餐厅新员工培训细节_员工培训计划。
餐厅新员工培训细节餐厅服务的核心是以客人为中心,服务的对象是客人,餐厅必须千方百计满足客人的要求和愿望,并在满足客人需求中赢得利润;服务在餐厅营销中的作用至关重要,管理者应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争。很难想象,没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。
因此,新员工上岗前,必须进行严格的基本功训练和业务知识培训。在职员工也必须利用淡季和空闲时间进行培训,提高业务技术、丰富业务知识。 由于餐厅服务员流动性大,如何培训服务员,使新入职服务人员尽快独立上岗,成为前厅培训工作的重点。
那么,如何使新服务人员能够尽快进入角色呢?
游戏拉近与企业的距离餐厅的经理或者中层领导要经常与服务人员沟通,弄清楚新服务员的品行和能力等方面的情况。并根据每个服务员的性格、能力为其安排适当的位置,使所有服务员都能各尽所能。在给服务员分配工作和任务时,还要思考所分配的工作和任务是否正确,另外,在培养新服务员的过程中还应当注意沟通的技巧。
如组织新服务员参加拓展运动,在活动中了解每位服务员的协调能力和组织能力,以及自身所具有的潜力;利用晚上就餐后的时间召开新服务员茶话会,让服务员在一种和谐的氛围中畅所欲言;也可以开展以企业文化为主题的辩论会,让服务员在辩论中加深对企业文化的认识;餐厅还可以利用早会后或午饭用餐后的空闲时间,组织新老服务人员在餐厅门前的空地上开展一些游戏活动,如拔河比赛,跳绳比赛等活动,这不但丰富了服务人员的业余生活,还能使新服务员在游戏中不知不觉的融入到企业中。
一帮一消除服务人员陌生感一般,新服务员进入新企业会有忐忑不安的心理,不知道自己能不能适合新企业。要想消除新服务人员的这种不安感,使他们尽快适应新工作,首先应该做的就是做好服务人员的思想工作。服务员进入餐厅后,首先要接受的就是了解餐厅的企业文化,如餐厅待人接物的原则是什么?
等等。餐厅在向服务员灌输企业文化时不仅仅要讲明企业宣称的宗旨和提倡的精神,还要通过具体事例为服务员剖析一些服务细节,使她们更深刻的领会企业文化的内涵。
餐厅新员工培训细节
餐厅服务的核心是以客人为中心,服务的对象是客人,餐厅必须千方百计满足客人的要求和愿望,并在满足客人需求中赢得利润 服务在餐厅营销中的作用至关重要,管理者应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争。很难想象,没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。因此,新员工上岗前,必须进行严格...
餐厅新员工培训计划
一 培训目的。为了提高餐厅服务质量,争创区域服务第一,树立服务亮点,提高餐饮品牌推动,组建一支高素质,高品质的服务队伍,与周边餐饮服务形成差异化管理,进一步提高本餐厅的满意度,美誉度,品牌影响力。二 培训计划流程。培训目的 培训计划 培训安排 培训结果三 培训制度。1.员工统一着装,佩戴工牌进行培训...
餐厅新员工培训计划
一 培训目的。为了提高餐厅服务质量,争创区域服务第一,树立服务亮点,提高餐饮品牌推动,组建一支高素质,高品质的服务队伍,与周边餐饮服务形成差异化管理,进一步提高本餐厅的满意度,美誉度,品牌影响力。二 培训计划流程。培训目的 培训计划 培训安排 培训结果三 培训制度。1.员工统一着装,佩戴工牌进行培训...