员工礼貌礼仪培训。
一、仪容：头发：头发要经常清洗，保持清洁，发型端庄、大气，不可散发；
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油要尽量用淡色；
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
妆容：给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；
服装：办公室必须着职业装，严禁衣着暴露；要保持服装淡雅得体，建议着装以黑，白色为主。
鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得在办公区域内穿拖鞋。
二、仪态：1、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
2、 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
3、 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
站姿：身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑；双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势；女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为45度，膝与脚后跟均摊要靠紧；禁忌在会见客户或出席仪式站立场合，或长辈、上级面前，不得将手交叉抱在胸前。
蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方；女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿：入座时，一般比椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
行走：腰背挺直，双手自然摆动；走通道、走廊时要轻放脚步；公司内同事相遇应点头行礼表示致意。
三、交谈：停：意味着没有想好不要开口；
看：意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听：意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要。
1、 带微笑，主动寒暄，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题。
2、 量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
3、 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；注意倾听，不要抢话。
四、自我介绍：
1、自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
2、自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
3、自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
五、**礼仪：
接听**是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立良好的办公风气要从接**开始。
1、**接听礼仪：
1）重要的第一声。
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，某某公司”，应有“我代表公司形象”的意识；不允许接话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
2）如是接天拨错的**如何处理。
要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错**，应先自报家门，然后告知**打错了。如果对方道了歉，不要忘了说“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
3）微笑接听**。
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
4）清晰明朗的声音。
打**过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。给于任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
5）迅速准确的接听**。
在听到**响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒；**最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为；如果**是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
6）认真做好**记录。
上班时间打来的**都是与工作有关的，所以每一个**都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好**记录。
**记录牢记六点：何时，何人来电，事件地点，何事，为什么、原因，如何做。
2、挂**的礼仪。
1）通**时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有**打时来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方“一有空，我马上打**给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。
2）中止**时应恭候对方先放下**，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂**，晚辈要等长辈先挂**，被叫等主叫先挂**，不可只管自己讲完就挂断**，那是一种非常没教养的表现。
六、通行引导：
1、乘坐电梯时：
无论上下都应客人（上司）优先；
电梯内先上电梯的人应靠后面站；以免妨碍他人乖坐；
电梯内已有很多人时，后时的人应面向电梯门站立；
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、客户下车：
迎接礼仪—应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人；快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门；一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；
注意不要挡住客户的下车路线上；
客户下车后，为客户轻轻关上车门；
3、客户进出办公室，公司员工走在前面引领；
引导客户方位或引导**时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂；
若通道软窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方；
人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧；
七、就餐注意事项：
1、提前询问确定就餐时间、地点、人数、酒水和菜品；
2、结合宴请人身份、地位合理搭配好菜品；老板口位不喜辣，不吃海鲜，喜拍黄瓜，炸花生米。
3、安排好宾客入座后，随从人员放可入位；
4、做到文明用餐：细嚼慢咽无声响，顺时转方向旋转取菜，给别人夹菜使用公筷，嘴里有东西时，不要和别人说话。
5、领导相互敬完酒后，才可轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯；切记可以多人敬一人，不可一人敬多人。
6、用餐结束前，提前通知司机门口等待。
八、出差注意事项：
1、检查携带好老板及自己出差时所带的必需品，如：充电器、烟、过滤烟嘴、金嗓子、计算器、水杯、洗漱用品、名片、电脑等；
2、到达酒店先将老板的房间安排好，并做两份房卡（一份充电，一份随身携带）。
3、进入房间后将茶水、水果备好，洗浴物品摆好，电脑打开后再去安排随行人员房间；其中买水果以精致为主，勿买苹果，桃，不好剥的水果，以葡萄，提子，桂圆，荔枝，蛇果，小香蕉等精致好嚼为主。
4、勤给领导和客户添水，清理烟缸，记住给领导更换过滤嘴。
5、将随行人员入住的房间号记录好放在老板房间桌上，以备有急事联系；晚上将洗澡水放好后，询问第二天的起床时间，安排叫早；
6、随时关注老板的衣袜是否需要更换清洗和熨烫；八支烟左右的量就要更换过滤烟嘴；一定要用矿泉水泡茶，绿茶的冲泡温度在60度左右，记住近两个小时左右换茶；
7、离店时检查好携带物品，办理好退房手续，提前通知司机准备；
8.领导在吃过饭或离开酒店都要提前给司机打**让司机备车。
9.公司主要人员的手机号存在自已手机里。
上班期间严禁上聊天工具，看**、带耳机听歌，吃零食，化妆，大声讲话！本资料看完记得交还！
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