一、培训对象。
房地产公司所有置业顾问。
二、培训目标。
1、树立正确的服务意识和服务理念；
2、掌握服务过程中的基本礼仪规范；
3、通过针对性训练掌握工作中必备的礼仪知识和技巧；
4、培养良好的礼仪习惯；
5、提升并发展服务专业素质和技能；
6、塑造公司服务人员良好的个人形象。
三、培训方法。
1、讲师授课讲解与案例教学相结合；
2、设计多个情景模拟演练，学员与讲师互动表演；
3、实训演练。
四、培训内容。
第一讲：服务意识唤醒。
—培养积极主动的服务意识。
1、 什么是服务意识？
2、 优质景区服务的表现。
3、 服务水平自查（服务意识小测验）
第二讲：服务礼仪概述。
1、 礼仪和服务礼仪的含义；
2、 服务礼仪的作用；
第三讲：置业顾问职业形象塑造之——仪容礼仪。
1、 头发修饰礼仪。
2、 面部修饰礼仪（职业妆）
3、 手部修饰礼仪。
第四讲：置业顾问职业形象塑造之——仪表礼仪。
1、 着装礼仪。
2、 饰品佩戴礼仪。
第五讲：置业顾问职业形象塑造之——仪态礼仪。
1、 注视礼仪。
2、 微笑礼仪。
3、 站姿礼仪。
4、 坐姿礼仪。
5、 蹲姿礼仪。
6、 行姿礼仪。
7、 手势礼仪。
第六讲、置业顾问职业形象塑造之——交谈礼仪。
一、 交谈礼仪总体要求；
二、 服务人员的谈话礼仪和倾听礼仪；
三、 日常服务语言和服务忌语。
第七讲、置业顾问常用接待礼仪。
1、 称呼礼仪。
2、 介绍礼仪。
3、 握手礼仪。
4、 鞠躬礼仪。
5、 递接物品礼仪。
6、 名片礼仪。
7、 **礼仪。
五、培训方式。
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。
六、培训时间和要求。
1、时间：两天。
2、要求：1）、场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；
2）、有投影仪、麦克风为佳；
3）、每位学员着正装上课，自带笔记本、笔和一根一次性筷子。（女学员另准备一张a4白纸）。
舒怡。2023年10月9日。
接待参考礼仪培训大纲
课程背景 有礼走遍天下，无礼寸步难行 随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象 管理水平 产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味...
商务礼仪培训大纲
培训对象 企业员工 办公行政人员及企业基层人员。培训目的 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象。通过培训使职场人士掌握现代商务 社交的通用礼仪熟练运用。通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中。培训特色 理论和实...
商务礼仪培训大纲
篇一 商务礼仪课程大纲。商务礼仪。商务礼仪课程是工商管理类 经贸类的一门基础课程，具有较强的普遍应用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工。自身礼仪道德修养，增长才干 锻炼能力 培养品格，熟悉各类商务活动中的礼。仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业与国际化...