客户咨询。
考核指标考核标准。
接客户的**每次接**的时间不超过9分钟。
对于95％－97％的**询问，能够在30
妙内给予答复。
每月主管接客户**的次数不超过5次每年主管收到的投诉不超过两次。
令客户满意客户在给咨询员打分时，认为他们的热情程。
度为90分。
准确的信息主管认为在98％－99％的时间内客户能够收。
到准确的信息。
每年由于提供的信息不够准确而进行的投诉。
不超过2次。
解决分歧每年产生的分歧不超过7次。
在30天内解决分歧。
可靠性在发生紧急事件时能够做出及时的报告。
每年发生的缺席不超过7次。
如何跟踪报告。
调查报告主管的观察报告分歧的报告报告。
客户服务代表绩效考核KPI
客户服务代表。考核指标。工作的描述 25 对新建立的岗位做出一定的描述。向销售和生产部门提供必要的咨询意见向外部客户提供专家意见回答相关问题并解决问题 25 考核标准。1 主管对下列事项满意 新岗位描述的格式和内容符合原系统内部专家确认该描述信息的有效性2 根据主管的调查，请求者认为 提供的信息能够...
KPI绩效考核
提纲。一 绩效考核体系的建立。绩效考核设计原则。绩效考核体系主要考核内容。绩效考核指标制定原则与方法。绩效考核执行机构及人员。绩效考核总流程。二 绩效考核具体操作方案。制定目标管理体系。日常考核操作体系 提纲。一 绩效考核体系的建立。绩效考核设计原则。绩效考核体系主要考核内容。绩效考核指标制定原则与...
kpi绩效考核
篇一 kpi绩效考核 大全 适合大小公司。kpi绩效考核 大全 适合大小公司。员工绩效评价表 一 姓名 部门 岗位 评价日期 姓名 部门 聘雇日期 职等 评语 评价者 员工绩效评价表 四 员工综合工作表现。该员工的综合工作表现如何？请勾出最适合的一项 附注 评价人日期与被评价人讨论日期审核人日期。重...