上海车城物业管理****客服中心。
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上海车城物业管理****为了进一步提升带教的专业工作能力，让职能岗能够在车城物业公司更好的发展自己，让培训工作更加的规范化、明确化、系统化，做到精益管理，从而提升带教专员培训能力和授课水平，培训的工作内容分为以下几个方面：试接阶段培训及相关工作。
1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲2.负责对培训课件的制作、更新。
3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出。
4.负责就培训过程**现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普。
及型的培训。
5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管。
记录以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。
6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发。
制作，并形成培训大纲。
7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。
8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带。
教可以根据评估内容进行相应的改进或提升。
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试接阶段岗前培训及相关工作。
培训相关：带教专员。
1.负责和培训主管就培训大纲进行商量，并形成切实可行的培训大纲。
因为客服中心的整个岗前培训的课程都是由带教负责讲解，大纲的形成也是经过培训的建议整合而成，同时，随着业务和现状的不断演进，岗前培训的内容可能已经无法满足学员和现状的要求，那么久需要带教发起提出对培训大纲进行修订的需求，并就建议的培训大纲和培训内容进行详细的商量与**。2.负责对培训课件的制作、更新。
带教要负责制作培训课件，并就课件内容进行增删改，以满足业务不断变化的需求。同时就培训更新的内容及时同步给运营条线上的所有人员，包含且不限于：运营主管、组长、质检、员工、后台所有岗位等。
3.负责培训课程的授课，带班、答疑、及人员的培训输出。
负责按照培训大纲、培训计划进行授课、带班，按照时间进度完成理论培训及实训，并就整个过程中，员工的理论培训、实际训练工作、跟听、试接线工作完成安排，并确保整个过程中员工的服务质量，确保不会由于这些工作引发投诉及恶性事件。
4.负责就培训过程**现的业务问题的统计及汇总，并就共性问题形成培训课件，进行普。
及型的培训。
带教可以就培训过程中，在理论或者实训阶段，员工遇到的共性问题记录下来，并就目前的课件进行更新，确保这些业务知识都能系统性的、全面性格的宣贯到员工中，确保员工在岗前培训的时候，就能接受到非常全面的知识，避免因为课件或者内容的缺失，导致员工问题产生。另外，就员工个性化的问题，要及进行一对一的训练解决，从而确保问题员工不会上线，，不会带问题上线操作，避免给客户带来不良体验。
5.在日常的生产作业的过程中，现场班组长及员工会对某些问题提出培训需求，培训主管。
记录以后，会制作培训计划，并分解相关工作内容到带教专员。
6.针对岗中培训的某一个内容，进行培训需求的对接、培训计划的制定、培训课件的开发。
制作，并形成培训大纲。
7.就某个岗中训进行具体的执行和操作。
8.对岗中训内容进行培训效果的评估，让员工针对培训效果提出相关的建议或者意见，带。
教可以根据评估内容进行相应的改进或提升。
新员工入职带教计划带教员：
带教日期：被带教人：
带教目标/期望：
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带教时间第1日。
带教计划工作计划自评分数15分钟班前会议（进入试接线期间注意事项）告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染与背诵。
1小时新员录音分享，**优秀录音或错误点跟听、反跟听时总结心得体会。
收集线上的共性问题及个性问题记录下来召开班后会议时可分享案例。
第2日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染与背诵。
1小时新员录音分享，**优秀录音或错误点两两结对接**安排一强一弱搭配。
遇到问题让学员自己查询资料，再告知带教专员正确答案收集线上的top5问题记录。
第3日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）汇报所有学员上一班接线情况，未完成kpi目标值的分析原因告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染与背诵。
半小时新员录音分享，**优秀录音或错误点收集线上的top5问题记录。
关注一天试接线的情绪情况，带动学员的服务热情。
第4日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）汇报所有学员上一班接线情况，未完成kpi目标值的分析原因告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染与背诵。
半小时新员录音分享，**优秀录音或错误点讲解质检关键性错误1.1-3.4（11条）扣分细则收集线上的top5问题记录。
关注一天试接线的情绪情况，带动学员的服务热情。
第5日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）汇报所有学员上一班接线情况，未完成kpi目标值的分析原因告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染与背诵。
半小时新员录音分享，**优秀录音或错误点讲解质检非关键性错误4.1-6.3（10条）扣分细则收集线上的top5问题记录。
关注一天试接线的情绪情况，带动学员的服务热情。
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第6日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）汇报所有学员上一班接线情况，未完成kpi目标值的分析原因告知学员完成每日试接线kpi目标值服务高压线每日渲染。
半小时新员录音分享，**优秀录音或错误点讲解质检非关键性错误7.1-9.6（12条）扣分细则收集线上的top5问题记录。
关注一天试接线的情绪情况，带动学员的服务热情。
第7日15分钟班前会议（总结学员接线中遇到的问题、业务知识新增/变动）汇报所有学员上一班接线情况，未完成kpi目标值的分析原因告知学员完成每日试接线kpi目标值半小时新员录音分享，**优秀录音或错误点讲解质检非关键性错误10.1-11.1（5条）扣分细则。
收集线上的top5问题记录，一共集合30个问题汇总成文档给予后期新人试接线版faq
下午拨测前带学员回顾常见问题知识点结业心得与体会。
评分说明：5分超出要求/优秀；3分达到要求/一般；1分不能达到预期工作要求/差带教建议：结合带教情况，对学员提出优点与不足并给出改进建议。
一。各时段工作整理。
1.带教工作日志表（时间界定可以按照班务起始时间计算）（如下表）带教专员工作日志表时间。
岗前带教的阶段。
实训阶段。准备早会。
准备早会：1.带教专员就近期带教的班组组织早会，就目。
专员的作为。
重点事项及关注点。
检查发现问题及改善措施。
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0前带教过程中存在的纪律问题、需要注意事项进行重申或者宣导。
2.清点人员并进行破冰和关系建设。
针对前日实训内容进行回顾。
1.针对前日实训过程中遇到的问题，进行回顾，并对问题进行搜集，汇总。
2.将实训过程中存在的共性问题：进行普及型的讲解、演示、训练、抽测，确保被带教的人员，都能准确无误的了解带教内容，并进行相应的操作。
3.针对个性化的问题：进行点对点一对一的辅导，或者帮助这些员工。
安排员工旁听。
1.安排员工旁听。
2.员工旁听需要做的事情：需要认真聆听每通录音的通话内容，需要记录通话中重要的知识点、技能技巧、学习新的业务知识、学习老员工优秀的工作技巧。
3.可以在老员工空闲期间，就业务疑难问题寻求解决或者咨询。
4.就旁听过程中不能解决的问题，需要记录下来，在带教师的答疑过程中寻求解决。
试接线1.安排员工进行试接线。
2.员工试接线过程需要遵循所有的服务规则及。
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0标准，并应用良好的服务技能和技巧。
3.记录试接线过程中的问题，并在答疑带教中进行解答。
答疑带教会1.安排学员统一提问，就共性问题记录下来，并记录在faq里面。并通过答疑带教会，进行问题的解决、知识的传递、技能的训练与辅导。
2.个性问题：进行点对点的解答。
3.在解答完毕之后，重要的环节是：要一对一的训练员工，，让员工具备对礼仪、知识、流程及相关规则应用的能力。
每日实训结束。
制作并发送**。
1.制作带教**。
2.发送给相关人员，并就重点问题需要重点描述。
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招聘工作手册
一 总原则。人力资源管理招聘的总原则是分类管理 事前管理 动态管理。1 分类管理是指根据公司 拟招聘职位 目标人群的特点和现状，区别对待，有针对性的实施员工招聘，以提高招聘效益。2 事前管理是指重视公司招聘前的准备工作，防患于未然，促使公司招聘的顺利完成，提高招聘质量。3 动态管理是指根据行业 公司...
教师工作手册
雨冲乡教育管理中心。20 年 20 年学年度第学期。教。师。工。作。手。册。教师。班级。学科。雨冲乡教育管理中小学优质课评分表。单位班级 执教人 课题 毕节市中小学教育教学常规管理评价量化表。目录。课程表01 座次表02学科工作计划03 教学进度表04 班主任工作计划05 学生花名册06 学生成绩统...
岗位工作手册
etcrd a0 2007.08 版本 1.0 一 岗位职责。1 负责研发部的程序工作，参与教育技术相关研究工作，定期向中心主任汇报研究工作进展 2 跟踪研究国内外高校教学改革和教育技术的发展趋势，参与信息化教学实践的相关课题 3 关注教育技术前沿知识，结合我校校情，提出教育技术助力于学校教学改革的...