作业案例 灯泡

发布 2022-06-26 22:25:28 阅读 1228

等大家到康乐中心的时候,客房部的眼务员高丽追上来,把报修单递给郭经理,嘀咕了几句。郭经理来了精神头儿,跟张明说:“刚才你看错了,登记的不是1个,而是31个”。

张明一看就明白了——他们把“了”字描了描改成“3”字,显然弄虚作假。张明把报修单让所有的部门经理看了看,说:“一会儿再谈。

”三点半,检查完毕,开始总结。说到客房部的灯泡问题时,张明派去查坏灯泡数量的检查人员报告说,一共坏了25只。张明就向郭经理:

“为什么坏了25只,却报了31只?”郭经理脸上有些挂不住了,起身就走,一会又回来了,说:“那六只是服务员自己换的。

”张明差点儿被气乐了,又问:“怎么就换了六只,别的没换呢?”“是不是有的服务员在撒谎?

”这下郭经理可吃不住了,马上提高了嗓门儿,情绪激动地说:“酒店领导怎么能不信任自己的员工呢?”张明始终克制自己的绪——员工耍点儿小聪明儿还有情可原,怎么当经理的还这么护短?

但他还是忍住了,摆摆手,“等调查清楚再说吧。”

散会的路上,有两个经理跟张明说,客房部太不象话了,怎么能搞这套把戏儿呢?郭经理也是,太过分、太嚣张了。

张明心里清楚,尽管自己官长一级,但因资历较浅,有些人可能不服气,所以他也处处小心,尽可能地尊重那些资深经理。但没有想到郭经理居然公开地支持部下蒙骗检查。如果换一位别的老总,张明肯定她不敢这么干。

张明晚上躺在床上还在琢磨,明天是撕破脸皮,把事情弄个水落石出呢,还是和和稀泥,敷衍了事呢?

问题:1)郭经理为什么会与张明冲突?

2)假如您是张明,您会如何处理郭经理?(事前、事中、事后)

3)张明为难的原因何在?张明如何与郭经理建立起更为有效的关系?

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