第一章总则 2
第二章客户经理管理模式 3
第三章绩效考核细则及薪酬结构 5
一、绩效考核细则 5
二、客户经理职级动态调整规则 7
三、薪酬结构 7
第四章特别行动组和拓展组的考核办法 8
一、考核项目权重 8
二、考核项目计分细则 8
三、薪酬结构 9
第五章附则 9
第一章总则。
为了加强客户经理的绩效管理，提高客户经理的工作积极性，统一不同用工形式在同一岗位上的考核。
标准，明确客户经理的工作目标和努力方向，确保公司集团客户和**值客户得到优质、优先、优惠和个。
性化的移动通信服务，提高客户满意度和忠诚度，不断提高市场占有率，公司在原考核办法的基础上，经。
过优化、调整，制定了新的《客户经理考核办法（第四版）》。此外，本办法将作为衡量客户经理能力和岗。
位适合程度的重要依据，考核结果将作为客户经理优胜劣汰的主要数据**。
第二章客户经理管理模式。
一、管理架构。
以客户经理组为单位，各组设客户经理组长一名。
二、客户经理岗位级别设置。
一）客户经理岗位级别设置。
按岗位技能要求不同，客户经理设四级岗位，由高往低分别是高级客户经理、客户经理、高级客。
户助理、客户助理。
三、各级客户经理岗位职责。
一）客户经理组长岗位职责。
客户经理组长负责其所属客户经理组成的服务团队的管理，组织开展区域或行业集团客户及**值客户的服务、发展和维系工作。具体职责如下：
1、管理职责。
团队管理：负责团队成员的工作指导、监督、培训、考核等日常管理工作。
业务组织实施。
1）目标分解：通过目标策略分解，制定实施计划和申请、配置资源，组织并指导下级客户经理，完成所负责区域或行业集团客户的市场、服务目标完成。
2）监督反馈：监督跟踪客户经理的服务过程和问题落实，收集整理在日常服务中获得的信息和意见，需求支持反馈后台，分析服务效果，与主管领导有效沟通，反应工作效果，提出改进建议，解决工作中存在的问题。
3）指导协调：及时响应客户经理的需求，协助解决各种实施中的问题；担当起对内对外的协调工作。
协助客户经理代表处理其无法独立完成的客户挽留、难点单位攻克、投诉处理和方案策划。
2、服务职责。
业务表率：深入细致研究各项业务，作客户经理的业务表率，提升整个小组的服务素质，优化服务效果。
危机处理：处理重大挽留事件、重大投诉。对难点和重要的集团客户进行攻克。
二）高级客户经理岗位职责。
客户经理负责所辖集团客户及**值客户的服务、发展和维系工作，负责协助客户经理组长做好团队管理及业务组织实施工作。具体职责如下：
服务受理：向所属集团中高层、联系人或**值客户提供上门办理业务、咨询、24 小时客户经理服务**等贴心服务。
投诉处理：首问责任制处理客户投诉，需其他部门协助处理的投诉转派 1860 后台处理。
客户关怀：通过与所负责的集团客户保持经常性的联系，传达公司对他们的关怀，积极听取客户需求并向客户经理组长反馈，不断提供满足客户所需的服务。
客户活动：根据客户的需求向客户经理组长提交客户活动策划需求，协助俱乐部室进行活动策划和实施。客户培训：
根据系统的客户行为分析和了解掌握的客户通信消费情况，向客户提出消费意见，推出适合客户需求的移动通信业务使用方案；同时向客户介绍我公司的新业务，培训引导客户自助****业务。方案策划：整理分析客户资料，细分客户的构成、消费偏好及需求，了解客户消费情况及变化情况。
策划并实施针对行业（区域）集团客户服务及业务解决方案。
客户经理考核办法
根据总行2012年工作指导意见中关于各分行试行客户经理制的要求，为了完善我行客户经理考核管理体系，全面评价客户经理营销工作情况，促进分行各项业务的健康快速发展，特制定本考核办法。本办法所称的客户经理是指负责开展业务营销的人员，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系，...
2019客户经理考核办法
1 客户经理正式进店后开始考核，每2个月进行一次，统一在偶数月份进行考核，新进店客户经理，自进店后下个考核周期开始考核。2 客户经理的考核指标第一年为20件 月 40件 双月 一年后要求月度指标增加5件，此后每半年月度指标增加5件，达到40件 月 80件 双月 后不再增加，客户经理首次进店的，第一个...
客户经理激励考核办法
宁强县信用联社二0一一年度客户经理激励考核办法。为建立 以市场为导向，以客户为中心，以经营为目标，以营销为基础，以服务为手段 的综合营销模式，改进金融服务方式，充分调动客户经理的工作积极性和主动性，增强客户经理的事业心和责任感，确保信贷资金的高效安全运营，促进经营管理水平和效益的提高，特制定本激励考...