（导论、第1—2章）
一、导论。一)填空题。
1．随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括等基本内容。
2．社交礼仪的基本特征有。
3．礼起源于——。
4．礼仪的广泛性包括——、两方面的含义。
5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的原则。
6．在人际交往中，礼仪主要有六大功能。
和教育功能。
二)多项选择题。
1．原始社会礼仪的特点是( )
a．民主性 b．平等性 c．等级性 d．丰富性。
2．礼仪的发展趋势包括( )
a．形式日趋简化 b．对象逐渐多元化
c．应用领域日渐专业 d．内容更加丰富。
3．《现代汉语词典》对“礼”的解释是( )
a．表示尊敬的言语或动作 b．本谓敬神，引申为表示敬意。
c．姓d．礼物。
4．礼貌的原则是( )
a．真诚 b．平等 c．尊敬 d．妥协
5．与礼仪密切相关的学科有( )
a．伦理学 b．经济学 c．美学 d．新闻学。
三)名词解释。
1．礼仪。2．礼貌。
3．礼节。四)简答题。
1．礼仪的意义是什么？
2．试述礼仪的民族性和国际性。
3．结合实例理解礼仪的基本原则。
4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响。
第一章个人礼仪。
一)填空题。
1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态。
2．坐姿的基本要求是端庄舒适。
3．走姿的基本要求是从容直线。
4．优美、规范的蹲姿有等。
5．一般来说，掌心的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。
6．目光语运用的正确方法是和。
7．着装的“tp0”原则是指着装要随和的变化而相应变化。
二)选择题。
1．正式场合下女士不宜有的装束是穿( )
a。连衣裙或中式上衣配长裙 b．皮裙。
c．半高跟皮鞋 d．深色长袜。
2．佩戴首饰时应注意的规则包括( )
a．佩戴首饰要注意场合。
b．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工。
c．工作或休闲时可佩戴高档首饰。
d．金色首饰适合于暖季佩戴。
3．关于坐姿的基本要求错误的一项是( )
a．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢。
b．女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开。
c．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起。
d。男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠。
4．体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( )
a．头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
b．头正、肩松、臂垂、躯直、两**立。
c．头正、肩平，两**立，两脚成45度夹角。
d．双手背在身后，挺胸收腹。
三)名词解释。
1．仪容。2．个人界域。
3．散点正视。
四)简答题。
1．个人仪容有哪些基本要求？
2．规范的走姿主要有哪些基本要求？
3．着装的基本原则有哪些？
五)应用操作题。
1．选择个人仪表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。
2．飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：
“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？
你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：
“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。
”微笑有何作用？微笑应注意什么？
第二章公共场合礼仪。
一)填空题。
1．两人散步，尤其是与长辈和异性散步时，要注意以为尊、以为尊的原则；若并行者多于三人(含三人)，以为尊；多人前后行时，多以为尊。
2．上下楼梯，一般应靠而行；为人引路时，应走在左前位置，并伸出手作引导状。
3．在教室里保持安静，一是二是走路和放东西要轻，三是。
4．在学生食堂用餐的基本礼仪要求有：不插队注意公共卫、不喧哗打闹。
5．乘坐由专职司机驾驶的小车时，通常讲究尊卑， 排为尊、 排为卑。
6．乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间，乘客应主动关闭以免影响飞机接收无线电信号。
二)名词解释。
1．公共场合礼仪
2．驾车礼仪。
三)简答题。
1．行路时应注意哪些基本礼仪？
2．在教室中应遵守哪些基本的礼仪要求？
3．乘坐火车应注意哪些礼仪？
四)应用操作题。
1．小琳去商店买衣服，挑了一件又一件，试了一身又一身，还不小心把一件衣服弄脏了。营业员对小琳的挑三拣四本来就一肚子气，看到她弄脏了衣服。便非要小琳买下不可。
小琳因此与营业员争吵起来，还引来不少顾客围观。
用你所学的商场购物礼仪知识，对小琳的行为作一评说。
2．节假日到了，小王的男友从外地来苏州看她，小王打算先带男友逛园林，再去影剧。
院看电影。如果你是小王，在带男友游玩时，应注意哪些礼仪？
第3—4章）
第三章交往通联礼仪。
一)填空题。
1．仪表在学生的校园交往中有着重要应用，它主要包括和两个面。
2．一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准：一是二是品德高尚，三是知心敢言，四是 ，五是补已所短。
3．下属在工作岗位上维护领导，主要表现为：其一，要维护领导的形象。其二。
其三，要维护领导的自尊。
4．通话的时间问题，实际有两个注意点。其一其二，通话多久。
5．在**礼仪中，有一条原则，意思是接听**要及时。
6．每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文等三大部分构成，缺一不可。书信落款语，一般又分为 、署名、日期三个部分。
二)选择题。
1．按照惯例，通话的最佳时间是( )和对方方便的时间。
a．自己方便的时间 b．双方预先约定的时间。
c．对方上班的时间 d．双方上班的时间。
2．体现“以短为长，宁短勿长”要求的是通话的( )
a．一分钟原则 b．两分钟原则。
c．三分钟原则 d．五分钟原则。
3．上班时间因工作需要而上网，须遵守“**公用”和( )两项基本原则。
a．防范“黑客” b．因公上网。
c．能上则上 d．择时上网。
4．按照正常情况，每封书信都由——和封文两部分组成。
a．落款 b．日期 c．标题 d．信文。
三)名词解释。
1．交往通联礼仪。
2．**形象。
3．网络礼仪。
4．书信格式。
四)简答题。
1．简述师生之间礼仪的基本要求。
2．下级在处理与上级关系时应注意哪些主要问题？
3．简述使用手机(小灵通)的礼仪规范。
五)应用操作题。
1．请就支持2023年“5．12”四川汶川**灾后重建工作写一封倡议书。
2．分析题。
请判断情景中对**的使用有哪些不符合礼仪。
(1)一男士夜间休息，**铃响，被惊醒。
(2)一男士在办公室内打**：“这场球太臭，真的，那个6号……”
(3)一男士接听**：“您好！这里是开拓公司。您找进取公司？抱歉！您拨错了。
需要的话，我可以替您查一下进取公司的**。”查手册，又道：“它的**是31178564。
不客气，再见。”
(4)一男士接**：“你好！开拓公司。你找进取公司？下次看清楚，我们是开拓公司！”
(5)一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。
第四章居家礼仪。
一)填空题。
1．居家礼仪包括。
2是父母与子女建立良好关系的桥梁。
3．——一和——是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。
4．亲戚网就是一个家庭以——关系和——关系为中介延伸开去的一个大家族关系。
5．邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种的新型邻里关系。
6．邻居间应学会礼让与宽容。对邻居不合理的要求和做法，应采取的态度，合理地、妥善地解决处理。
7．与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家。
庭来共同创造，其中的道德准则便是“——
8．婆媳关系是由——和——的延伸而形成的。
二)选择题。
1．(单选)有关居家礼仪，正确一项是( )
a．居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪。
b．尊重是子女对父母单向的行为。
c．养成邻里经常走动的*-9惯，是与邻里相处礼仪的内容之一。
d．满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容。
2．(多选)幼儿期子女对自尊的要求主要表现在( )
a．要求得到**的关注 8．要求自主，对抗**的意志。
c．要求被赞扬和被认可 d．要求负责。
3．(多选)婆媳问题产生的原因包括( )
a．价值观的不同 b．婆媳关系的特殊性。
c．婆媳心理太敏感 d．地位不平等。
4．(多选)邻里间礼仪主要包括( )
a．邻里间基本礼仪 8．邻里间居住礼仪。
c．邻里间相处礼仪 d．邻里间做客礼仪。
社交礼仪概论》平时作业
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