目录。一、工作人员服务标准2
1、仪容仪表规范。
2、行为规范。
二、清洁工具使用方法、标准和保养3
1、清洁工具的操作要领及使用流程。
2、清洁工具的注意事项及保养方法。
三、各设备、设施的清洁标准7
四、各区域的清洁标准13
五、清洁物料使用方法及规范14
六、营运器具及清洁工具消毒流程15
1、使用工具消毒流程。
2、器具消毒流程。
七、日清流程16
九、周清表20
十、月清执行计划及标准流程20
十。二、保洁专项标准21
十。三、节能规范22
一、工作人员服务标准。
1. 仪容仪表规范。
1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。
2. 行为规范。
2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？
”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。
2.3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
2.4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。
2.5 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。
2.6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
2.7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。
2.8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。
2.9 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。
2.10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
2.11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。
2.12 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。
2.13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。
2.14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
2.15 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
2.16 不可在工作时间内接待亲友、接打私人**。
2.17 不准随处躺下、坐下或姿势**，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。
2.18 不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。
2.19 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。
2.20 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
2.21 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。
2.22 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。
2.23 上班前不可饮酒。
2.24 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。
2.25 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。
2.26 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。
2.27 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。
2.28 保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。
二、清洁工具使用方法、标准和保养。
1、清洁工具的操作要领及使用流程。
2、清洁工具的注意事项及保养方法。
三、各设备、设施的清洁标准。
保洁工作考核办法
名称适应范围。行政文员岗位职责内蒙古体育馆项目部。编号修改日期。gb xzwy ars01 05 07 06 行政文员岗位职责。1 严格执行，自觉遵守公司及项目部的各项规章制度，遵纪守法，敬业爱岗。2 负责项目部各类文字资料的打印 复印 装订 登记等工作。3 负责办公室设备的使用 维护保养。4 负责...
保洁工作考核办法
为了做好各管理处保洁工作，强化监督管理，特制定本办法 一 考核办法 1 卫生标准按保洁工作手册卫生标准每处1分计算，每扣1分，罚款2元，在当月工资中扣除。2 质检员每周对各管理处每位保洁员所负责的区域进行一次检查，并填写 保洁工作检查表 检查结果由每位保洁员签字确认，管理处负责人签字确认。3 质检员...
保洁工作考核办法
为切实加强公司环境卫生长效管理工作，提高保洁工作管理水平和服务水平，制定保洁工作考核办法，通过对保洁区域的质量检查，将考核结果和月保洁费用挂钩，具体考核办法如下 一 考核原则。所有保洁区域归办公室管理 考核。二 考核小组。由主管保洁工作的办公室组成。三 考核办法。1 日常抽查 甲方不定期对乙方的保洁...