1、考核目的：
为规范公司的保安管理，提升保安服务的质量，实现保安管理人员竞争上岗、择优上岗、优胜劣汰的企业文化，特制定本考核制度。
2、考核内容：
2.1 客户满意度考核。
2.2 安全事件考核。
2.3 投诉事件考核。
2.4 督察记录考核。
3、考核制度：
3.1 客户满意度考核。
3.1.1 各项目经理/主管对所管辖的项目每月做一次客户满意率调查表。
3.1.2 客户满意率调查表于每月25日之前完成，并于每月28日之前将满意率调查表反馈到营运中心保安部。
3.1.3保安部于每月1日之前将上月所有项目上的满意率汇总，并报营运中心。
3.1.3.1如项目经理/主管未在每月28日之前将满意率调查表交到保安部，保安部将对该项目本月满意率考核以0分计算。
3.1.3.2 保安部将采取抽查的方式对项目提供的满意率进行真伪确认，如发现弄虚作假的将给予该项目经理/主管严重警告一次。
3.1.4 满意率≥95%者为优秀（以绿色表示），满意率≥90%者为良好（黄色表示），满意率＜90%者为不合格（以红色表示）
3.2 安全事件考核。
3.2.1 安全事件等级分为a、b、c三个级别，如发生安全事件则采取扣考核分的方法考核，安全事件分类如下：
3.2.1.1 a级——已经造成安全**和财产重大损失（价值2000元以上）的突发事件或事故。
考核分值为30分/次。
3.2.1.2 b级——影响厂区正常生产、生活秩序但未造**员**、财产损失（价值2000元以。
下）的突发事件或事故。考核分值为20分/次。
3.2.1.3 c级——不影响厂区正常生产、生活秩序的突发事件或事故、设备故障、尚未造成财产损失的。考核分值为10分/次。
3.2.2 各项目经理/主管在接到此类安全事件报告后，应立即按报告制度报保安部，并于12小时内填写重大事件报告以书面形式递交公司领导及保安部。
3.2.2.1 如项目经理/主管在接到并处理安全事件后未能按照公司规定的时限内报告，保安部将按照公司规定扣除主要管理者当月考核工资100%。
3.3 投诉事件考核。
3.3.1 投诉事件登记分为a、b两个级别，如发生投诉事件则采取扣考核分的方法考核，投诉事件分类如下：
3.3.1.1 a——凡客户以书面形式或**形式投诉，要求以书面答复的为重要投诉。考核分值为-20分/次。
3.3.1.2 b——凡客户**投诉至项目经理/主管的，不以书面答复的为一般投诉。考核分值为-5分/次。
3.3.2 各项目经理/主管在接到此类投诉事件处理需及时报告投诉事件，于24小时内以书面形式递交公司领导及保安部。
3.3.2.1 如项目经理/主管在接到并处理投诉事件后未能按照公司规定的时限内报告，保安部将按照公司规定扣除主要管理者当月考核工资50%。
3.3.3 如收到该项目的表扬信时，则给予该项目投诉事件考核加上5分值。
3.4 督察检查记录考核。
3.4.1保安部将根据《保安服务检查记录表》对所有保安项目工作质量采取不定时检查、考核。
3.4.2督查检查分为白班检查和夜班检查。
3.4.3 检查过程中如发现该项目有睡岗、脱岗情况时，则该项目当月的考核将直接为不合格。
3.4.4督察考核分值为s=(x+y+n)/r，s代表平均值，x、y、n代表每次查岗分值，r代表查岗次数。
3.4.5 督察记录分值排名前20%为优秀（以绿色表示），中间60%为良好（以黄色表示），最后20%为警告级别或直接认定的不合格项目（以红色表示）。
3.4.6 每季度的考核结果将公布上墙，考核成绩排列后五名的作为公司重点监督项目。
4、数据汇总。
4.1 本月成绩分值为q=(a+b)/2-b-c，q代表平均值，a代表满意度，b代表安全事件，c代表投诉事件，d代表督察记录。qi代表当月的考核成绩。
4.2 累计成绩分值为w=(q1+q2+…+q12)，表示累计至当月的全年成绩。
4.3 全年累计成绩为e=w1+w2+…+w12，w代表累计分值则代表月份，以此类推。
4.4 名次将根据每月的考核累计分值进行排名。
5、相关表单。
《苏州特毅物业服务****考核表》
《满意度调查表》
《住宅满意度调查表》
《保安服务检查记录表》
《保安服务检查汇总表》
《整改通知单》
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