保。洁。部。
作。业。文。件。
重庆港鸿物业发展****编制。
二零零七年六月。
目录。一、保洁员职责3
二、保洁工工作规程4
三、保洁部员工培训实施标准作业规程5-8
四、保洁部员工应知应会9
五、保洁用品领用管理规定10
六、清洁剂使用标准作业规程11-15
七、墙面清洁标准作业规程16-18
八、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 19-21
九、垃圾收集与处理标准作业规程22-24
十、清洁设备操作和日常保养标准作业规程 25-29
十。一、清洁工作质量检查标准作业规程30-34
保洁员职责。
一、遵守所有的规则，维护管辖区域公共设施及业主/使用人物品卫生，同时履行相关保洁服务。
二、严格执行管理公司制定的保洁操作细则要求，按规定标准执行操作程序，保质保量完成负责的区域和公司布置的各项保洁任务。
三、保洁员在进行工作时，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物的完好，若有损坏物品须照价赔偿。
四、保洁员在辖区进行保洁工作时，发现任何破坏环境的行为或故意损坏行为应及时劝阻，对不听劝告者应及时向管理处反映。
五、保洁员工对业主/访客应谦和礼貌，使用文明用语，未经许可，不得擅自进入业主家。
六、保洁员工必须爱护清洁设备，确保设备的完好，不得随意把设备转借他人使用。
七、完成领导临时交待的其他工作任务。
保洁工工作规程。
1.0目的。
规范保洁工作，确保工业园环境整洁，为业主创造一个舒适的生产、生活环境。
2.0 适用范围。
适用于港鸿工业园管理处保洁工。
3.0 每日工作时间。
4.0 权限。
直接上级：物业管理员、管理处主任。
直接下级：无。
5.0 保洁工作程序（见后）
保洁部员工培训实施标准作业规程。
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、科学化、规范化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于物业管理处保洁部全体员工的培训工作。
3.0 职责。
3.1 管理处管理员（主任）负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2 物管员负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施和培训质量检查。
4.0 程序要点。
4.1 年度培训计划的制定
4.1.1 物管员于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
4.1.2 员工培训计划的内容应包括以下各方面：
a、 不违反国家的有关法律、法规；
b、 有明确的培训范围；
c、 有考核的标准；
d、 有具体的培训时间；
e、 有培训费用的预算。
4.2 新人职员工的培训：
新员工人职后上岗前需进行培训，并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1 入职第一天由物管员负责介绍部门、公司的基本情况，介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉工业园的环境。
4.2.2 第二天由物管员负责组织学习公司和部门的各种制度+(考勤、奖惩、服务标准等)；安排老员工带领新员工试上岗，新员工在老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3 第。
三、四天由物管员进行基本清洁知识培训；
4.2.4 第五天新员工由物管员安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位1~2天。
4.2.5 实际操作的培训结束后由物管员负责组织进行相关内容考试，考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。并将考试成绩上报公司人事部存档。
4.3 清洁知识技能的培训。
4.3.1 室内公共区域清洁培训：
a、 保洁的注意事项；
b、 大堂、会所大厅保洁方法；
c、 室内公共区域清洁频率。
4.3.2 室外公共区域清洁培训 :
a、 主干路的清洁频率；
b、 管井、管道的清洁；
c、 外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辩、使用的培训：
a、清洁剂的颜色、气味；
b、清洁剂的性能；
c、清洁剂的使用方法；
d、清洁剂的注意事项；
4.3.4地毯清洁方法培训：
a、干洗操作；
b、干泡清洁操作；
c、抽洗操作。
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：
a、吸尘机的使用与日常保养；
b、擦地机的使用与日常保养；
c、抛光机的使用与日常保养；
d、吸水机的使用与日常保养；
e、现场操作示范与其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训：
a、地面日常保养注意事项；
b、地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训：
a、灭虫的频率；
b、消杀区域；
c、消杀灭虫频率；
d、药品的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训。
a、保洁工作顺序；
b、保洁工作技巧；
c、保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由物管员负责，每周进行一次，每次1小时。
4.4 安全培训：
4.4.1 安全培训内容：
a、 清洁设备安全操作与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；
b、 安全方面的相关作业规程。
4.4.2 安全培训由保洁部组长负责。
4.4.3 安全培训应每季进行一次每次1小时。
4.5 物业管理知识的培训：
4.5.1 参加公司统一安排的物业管理知识培训和物业管理iso9001质量体系知识培训。
4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少进行一次每次1小时。
4.5.3 培训后参加公司的统一考核。
4.6 培训考核方式：
4.6.1 笔试考核方式；
4.6.2 实际操作考核方式；
4.6.3 实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物管员组织安排进行补考，不合格调动工作或辞退。
4.7 培训记录：
每次培训和考核后， 物管员应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部，作为员工绩效考评、工作调动、奖惩依据。
5.0记录。
保洁部员工应知应会。
一、应知：1.公司的礼仪规范；
2.公司的考核制度和工作流程；
3.员工的岗位职责和工作流程；
4.“四害”的防治基本常识；
5.安全消防基本常识；
6. .绿化工具的保养常识。
二、应会：1.按工作流程顺利做清洁；
2. 会正确使用和保管工具；
3.能正确使用不同的清洁剂、清洁相关的不同物品；
4.能正确使用药剂，采取正确的方法消灭“四害”；
5.懂得植物的习性，科学的进行养护管理；
6.懂得病虫害的防治；
7.懂得浇水、施肥的原则；
8. 一般苗木的繁殖；
9.室内植物的摆放及养护；
10.会修枝整形；
11.正确使用绿化工具；
保洁用品领用管理规定。
一、保洁用品领用须先填写《保洁用品领用登记表》，经物管员批签后领用，领用的工具，应由保洁部指定人员负责保管维护。
二、清洁工人需爱护保洁用具，节约清洁剂，杜绝浪费。
三、保洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净后存放于保洁工具房内。
四、工具保管要求：
1.布拖，塑料扫帚须挂放于规定位置。
2.抹布须清洗干净分别挂放于规定位置。
3.水桶、撮箕等须洗净倒置于指定位置，便于滤水。
4.其它工具如小铁铲、鸡毛掸等放置于不潮湿的地方。
5.电动工具须另行保管于干燥地方。
6.清洁剂要标识明显，单独放于固定地方，容器要避免受损、泄漏。
7.洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
清洁剂使用标准作业规程。
1.0目的。
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2.0适用范围。
适用于物业管理处使用的所有清洁剂。
3.0职责
3.1物管员负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法；
3.2 清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。
4.0 程序要点
4.1干泡地毯清洁剂：
4.1.1使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。
4.1.2稀释度为1：30(清洁剂：水)
4.1.3 使用方法；用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。
4.2 地毯除渍剂：
4.2.1 使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
4.2.2 稀释度：
a、预喷或手动除污时稀释比例为1：5(清洁剂：水)；
b、抽洗时兑水量为1：30。
4.2.3 使用方法：
a、用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污上，用毛巾或小刷子进行除污。
b、用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机箱内，对地毯进行抽洗清洁。
4.3 地毯除油喷剂：
4.3.1 使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。
4.3.2使用方法；不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。
4.4 除香口胶喷剂：
4.4.1 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。
4.4.2使用方法； 不用兑水，直接将除香口胶喷剂喷在地毯上，用铲刀铲除。
4.5化泡剂：
4.5.1使用范围：适用于吸水机或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。
4.5.2稀释度为1：1000
4.5.3使用方法：将1：1000比例为化泡剂加人吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。
4.6 起蜡水：
4.6.1 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。
4.6.2 稀释度：
a、轻微蜡渍为1：10；
b、一般蜡渍1：4；
c、严重蜡渍1：2。
4.6.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。
注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及**或眼部应立即用清水冲洗。
4.7 底蜡：
4.7.1使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石水磨石等天然表面清洁养护。
保洁用品作业文件
保洁用品管理文件。1.0 目的 为完善保洁绿化中心内部管理，规范员工行为准则。2.0 适用范围 保洁绿化中心全体在职员工。3.0 保洁用品管理规定。3.1保洁用品领用须先填写 保洁用品领用登记表 由主管批签后领用，领用的工具，应由领用人保管 维护 领用清洁剂未使用完应交保洁部指定人员负责保管。3.2...
保洁部作业手册
管理处清洁部工作职责。一 负责辖区的日常清扫保洁。二 负责辖区的环境消杀工作。三 负责辖区内的定期清洁作业。四 负责辖区内垃圾转运，并监督垃圾清运服务质量。五 负责协助管理处革部门消除物业小区脏 乱 差等影响环境卫生的因素。六 负责辖区绿化的管理。七 向业主 住户 宣传清洁卫生管理规定，制止和纠正违...
前厅部作业文件目录
1.前厅部经理职责 q mh03 fo 001 1页。2.大堂副经理职责 q mh03 fo 002 2页。3.接待领班职责 q mh03 fo 003 3页。4.行政楼层职员职责 q mh03 fo 004 4页。5.接待员职责 q mh03 fo 005 5页。6.订房员职责 q mh03 fo...