一、考核办法及操作程序。
一) 考核实施实行加分、扣分与行政处罚相结合的方式。
二) 在考核中，对于违反考核办法规定的内容，每加或扣一分，奖励或扣款5元。
三) 对于护管队员的考核实施，物业部采取定期考核，随时抽查与公司品质检查相结合的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写绩效考核通知单，并由负责考核管理人员签字，送交人事，实施奖励或扣款。
四) 护管队员在工作中，对于超出绩效考核办法规定以外的条款，参照公司及部门有关规定处理。
二、考核内容及标准。
一）扣分项目。
1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次扣1分；对于在值勤中打瞌睡、睡觉的一次扣4分；
2、备勤不请假外出的扣1分、调休、请假未经批准不上班，无故矿工扣6分；
3、在交**过程中，不按规定程序、规范动作交接、不参加集合小结讲评的，一次队员扣1分，班长扣2分；
4、值班记录不按规定认真填写，乱写乱画、字迹不工整，撕页、丢失遗弃现象的，违者一次扣2分；
5、对于配备的值班器具，如饮水机、对讲机、**、手电以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣1分；
6、班长、副班长在工作中不坚持原则严格管理、督导不力的扣2分；队员未落实该值勤工作的扣2分；隐情不报与队员一起违反纪律的一次扣4分；
7、不按规定路线时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人扣2分；签假到的扣3分；
8、在当班期间看书报、听**、玩手机、打球、看电视的一次扣2分，不请示，随意脱岗，办私事扣6分；
9、在值班中，当值岗位内务不整洁，物品不按要求摆放，当班队员扣1分；
10、留长发，胡须、长指甲、染发的，在岗位上形象不佳，不按规定着装、配带相关的执勤设施及设备的，发现一次扣1分；
11、不遵守护管队宿舍管理规定和作息制度的、内务环境和个人卫生在检查中不合格的一次扣2分，屡犯视情节轻重予以处理；
12、不落实备勤制度，未请批准外出的，在应急情况下未能在规定时间到达指定位置，视情节轻重扣2-10分；
13、巡逻中列队不整齐、仪表不端正，形象不佳每人扣1分；
14、在当班中带酒气上岗扣4分；当班中饮酒或赌博扣20分并视情节严惩；
15、对出入公司、园区的人员、车辆在距岗位5米内没有起立、没有敬礼的一次扣1分；出入口岗对出入人员、物品检查不严、登记不详细清楚的扣2分；对车辆收费没有按相关规定执行的，违者一次扣2分；
16、当班班长（副班长）、长城园办公楼出入口岗对办公楼走道、楼梯、厕所开关灯、开启关闭消防通道不及时的，一次扣2分；
17、在当班执岗中，对于发生的问题处理不当或者按有关规定不及时上报的扣4分；
18、对于公司、物业部组织的公益性活动，以及公司及部门组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣2分；
19、班长不落实岗位检查制度，对岗位落实岗位操作流程、个人服务礼仪、夜间对讲呼叫制度、质量记录填写、规章制度及相关的事项进行跟踪检查不得力的；每次扣2分；
20、在物业安全服务中，不按规定进行文明服务，和公司、员工、来访宾客发生纠纷被投诉，确认是有效投诉的扣3分；
21、不按规定使用对讲机用语呼叫的，对讲机里使用不文明语言、相互攻击诋毁的，不落实夜间报岗制度的（22：00点后每半小时呼叫一次）；每次扣1分；
22、提倡团结队友、互相爱护，在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者视情节轻重扣4—10分；
23、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展的视情节轻重扣4—10分；严重者予以开除；
24、对于组织的理论、岗位技能、军事训练等科目的学习培训完毕后，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣2分；
25、在宿舍和园区内其他场所赌博或做违法乱纪的事情的，经查实一次扣20分并视情况严惩；未经批准，不得带无关人员进入宿舍，或在宿舍内会客，一次扣2分，让无关人员留宿的，一次扣10分，带异性宿舍留宿的扣20分并按公司的相关规定严惩；
26、未经批准不得私自叫人代班顶岗，对临时性工作不能积极配合完成的；一次扣3分；
27、在当班期间，发生盗窃、失火、**等突发事件未经发现或者处理不及时的，当班班长和岗位值班人员视情节轻重扣10——20分；
28、对工作、生活中存在的问题不逐级反映，越级反映的；对不处理或对处理结果有异议的，可以申诉，申诉同样不得越级反映，违反1次扣5分。（紧急突发事件除外）
29、如护管员违反的内容在以上条款中未涉及，将参照公司相关规定给予处罚。
二）加分项目。
1、熟悉岗位职责，按规范流程操作，岗位技能过硬，经考评良好以上的，每次加2分；
2、在岗位技能、安全常识、军事动作等考核中表现优异者，每次加3分；
3、熟记车辆收费标准，对公司车辆熟记100%，经常出入本岗位的车辆能熟记80%，能知晓车牌、车型、颜色、公司单位及车辆收费情况，当月加2分；
4、对出入车辆敬礼，登记详细清楚，公司领导、部门负责人在查岗中表现优秀的，每次加2分；
5、落实备勤制度、请销假制度较好的，当月给予加分2分；
6、无迟到早退、旷工、参加会议、培训、公司集体活动无缺勤，当月加分3分；
7、质量记录填写规范，保管岗位设施完好，卫生保持良好，当月可加分2分；
8、个人服务礼仪规范，使用文明用语，形象保持一直较好，当月加分2分；
9、交**程序正规，动作标准，语言规范、交接无拖延、误岗现象，队员要遵守上下班的讲评小结制度，当月加2分；
10、能积极配合各岗位加强岗位联动，跟进车辆、人员的进出情况，将信息及时传达，当月加分2分；
11、在公司组织的检查中，受到肯定表扬的，口头表扬的加2分，书面通报表扬的加3分；
12、在服务中受到园区企业和来访客人表扬的，每次加分3分；
13、在应急事件中，能全力以赴保护公司及园区企业的财产安全，维护园区良好治安环境的，视情况加4—20分；
14、在公司组织的活动中为部门争取荣誉的，每次加5分；
15、对园区安全工作提出合理化建议，被采纳的每次加2分；
16、其他符合加分条件的事项，没有涉及的视情况加分。
三、绩效与行政处罚的结合。
1、给予违纪人挽救个人过失的机会，鼓励违纪的队员用实际行动弥补个人过失；
2、扣分结果在当月考核中累计达到10分至15分（含15分）的要求作书面检查，在部门通报批评；月度累计15分以上的予以书面警告，下发警告通知单，；
3、考核周期为一个月，如违纪者当月有加分表现，可以按二者抵销的结果上报，完全抵销则免除处罚，如果不能完全抵销则以最后抵销后的扣分结果实行处罚。
4、对有突出表现的个人视情况另行奖励。
5、对3个月内累计《警告通知单》3次的，作劝退或辞退处理。
6、对严重违纪的行为参照公司员工手册予以处理。
四、绩效工资。
绩效工资为100元，如有加分或扣分，以实际的加减分予以计算。
五、相关的支持文件、**。
1、《护管员管理手册》
2、《护管队员绩效考核通知单》
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