参加全国医院等级评审与优质护理服务。
交流研讨会心得体会。
呼吸消化内科欧雪群。
在院领导及护理部的大力支持下，我于2023年9月8日至12日，有幸参加了中华医院管理杂志社在上海举办的《全国医院等级评审与优质护理服务交流研讨会》，此期研讨会的开展是针对主管护理的副院长、护理部主任、科**长、**长的管理进行的。虽然我已从事护理管理工作达七年多的时间，也多次参加的各种管理培训班学习，但参加较高级别的学习研讨会还是第一次，因此心里觉得十分的荣幸，更有一种神圣的责任感驱动着自己：一定要好好地学习，将来自全国各地先进医院的管理理念，先进的经验带回去，以促进自己医院、科室的发展。
在为期五天的学习、讨论及参观中，我感觉自己在对等级医院的评审及优质护理服务的认识、护理管理知识信息及临床实践工作经验等方面都得到了较大的收获和重要的启示。本次培训重点是围绕等级医院评审及如何持续推进优质护理服务所展开的，针对目前临床护理管理中的难点问题、瓶颈问题进行了有目的的培训。
一、对优质护理服务有了更全面、更深入的、清醒的“再认识”
jci标准下的优质护理课题是由复旦大学附属华山医院护理部蒋红主任主讲， 一直以来，许多同行姐妹心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让**干护工的活？这样做是否会导致护理专业的倒退”？通过蒋红主任对“jci标准下的优质护理服务”的深入讲解，我对jci的认证有了初步的了解，对优质护理服务有了更正确更深入的认识，我明白了这样做的目的是：
要让病人更安全、让病人能早日**、让病人的利益得到保护及最大化。**只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出**专科技能的硬功夫。 通过学习，我对优质护理服务活动中最让大家敏感的一个问题—“人”有了新的思索。
“人力资源永远是一个课题”。管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步；每个**长前进一小步，护理行业则迈出一大步。
通过学习，更深入的理解到拥有现代化的设备并不代表具有现代化的管理水平，护理应紧跟医院现代化发展的步伐，转变观念。采用科学的管理方法对不合理的流程进行优化，打破或缩减不必要的环节，重组完整和高效率的新流程，从而从根本上改善服务质量和效率，为患者提供卓越的服务。
二、对医院等级评审的深入理解。
深入了解等级医院评审的内容是：第一章：坚持医院公益性。
第二章：医院服务第三章：患者安全第四章：
医疗质量安全管理与持续改进第五章：护理管理与质量持续改进第六章：医院管理第七章：
日常统计学评价 。采用a、b、c、d、e五档表达方式a：优秀 b：
良好 c：合格 d：不合格 e：
不适用，是卫生行政部门根据医院功能任务未批准的项目，或同意不设置的项目，要达到b_良好先必须符合c_合格。a：优秀，有持续改进，成效良好体现pdca b：
良好，有监管有结果体现pdc c：合格，有机制而且能有效执行体现pd d：不合格，仅有制度或规章或流程，未执行体现仅p 或全无。
我们要把等级医院的评审视为一种机遇--态度决定成败，必须认真学习--学习使人进步，要制订好计划迎接评审倒记时，努力改进，持续改进就是成功。
三、增长了管理知识和经验，为今后工作开辟了新的思路。
本次培训班专程邀请了上海交大医学院附属瑞金医院钱培芬主任、复旦大学附属华山医院护理部蒋红主任、上海长海医院叶长琴主任3位护理专家进行了护理管理方面的讲座，经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方法；培训内容涉及jci标准下的优质护理、绩效考核、临床护理质量控制与改进、等级医院评审经验分享等，非常契合临床实践工作的需要；课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性，为我们临床实际工作打开了新的视角。
2023年9月20日。
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