旅。游。企。
业。培。训。方。
案。培训讲师：谭小芳76
谭老师官方**。
第一单元。专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训。
前言：随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。
我们认为：服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！
优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！
一、培训课时：
一天。一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。
二、课程安排：
1、景区人员礼仪培训。
2、拓展师和导游服务。
3、服务修复服务授权。
4、体验式旅游服务。
5、旅游服务营销课程。
6、旅游景区售前、售中、售后服务。
7、旅游服务营销的金三角。
8、谭小芳老师大量案例分享。
三、课程内容。
pineⅱ和gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：
娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweet spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：
到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。pineⅱ和gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
1、全球旅行社。
全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。
在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。
企业员工培训方案电缆企业员工培训方案
企业员工培训方案 电缆企业员工培训方案。1 新员工的参加，就需要对员工的入职培训。2 有些老员工在经过不断实践的锻炼，在晋升的时候需要对其做一些培训。3 从调发开工积极性角度看，需加强员工培训。根据需要层次理论，每一个员工都有自己的需要点，在生理需要 平安需要 社交需要 尊重需要满足以后会继续追求自...
企业培训方案
企业对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范，使员工能够自觉地按照惯例工作，形成良好 融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。企业培训的步骤。企业的最终目的是实现利润最大化，企业可以通过多种手段来实现这一目的，企业培训是其中较为有效的一种手...
企业培训方案
培训方案。为了深化与行业企业合作，学校为企业开展培训服务。帮助提高企业员工队伍的素质和专业技能及相关理论知识，提高工作效率，增加企业在市场中的竞争能力，特制定以下方案。一 参加培训人员。生产部门人员。二 培训指导思想。通过 校企合作 资源共享等 多种培训方式，有计划的组织相关员工参加学校专业教师讲座...