素质培训课程方案

发布 2022-04-19 20:12:28 阅读 1258

策划方:智赢管理培训机构。

一、项目背景。

好的员工一定要好的思想,高素质的员工一定做出高质量的事情!这是某著名企业老总在员工大会上讲的一句话。而事实也告诉我们,这句话非常正确,企业所缺的不仅仅是高技能、高技术的员工,更需的是高素质的员工。

可是什么样的人才是高素质的员工呢?

2023年10月19日中午,我们与溪源山庄老总陈总就针对山庄基层人才培养进行了相关沟通,陈总开门见山的详细陈述了目前山庄的人才状况,并提出了对未来人才的期望,我们对此进行了总结分析,具体相关内容如下。

二、人员目前状况分析。

经与溪源山庄陈总的沟通中,我们了解了员工的基本层次和工作状态,以及目前人员所面临的基本状况,我们分析如下:

1、 需要加强工作意识:一些员工对于职业意识没有认识,认为打工就是简单的赚钱,认为我给你企业打工,你就给我钱就行了,始终把自己放在劳动雇佣关系,而没有主人翁意识,始终把企业不放在心上,只要对企业稍微不满意,就准备随时走人。这种意识在企业中是非常可怕的,因为这些员工的思想会在私下影响到其他员工,在企业内形成严重的消极怠工情绪。

2、 需要强化团队意识:团队意识是让员工在工作当中有集体目标意识,不以自我为中心,不以自我部门为中心,互相团结,互相帮助,不但能促进工作目标的加速完成,而且还能塑造良好的企业文化。但是员工如果没有团队意识,就会以自我为中心,自我部门为中心,造成不必要的人员矛盾,部门矛盾,影响企业的稳健发展。

3、 需要强化服务意识:从沟通中了解到,部分员工的服务意识较弱,甚至对于省市领导来访的服务接待都满腹怨言,更无论一般的客户。客户选择山庄旅游,一方面取决于美丽的风景,而给客户留下更深刻印象的却是我们员工的服务。

因为风景和设施是本,优质服务才是企业的根。

4、 加强企业文化宣贯: 企业文化是将员工不断凝聚在一起的向心力,是对员工不断潜移默化,使其忠诚于企业的深度营养,因此在进行员工管理的过程中要不断的渗入企业文化,如企业精神,服务理念等。

三、课程思路。

根据以上分析,我们认为,要通过培训来提升员工的基本素质,其课程内容必须包含下几个方面:

1、 提升员工的培训兴趣。

2、 融入员工的参与度。

3、 强化团队意识。

4、 强化服务意识和提升服务技能。

5、 进行团队竞技,激发员工的主人翁意识。

6、 调整员工心态,树立正确的职业观。

四、课程设计。

通过以上分析,我们对溪源山庄的基础员工设计以下课程:

五、授课方式。

为了加强培训的有效性,趣味性,我们在授课过程采用参与互动,共同分享,团队竞技,自我剖析、强化训练、情景演练等综合授课形式开展进行,不仅让员工知道、学到、更要悟到、用到!

a、参考活动:

1、 破冰活动:万里长城永不倒、千千结。

2、 团队活动:同心杆、急速90秒、团队展示。

3、 沟通活动:驿站传书。

4、 启发活动:撕纸策略。

b、现场设备:

1、 话筒音响、投影正常。

2、 会场内或者外有空地(团队活动使用)

3、 白板、白板笔。

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