教师礼仪培训。
第十三集办公交往礼仪。
一、**礼仪。
在“信息就是资本”、“联络创造效益”的今天，**已成为现代人不可缺少的交际工具。工作和生活中离不开**，使用**应有礼仪，接打**本身就是一门学问、一门艺术。
1、打**的礼仪。
1）重要的第一声。
接通**的第一声要亲切、优美的招呼声，声音清脆、悦耳、吐字清晰，就会给对方留下良好的印象，如果你拨错了，不可一放了之，一定要说“对不起，打错了”。
2）喜悦的心情。
打**时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，从而对你留下极佳的印象。
3）清晰明朗的声音。
打**过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。打**的时候，坐姿端正，所发出的声音就会亲切悦耳、充满活力。在通话时，声音要适中，不宜发声过高，免得令受话人承受不起，要使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
4）通话内容精确简洁、突出重点，切忌拖沓。
通话中，要尽可能以简明扼要的语言交代清楚通话的目的和事项，以尽可能少的时间传送必要的信息，提高通话的效率，切忌层次不清、重点不明的交谈。
5）控制通话长度，以短为佳，宁短勿长。
在**礼仪里，有一条“三分钟原则”。即打**时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定时间。
6）挂**前的礼貌。
要结束**交谈时，一般应当由打**的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂**，不可只管自己讲完就挂断**。
2、接听**的礼仪。
在整个通话过程中，受话人的礼仪有以下一些：
1）注重接听的第一声。
受话人拿起**时要先问好和自报家门，再问对方找谁，不要用中国人习惯的“喂，找谁”，因为这样通常会让人反感。自报家门较为规范的是：你好，这里是×××学校，请问找谁？
2）及时接听**。
受话人要及时接听**，通常的**礼仪原则是铃响三声时接听**，如果迟了，要向对方致歉。接听**是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。
3）了解来**的目的。
上班时间打来的**几乎都与工作有关，每个**都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只简单说“不在”就把**挂了。接**时要尽可能问清事由，避免误事。
4）作好**记录。
接听**时，应认真清楚地记录**内容的六要素：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。在工作中，这些资料都是十分重要的，对打**、接**具有相同的重要性。
**记录既要简洁又要完备。
5）接听**态度要积极。
人的感觉器官是非常神奇的，**交谈虽然看不见对方，你的漫不经心很快就会被对方感受到。这种不尊重会极大地刺激对方的自尊心。注意打**时的专心，要认真关注对方的谈话内容，不时在对方的话语中插入应和的话，如“啊”、“噢”、“嗯”、“是”、“是吗”等，让对方感觉到你正在认真听。
6）遇到不愉快的事要有耐心。
接听**时有时会遇到一些不愉快的事，此时你也应耐心地弄清对方的来意，然后巧妙而不失礼节地结束谈话。
7）接听**时的意外情况处理。
正在接待客人或谈话时**响了，要先对客人说：“对不起，请稍等一下。”如果面对的是上级，要说：
“对不起，我可以接一下**吗？”无论多么重要的**，要告诉对方，你正在接待客人，长话短说或者告诉对方你等会再打给他。放下**要再次对客人致歉。
如果接打**时另一个**响了，要请通话方稍候，接听另一个**；如果另一个**的内容较长，要告诉对方你正在通话，另约时间再联络。此时，再拿起第一个**继续通话并要向对方致歉。
接听**时如有人正好进来找你，要用眼神或手势示意他坐下等候或稍后再来；如不希望对方听到**内容，可用最简短的语言请他先出去，告诉他你等会儿会主动找他；不能一边接听**一边与第三者说话，这样对谁都是不礼貌的。
8）代接**。
代接**是经常之事，如果要找的人在，你应说“请稍等，我找他来”；如果不在，要主动问对方是否需要留言或留**号码，如对方有请求，应热情相助，对发话人要求转达的具体内容，最好认真作好笔录，并尽快地告诉要转达的人。那种说一声“他不在”就挂**是非常粗鲁的行为。同时，代接**不能好奇心太强，这会引起对方反感。
夫妻代接**，更避免寻根究底，否则让爱人很没面子。
第十四集、会议礼仪。
会议是集思广益、融会众见、处理问题的活动。会议礼仪的内容大致可分为三个阶段，即会议准备阶段的礼仪、会议进行阶段的礼仪、会议结束阶段的礼仪。
1、会议准备阶段。
1）拟定会议主题。
会议的主题，即会议的指导思想。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以一一加以确定。
2）拟发会议通知。
会议通知应包括以下六项：一是标题，它重点交待会议名称。二是主题与内容，这是对会议宗旨的介绍。
三是会期，应明确会议的起止时间。四是报到的时间与地点，对交通路线特别要交代清楚。五是会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。
六是会议要求，指与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销和其他费用问题。寄发的通知，结尾要写明举办单位，注明联系**及联系人。
3）起草会议文件。
会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成，会议文件材料主要有开幕词、闭幕词和主题报告。
4）安排好与会者的接待工作。
5）选择、布置会场。
2、会议进行阶段。
1）会议接待服务。
应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。会务人员要穿戴整齐，佩带会务人员标志，举止、言行彬彬有礼，快捷地为与会人员服务。
2）会场服务。
在会场内，管理好音像等设备，**茶水，维持会场秩序，做好安全保卫工作，如会期较长，还应为与会者安排一定的文体娱乐活动。
3）做好会议记录、录音录像等工作。
会议记录是由专人负责记录会议内容的一种书面材料，其内容包括会议名称、时间、地点、人员、主持者、现场记录等。会期较长的大中型会议，依例应编写会议简报。重要会议都需要进行现场的录音录像，在保存原始记录的同时，对录音录像进行必要的剪辑，以供对外宣传报道之用。
3、会议结束阶段。
1）为与会者的返程提供方便。
2）作好会务决算。
3）处理有关会议的文件材料，形成可供传达的会议文件。
教师礼仪培训6月
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教师礼仪培训心得
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