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作。
3、做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施。
7月至9月:
1、做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以"市优"标准整理相关的评优资料。
2、全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作。
10月至12月:
1、完成体系文件运行的复审工作。
2、做好评优工作的各项准备,迎接"市优"的评审工作。保证"市优"评比工作顺利通过。
3、做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施。
4、提交年度总结和下年度计划。
篇。二、物业品质部年度工作计划。
为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,20xx年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示:
一)继续贯彻质量环境管理体系。
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照iso9001和iso14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。
二)创优工作。
抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。
二)经理绩效考核。
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。
三)品质检查工作。
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。
四)满意度调查。
上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。
五)经理级外出考察。
组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。
六)物业全员知识竞赛。
完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。
物业公司品质部年度工作计划
物业公司品质部年度工作计划提要 一 全员服务质量管理。把诉求服务和业主 用户 满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务 及时服务 温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主 用户 的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立 质量第一 的思想,关心物业服务...
物业品质部工作计划
根据公司三年发展规划和20xx年工作要点,物业服务中心20xx年度工作的基本指导思想是 坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本 强化管理,提高服务质量,大胆 积极 稳妥地推进公司的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,公司面貌有新的变化,争取全面完成公司下达的各...
物业品质部工作计划
为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,201x年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示 一 继续贯彻质量环境管理体系。组织所有品质管理人员 含物业处办公室主任 管理部长 维修部长 项目经理 参加标准体系...