客户服务代表。
考核指标。工作的描述（25％）
对新建立的岗位做出一定的描述。
向销售和生产部门提供必要的咨询意见向外部客户提供专家意见回答相关问题并解决问题（25％）
考核标准。1．主管对下列事项满意：
新岗位描述的格式和内容符合原系统内部专家确认该描述信息的有效性2．根据主管的调查，请求者认为：提供的信息能够被理解。
所有请求的信息都提供给了主管。
问题的解决。
所有相关的部门都能够得到有关公司计划的最新信息（25％）通过系统来协调各种工作（7％）提供生产控制要求检查报告1．销售人员和客户对下列事项满意：
1．主管对下列事项满意：
回答问题的答案符合要求内部专家确认了答案中的信息2．根据主管的调查，请求者认为：所提供的信息是可以理解的所有请求的信息都提供给了主管。
服务代表在规定日期之前提供了最新的信息。
1．对于能够影响成本和公司计划的问题，销售人员和主管对下列事项满意：
问题能够在第一时间内解决。
解决问题的方案不会造成新的问题。
客户对问题有一定的了解并对其解决方案满意解决问题的方案并不需要主管的参与2．主管对下列事项满意：
服务代表在向主管请求帮助之前，自己对问题的解决做出了努力。
销售人员认为问题能够在规定的时间之内得到解决1．计划信息的接收者对下列事项满意：信息能够及时到达，避免了出现问题能够得到所有的信息。
每年系统分析师和主管认为不准确的生产控制次数不超过1－2次。
每年耽误的生产控制次数不超过1－2次。
通过计算机中心来协调各种工作（7％）检查报告。
备份助理（11％）更新任务列表管理办公室事务。
培训备份人员。
提供了所有与销售订单有关的数据数据的排列正确。
数据的格式易于理解印刷出的数据是清楚的。
1．销售人员和客户对下列事项满意提供了所有与销售订单有关的数据数据的排列正确。
数据的格式易于理解印刷出的数据是清楚的运输方法是适当的。
1．主管对备份的支持满意。
2．备份人员对各种工作的职责熟悉3．公司的数据得到准确的备份。
客户咨询绩效考核KPI
客户咨询。考核指标考核标准。接客户的 每次接 的时间不超过9分钟。对于95 97 的 询问，能够在30 妙内给予答复。每月主管接客户 的次数不超过5次每年主管收到的投诉不超过两次。令客户满意客户在给咨询员打分时，认为他们的热情程。度为90分。准确的信息主管认为在98 99 的时间内客户能够收。到准确...
环境服务主管绩效考核KPI
环境服务主管。考核指标干净的环境公共区域办公区域员工对环境情况满意。考核标准。公共区域的卫生得分达到87 92办公区域的卫生得分达到87 921 接受调查的办公人员认为 环境服务人员没有将可 垃圾与普通。垃圾混淆。所有物件和办公物品的表面无灰垃圾桶得到及时的清理地毯收到洗尘处理。1 经理观察到下列安...
汽车服务KPI绩效考核方案
一 制定目的 为了更好的调动员工的工作积极性 主动性和主人翁责任感，全面了解 评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才 使用人才，为员工提供一个竞争有序 积极向上的工作氛围，一 制定目的 为了更好的调动员工的工作积极性 主动性和主人翁责任感，全面了解 评估员工工作...